馬志剛老師的內訓課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內訓課程。

【課程背景】：當企業(yè)的商業(yè)模式和戰(zhàn)略確定后，決定企業(yè)成敗的關鍵因素就是人，而為公司創(chuàng)造經濟效益的最直接部門事業(yè)部、銷售部、分公司或辦事處更是重中之重。作為公司高層和人力資源負責人，您是否經常碰到以下抱怨：我們銷售部門缺編很多，總是招聘不上來，我認為是人力資源部門不給力 ！我們的銷售人員能力普遍不足，我認為是你們的培訓部工作不到位！銷售團隊的績效考核，我認為那是人力資源部門的該干的活！優(yōu)秀的銷售人員流失，憑什么考核我們銷售管理者，人家是嫌我們平臺小、待遇低，與我有什么關系！試用期內為認為這個新銷售員不適合，建議退回人力人力資源部！現在的90后、00后太難管了，批不得、壓不得，只能哄著干，太累了！

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：后備及在任的管理人員課程背景：“唱而優(yōu)則演，技而優(yōu)則管”，多數管理者在承擔管理角色之前是業(yè)務標兵、技術能手，因為個人業(yè)績突出，被組織看重，進而委以重任管理團隊。但因為沒有受過系統(tǒng)的、全面的、有效的管理培訓，盡管有了管理職務卻不能勝任管理崗位，諸如如下表現：埋頭于具體事務，不能向上思考，橫向關聯(lián)，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應該由下屬完成的任務，在于下屬“比試”中尋求“價值”的慰藉管理方式單一，對待部屬粗暴、野蠻，導致“民憤民怨”，不能有效激發(fā)部屬的主觀能動性到處救火，分身乏術，缺乏工作的系統(tǒng)性、計劃性不能有效設定各種基準，顧此失彼，缺乏對工作的控制技巧因為如此，

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：普通員工課程背景：組織的效能一方面取決于組織分工與機制流程，一方面，取決于員工的專業(yè)水平與執(zhí)行狀況。在既定的職能分工、機制流程下，人員執(zhí)行的好壞直接決定組織的成敗。執(zhí)行力就是競爭力人是組織中最重要的資源，高效的員工帶來高效的組織。然而，遺憾的是，我們總有些人員對待工作盲目應對，流于形式，不能真正的交付成果，對待問題麻木怠惰，視而不見，不能主動的思考解決，對待同事習慣推諉，抱怨指責，不能積極的承擔責任，對待上級被動等待，疲于應付，不能盡心的輔助執(zhí)行，在現實的組織中，執(zhí)行不力的狀況，頻繁發(fā)生，屢見不鮮……本課程通過轉變職場人士的意識和觀念，植入執(zhí)行的方法和思維，

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：后備及在任的管理人員課程背景：為什么問題頻繁發(fā)生，成本、品質難控……為什么團隊一盤散沙，缺乏凝聚，任務執(zhí)行難以推進或成果不佳；為什么工作疲于應付，流于形式，難有實質進展；為什么管理者忙忙碌碌卻執(zhí)行成效不高；造成以上狀況的原因：究其根本是管理者缺乏有效的、系統(tǒng)的管理思維與實用的、可行的執(zhí)行技巧本課程將幫助管理者完成從經驗執(zhí)行向科學執(zhí)行的思維轉變，有效減少因過于主觀，脫離實際而產生的執(zhí)行問題。同時健全執(zhí)行的系統(tǒng)思維，教授科學執(zhí)行的方法、程序，避免管理者在執(zhí)行中片面、隨機、盲目而產生的各種問題，全方位提高管理者執(zhí)行能力。?課程收益：● 掌握管理者的執(zhí)行意識，糾正不

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：管理者+業(yè)務骨干課程背景：企業(yè)所處環(huán)境不斷在改變，變化快速且看不到方向。身為一個管理者，必須將企業(yè)乃至組織所處的環(huán)境與現狀對照，以改變的勇氣和決心，形成問題意識。同時需不斷反觀【組織狀況】、【機制流程】、【作業(yè)方法】、【部屬的能力程度】，找出組織當中各類問題，確定解決問題的思路和框架，并帶領和推動成員，尋找創(chuàng)新的做法，推動組織變革，優(yōu)化業(yè)務流程、培育全員的問題意識和解決問題的能力，建設良好的問題文化，促進組織適應變化，引領變化，走向強大……本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問題分析與解決原理及方法、結合美國領導力問題分析模型，教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題

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課程時間：6天，6小時/天課程對象：后備及在任的管理人員，適宜人數40～60人之間課程背景：信息和通信技術的快速發(fā)展，加速了經濟全球化的趨勢。市場競爭日益激烈、商業(yè)變化日趨頻繁。企業(yè)在巨變的浪潮中舉步維艱，蹣跚前行；企業(yè)經營如履薄冰，危機四伏……不確定是唯一的確定，沒有人能阻止變化；唯有自身強大才能應對、甚至引領變化，作為組織管理中的中堅力量——管理者，在新時代、新時期的突圍中，要擔當重任……但遺憾的是，我們多數的管理者，雖然身在管理崗位，卻難以勝任管理重任，觀念落后、思維固化、認知狹隘、缺少章法，部門業(yè)績長期低下，沒有起色，業(yè)務模式脫離實際，不懂創(chuàng)新隊伍士氣一盤散沙，缺乏凝聚，人員管理不懂人

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：管理者+業(yè)務骨干課程背景：管理的真諦在于發(fā)現問題、解決問題。企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)，客戶、質量、效益、安全、員工管理和研發(fā)過程充斥著各種各樣的問題。廣義上講，企業(yè)管理過程（PDCA管理循環(huán)），就是一個問題的發(fā)現、整理、分析、解決的過程。每個管理者，甚至是作業(yè)層人員都有發(fā)現問題、持續(xù)改進的責任。管理工作一定要針對問題而去。不能解決問題，管理者就形同虛設，沒有價值。本課程在吸納常見問題分析與解決方法的基礎之上結合美國領導力問題分析模型，將復雜的內容轉變?yōu)槌Ｈ艘子诮邮艿睦碚摗⒐ぞ吲c方法，教你用嚴謹的思維、科學的方法、系統(tǒng)的流程找到問題的答案，并提升工作有效性！切實

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：中層管理者課程背景：中層管理是現代組織中的一個特殊概念，是指企業(yè)的生產部門、營銷部門、財務部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經理或主任等企業(yè)的中層管理者或領導人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。中層是中流砥柱，對上要執(zhí)行，向下要管理。執(zhí)行也好，管理也好，離不開溝通。無論是向下部署任務、下達命令、指揮展開執(zhí)行，還是向上匯報、反饋、建議，實施執(zhí)行；亦或同級之間互助支持、配合，協(xié)調，協(xié)同執(zhí)行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。本

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課程背景：服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！物業(yè)服務人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，故面客服務過程的綜合服務能力是員工工作中應具備的。好的服務具備營銷能力，針對面向客戶的一線員工，從服務意識理念植入、行為舉止精細輔導、落地實戰(zhàn)溝通應對等多個方面進行培訓，通過實訓輔導加強員工的服務精神，從工作中提升服務意識及職業(yè)能力。課程收益：禮儀入心：建立“客戶至上”服

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課程背景會務接待是指商務活動中按照有關規(guī)定用以維護國家，企業(yè)及個人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種會務活動中遵循的文明規(guī)范準則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在商務接待場合適用的行為規(guī)范和交往藝術，它是禮儀在商務活動中的運用和體現，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練課程時間

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課程背景涉外商務接待是指商務活動中按照有關規(guī)定用以維護國家，企業(yè)及個人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種會務活動中遵循的文明規(guī)范準則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在商務接待場合適用的行為規(guī)范和交往藝術，它是禮儀在商務活動中的運用和體現，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練課程

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課程背景：服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！窗口服務人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，故面客服務過程的綜合服務能力是員工工作中應具備的。針對面向客戶的一線員工，從服務意識理念植入，通過實訓輔導加強員工的形象統(tǒng)一，行為對標，從工作中提升服務意識及解決問題的能力。課程收益：1.提升服務人員主動服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)，按照五星航司標準培養(yǎng)服務禮儀規(guī)范及專業(yè)

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【課程背景】隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，金融新星不僅需要具備專業(yè)的金融知識和技能，還需要具備良好的心理素質和商務禮儀，以更好地適應職場環(huán)境，提升個人形象和職業(yè)發(fā)展。為了幫助金融新星塑造陽光心態(tài)和掌握商務禮儀，我們特別設計了這門課程。本課程旨在通過學習、實踐訓練和案例分析，讓學員了解和掌握積極的心態(tài)調整方法，樹立正確的商務禮儀觀念，提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地應對職場挑戰(zhàn)，實現個人和職業(yè)的雙重發(fā)展。【課程收益】● 通過對商務禮儀的學習提升個人禮儀素養(yǎng)● 通過培訓為學員打造可信服力商務職場形象● 通過系統(tǒng)的學習塑造員工的商務之行為舉止修煉● 掌握涉外商務禮儀，幫助商務人士避免失禮行為● 從細節(jié)著

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課程背景：商業(yè)社會競爭激烈，國內外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉

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課程背景：現代企業(yè)的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿 論和媒體曝光詬病； 因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交 易落空……;現代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象 的競爭，服務的競爭,?企業(yè)人員的服務形象、 職業(yè)風范及綜合素質成為企業(yè)核 心競爭力的關鍵因素。在當今社會，社交禮儀已經成為一項令個人脫穎而出、 讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提升員工的素質修養(yǎng)—— 內強個人素質；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力

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課程背景：商業(yè)社會競爭激烈，國內外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、接待、宴請、客戶拜訪等等的職場禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的禮儀交往技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學

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【培訓背景】企業(yè)已經從單一的生存競爭走向全面系統(tǒng)的競爭，更規(guī)范的管理制度，更嚴格監(jiān)管環(huán)境，對市場的業(yè)績壓力無一不要求職員職業(yè)化程度的提高，尤為重要的是合作溝通伙伴的階層多變及企業(yè)形象對企業(yè)發(fā)展的影響，介于此我們不得不對員工提出更高的要求，全面深化提升職員的各項能力勢在必行?！菊n程收益】塑造意識：培養(yǎng)商務禮儀思維，培養(yǎng)思維意識，高情商的面對各場景的商務場合打造品牌：樹立良好的企業(yè)品牌形象，贏得客戶好感與信任，提升行業(yè)競爭力，助力企業(yè)贏得行業(yè)內的品牌地位提升技巧：提升禮儀規(guī)范，帶動工作效率；學會用細節(jié)分析，做更高效的工作輸出。自我提升：通過學習塑造員工專業(yè)精英形象，不同場合的職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落

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課程背景：現代企業(yè)的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務的競爭，企業(yè)人員的服務形象、職業(yè)風范及綜合素質已成為企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。在當今社會，商務交往已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質修養(yǎng)——內強個人素質；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；

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課程背景：現今經濟發(fā)展來到了互聯(lián)網時代，國內外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務政務接待、宴請、客戶拜訪等等的禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務政務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、

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課程背景商務接待是指商務活動中按照有關規(guī)定用以維護國家，企業(yè)及個人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種會務活動中遵循的文明規(guī)范準則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在商務接待場合適用的行為規(guī)范和交往藝術，它是禮儀在商務活動中的運用和體現，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練課程時間

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課程背景國際商務交往是指商務活動中按照有關規(guī)定用以維護國家，企業(yè)及個人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種會務活動中遵循的文明規(guī)范準則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在商務接待場合適用的行為規(guī)范和交往藝術，它是禮儀在商務活動中的運用和體現，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練課程

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【培訓背景】服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，故面客服務過程的綜合服務能力是員工工作中應具備的。好的服務具備營銷能力，針對面向客戶的一線員工，從服務意識理念植入、行為舉止精細輔導、落地實戰(zhàn)溝通應對等多個方面進行培訓，通過實訓輔導加強員工的服務精神，從工作中提升服務意識及職業(yè)能力【授課對象】前臺接待，一線服務人員【課

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課程背景：隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)務人員的形象和禮儀越來越受到關注。醫(yī)務禮儀不僅是醫(yī)護人員的基本素質要求，也是提高醫(yī)療服務質量、樹立醫(yī)院形象的重要手段。為了提升醫(yī)護人員的職業(yè)形象和溝通能力，我們特別推出了一期醫(yī)務禮儀培訓課程。? ?該課程將涵蓋以下幾個方面：一是儀容儀表、著裝要求，以及正確的姿態(tài)和言行舉止；二是醫(yī)護人員在工作中的禮儀規(guī)范，如如何接待患者、如何回答患者問題、如何處理醫(yī)患關系等；三是溝通技巧，包括傾聽、表達、反饋等方面的訓練；四是禮儀文化，介紹國內外醫(yī)療行業(yè)禮儀規(guī)范和標準，幫助醫(yī)護人員更好地適應不同場合的禮儀要求。課程收益：通過本次培訓，我們期望達到以下目標：1．提高醫(yī)護人員的職

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課程背景：隨著客戶對銀行服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務，從而體現良好的銀行服務水平及服務效能。同時，越來越多的銀行在謀求轉型升級，為客戶及合作伙伴提升服務效能，提高業(yè)務素質經勢在必行。此套課程是為了提升服務水平和服務效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜面理財服務，滿足差異化的需求，服務提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個員工都成為效能單位而從而提升服務效能。課程收益：?清楚認識服務在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人服務能力培養(yǎng)；能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位，；有效掌握服務心態(tài)關鍵內容，并能很好的運用到服務工作中；從個人形象、著裝、舉

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課程背景：進入2024年，銀行業(yè)優(yōu)質文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務體系和網點現場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化的服務融入網點各崗位員工的日常工作服務流程中，使之成為標準，同時樹立營銷理念，梳理網點各崗位服務營銷流程，在優(yōu)質服務的基礎上，通過有效的營銷來提升網點業(yè)績，提高網點服務管理水平，提升客戶滿意度。通過對學習銀行千佳百佳、星級和標桿網點執(zhí)行流程、注意及檢查要點，提升高效溝通技巧

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課程背景：新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握銀行人必備的職業(yè)技能，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到銀行的競爭力。服務質量是銀行的核心競爭力之一，員工是否具備良好的服務意識、服務禮儀及有效的溝通技巧，直接影響銀行的服務質量。對于新加入銀行的新員工，如何讓他們盡快的從“學校人”轉化為“銀行人”？如何能帶著良好的服務意識進入工作？如何運用好服務禮儀做好服務工作？如何高效的與銀行客戶溝通？本課程基于以上問題的解決，結合目前90后新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊伍，幫助銀行新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程

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課程背景：服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，故面客服務過程的綜合服務能力是員工工作中應具備的。好的服務具備營銷能力，針對面向客戶的一線員工，從服務意識理念植入、行為舉止精細輔導、落地實戰(zhàn)溝通應對等多個方面進行培訓，通過實訓輔導加強員工的服務精神，從工作中提升服務意識及職業(yè)能力。課程收益● 禮儀入心：建立“客戶至上”

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課程背景：政府部門、國家機關、企業(yè)之間的商務合作密切且頻繁，商務政務接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機關團體、企事業(yè)單位對政務商務接待越來越重視。缺乏政務商務接待禮儀常識必將大大折損企業(yè)的品牌力。在政務商務交往中通常存在以下問題：如何改善員工形象配不上實力，體態(tài)松散不重視個人形象管理？如何讓員工在方方面面認識到政務商務禮儀的周到？企業(yè)如何利用軟實力彰顯自身品牌力？政務商務交往中，如何提升政務商務接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？政務商務接待該準備什么，又該怎樣準備？政務商務接待流程如何設計規(guī)劃？政務商務接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？以上存在的問題都可以在喬云老師的

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課程背景：現代企業(yè)的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務的競爭，企業(yè)人員的服務形象、職業(yè)風范及綜合素質已成為企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。在當今社會，商務交往已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質修養(yǎng)——內強個人素質；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；

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【課程背景】隨著社會的發(fā)展，企業(yè)女性員工在工作中面臨著越來越大的壓力，不僅要在工作中展現出專業(yè)的形象，還要關注自己的情緒管理。為了幫助企業(yè)女性員工更好地提升個人形象和情緒管理，我們特別設計了這一系列課程。通過本課程的學習，學員將學會如何根據場合、職業(yè)、個人氣質選擇合適的服裝，以及如何運用色彩來調節(jié)情緒，從而提高工作效率和生活質量。【授課形式】理論知識＋互動問答＋個人分享＋情景演練【課程目標】幫助企業(yè)女性提升形象，改善情緒管理，從而提高工作效率和生活質量。【課程時間】6小時/天【課程綱要】第一講：女性形象1?女性形象的內涵和重要性2不同場合下的著裝建議3化妝技巧和護膚方法4自我形象管理和提升策略

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