課程大綱： 　　課程一、強化服務文化自覺提升服務競爭力（4天） 　　著力提升文化服務貢獻度積極創(chuàng)建服務型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 　　一、服務、服務文化的內涵特征（什么是是什么？） 　　研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化 　　二、強化文化自覺，提升服務的品位效益（為什么？） 　　推動企業(yè)轉型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務型和諧企業(yè) 　　三、如何建設和諧共贏的服務文化:精彩過程滿意結果誰來搞？怎么搞？搞什么 　　四、強化服務意識提高服務自覺服務神圣快樂光榮！ 　　五、科學定位顧客解析服務基因感悟服務真諦用心真誠服務 　　六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務的能力快樂服務理由、妙決境界 　　七、探尋服務

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　　1．嵌入式Linux系統移植　　【 】針對ARM、PowerPC或MIPS平臺的交叉編譯器制作　　【 】移植Uboot到ARM、PowerPC或MIPS平臺　　【 】移植Linux內核到ARM、PowerPC或MIPS平臺　　【 】移植CramFS、Romfs、Yaffs或Jffs2文件系統　　【 】基于X86平臺升級Linux內核，包括配置、編譯、安裝Linux內核　　【 】移植Qt/Embedded GUI或MiniGUI GUI庫　　【 】移植Android　　2．嵌入式Linux驅動/內核開發(fā)　　【 】基于Linux2.6內核的字符設備驅動開發(fā)　　【 】基于Linux2.4內核的塊

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　　一、對崗位的認知與理解——中層的角色定位　　1、老板為什么要設中層　　2、部門經理的責任與使命　　3、現代中層職業(yè)經理的標志　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　二、部門經理的主要工作　　1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整　　2、工作流程（改進…… ）　　3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升　　4、客戶需求調查分析　　5、新產品的研發(fā)　　6、工作預測與對策　　實景演練：以企業(yè)人力資源部為例進行解析　　三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行　　計劃制定的根據　　計劃的內容　　計劃的實施與監(jiān)控　　怎樣保證部門工作的高質與高效　　部門經理有所為和有所不為　　工作的計劃

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　　一、80后員工現象　　1、中國企業(yè)人力資源管理現狀　　2、如何解讀80后　　3、80后員工的標簽　　4、何為80后　　5、不同年代員工的特征　　6、80員工后的自嘲　　7、80后員工的喜與憂　　8、80后員工的主要特點　　9、80后員工的主要壓力　　二、80后員工心智管理14項定律　　1、堅信定律 2、期望定律　　3、情緒定律 4、因果定律　　5、吸引定律 6、重復定律　　7、累積定律 8、輻射定律　　9、相關定律 10、專精定律　　11、替換定律 12、慣性定律　　13、顯現定律 14、需求定律　　三、80后員工心智模式現象　　1、托付外人的心智歸罪于外　　2、自我驗證的心智墨守成規(guī)　　

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　　情緒壓力管理基礎篇　　壓力管理的背景　　壓力管理的背景　　壓力管理的目的　　壓力管理的益處　　什么是壓力與情緒　　壓力是什么？　　情緒是什么？　　什么是EQ情緒智能　　從IQ/EQ/AQ(逆境商數）SQ（成功商數）　　壓力與情緒的關系　　情緒/壓力管理在企業(yè)管理中的重要性　　壓力與情緒的真正來源　　壓力產生的來源　　◇ 工作壓力源　　◇ 生活壓力源　　◇ 社會壓力源　　◇ 人格壓力源　　壓力的表現及癥狀　　◇ 生理方面　　◇ 情緒方面：　　◇ 精神方面：　　◇ 行為方面：　　重新審視我們的壓力　　情緒產生的二大方面　　◇ 內心表述　　◇ 生理狀態(tài)　　對情緒的錯誤概念　　情緒的鍾擺效應　　負

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　　模塊目標、手段與管理者職責——尖刀式管理的10個要點　　1、達成目標是硬道理　　2、如何達成目標？愿力與能力　　3、管理的刀尖：責任和利益精細化　　4、管理著力點　　5、管理的層次與重點　　6、管理=可控性 創(chuàng)造性　　7、管理=自理 代理　　8、手段與目標投資與消費之別　　9、企業(yè)動力學理論　　10、對稱式管理與非對稱式管理　　第二模塊管理者職責履行——以事管人　　第1單元 有效目標分解——落實目標的技術　　目標分解與工作能力 93　　有效目標分解代表的含義 93　　目標分解是一重要策略 93　　解碼能力與問題解決能力 93　　把責任落實下去 94　　不要只談安全意識，而要多談安全行為規(guī)范

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