陳步峰 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 服務文化 服務品牌
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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陳步峰老師的內(nèi)訓課程
部分：供應鏈戰(zhàn)略和流程規(guī)劃 1、認識供應鏈 制造企業(yè)供應鏈管理的范圍和內(nèi)涵 商貿(mào)企業(yè)供應鏈管理的范圍和內(nèi)涵 供應鏈分析的工具-推拉分析法 研討：用推拉分析法繪制本企業(yè)供應鏈模型 2、供應鏈戰(zhàn)略 供應鏈戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 基于產(chǎn)品和市場競爭的供應鏈戰(zhàn)略 成本型供應鏈與響應型供應鏈戰(zhàn)略 基于產(chǎn)品和市場競爭的供應鏈戰(zhàn)略 3、供應鏈流程規(guī)劃 供應鏈業(yè)務流程規(guī)劃的方法論SCOR 供應鏈績效管理 用標竿法識別供應鏈改進的方向 供應鏈四級業(yè)務流程架構(gòu)和設計 幾種制造模式的特點與供應鏈管理的關(guān)系：MTS、ATO、BTO、ETO、PTO 演練：運用SCOR規(guī)劃學員企業(yè)的
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單元：和諧高效溝通的要點講師講述與課堂練習，本單元實現(xiàn)我們初步了解溝通的基本原理、方法、注意事項，并課堂練習，讓每個學員對自我溝通的現(xiàn)狀有一個深刻認識，發(fā)現(xiàn)自我在溝通中的不足。溝通的過程與認知心理學和諧高效溝通的定義、定律和諧高效溝通的目標與標準科研溝通中常犯錯誤和諧高效溝通的四大信念練習：換位思考練習：發(fā)現(xiàn)你的語言模型第二單元：溝通基本功：聆聽 表達與發(fā)問聆聽、表達、回應是和諧高效溝通能力的基本構(gòu)成，我們將用溝通模型講解和大量的實景練習，訓練學員營造一個和諧而高效的溝通局面。一個有效的發(fā)問，不僅能夠穿透演繹，找到問題背后的事實與真像，而且可以啟發(fā)對方的智慧，令團隊協(xié)作與溝通更加推動績效，與此
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單元：和諧高效溝通的要點講師講述與課堂練習，本單元實現(xiàn)我們初步了解溝通的基本原理、方法、注意事項，并課堂練習，讓每個學員對自我溝通的現(xiàn)狀有一個深刻認識，發(fā)現(xiàn)自我在溝通中的不足。溝通的過程與認知心理學和諧高效溝通的定義、定律和諧高效溝通的目標與標準科研溝通中常犯錯誤和諧高效溝通的四大信念練習：換位思考練習：發(fā)現(xiàn)你的語言模型第二單元：溝通基本功：聆聽 表達與發(fā)問聆聽、表達、回應是和諧高效溝通能力的基本構(gòu)成，我們將用溝通模型講解和大量的實景練習，訓練學員營造一個和諧而高效的溝通局面。一個有效的發(fā)問，不僅能夠穿透演繹，找到問題背后的事實與真像，而且可以啟發(fā)對方的智慧，令團隊協(xié)作與溝通更加推動績效，與此
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質(zhì)量項目管理之一 項目管理 項目與運營 項目干系人 項目組織結(jié)構(gòu) 項目管理知識領(lǐng)域 質(zhì)量項目管理之二 質(zhì)量管理方法 質(zhì)量定義 戴明質(zhì)量管理 朱蘭三部曲 6希格瑪 把事情一次就作對：零缺陷 質(zhì)量成本 質(zhì)量項目管理之三 項目質(zhì)量管理 如何建設質(zhì)量管理體系 項目不同階段質(zhì)量管理 如何對成果進行質(zhì)量管理 如何對過程進行質(zhì)量管理 質(zhì)量項目管理之四 質(zhì)量規(guī)劃 確定質(zhì)量標準 確定實現(xiàn)方式 確定檢驗方式 確定質(zhì)量職責 質(zhì)量項目管理之五 質(zhì)量保證 建設質(zhì)量保證體系 質(zhì)量過程改進 質(zhì)量項目管理之六 質(zhì)量控制 統(tǒng)計技術(shù) 檢查單 控制圖 流程圖 因果圖
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課程大綱： 單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型 ——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？ 2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意義、看點？ 3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標的九大問題？ 4、影響未來服務和管理的十大因素？ 5、如何認識理解和著手解決當今社會、企業(yè)的20大熱點焦點問題 6、為什么一些單位掙錢不少心情不好、效益不錯緋聞不斷？ 7、企業(yè)轉(zhuǎn)型的三大目標和六大舉措？ 第二單元：文化、服務文化的內(nèi)涵特征 ——研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化 1、服務文化的六大
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課程大綱： 單元：服務、服務文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化 1、服務的內(nèi)涵本質(zhì)和服務文化的六大魅力特征 2、現(xiàn)代企業(yè)服務價值觀的六大亮點 3、以人為本的五大要素和四象限 4、顧客永遠正確的四大鐵律、五大理由、五大原則 5、“新經(jīng)濟”新時代的五大亮點、焦點 6、公司文化定位的九大思考？ 7、如何解決一些單位“經(jīng)濟巨人文化矮子，軟硬失調(diào)發(fā)展失衡”的問題？ 服務文化案例分享 第二單元：強化文化自覺，提升服務營銷的品位效益（為什么？）----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化服務型和諧企業(yè) 1、文化自覺的內(nèi)