金玉成老師的內(nèi)訓課程
服務營銷技能提升模塊一：營銷技巧提升（含客戶管理與產(chǎn)品）課程目標：銀行零售營銷人員面臨困境：市場變化導致原來營銷方法失效，專業(yè)知識難以轉化成產(chǎn)能，和客戶溝通交流障礙等。在此背景下推出此課程，旨在幫助營銷行員學會用專業(yè)知識和客戶進行有效溝通，切實提升營銷成功率，提升營銷信心，進而促進產(chǎn)能提升。課程以實戰(zhàn)為核心，注重所有方式方法的實用性，讓營銷行員拿來即用、用之有效。課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等營銷行員 授課形式：講授、案例分析、研討發(fā)表、情景演練、現(xiàn)場通關等課程時間：1天半（9課時）課程大綱：一、客戶市場現(xiàn)狀客戶現(xiàn)狀——驚弓之鳥排斥推銷厭煩騷擾營銷現(xiàn)狀專業(yè)知識難以落地應用多種營銷手段被客戶屏蔽
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《個貸產(chǎn)品延申營銷策略與營銷實戰(zhàn)》課程目標： 通過本課程的學習，管理者以及客戶經(jīng)理將個貸產(chǎn)品延申營銷的基本理念以及掌握 儲蓄、信用卡、個人意外險、房屋保險銷售的基本流程與銷售技巧，從而一個客戶 多個產(chǎn)品的營銷模式，滿足客戶除了對貸款產(chǎn)品之外的挖掘對其他產(chǎn)品需求。課程大綱：第一講：個貸產(chǎn)品延伸的意義、社群營銷、廳堂營銷個貸產(chǎn)品延申銷售的意義 1、站在客戶需求的角度 顯現(xiàn)：客戶需求的全方位 隱現(xiàn)：客戶需求的被引導 2、站在銀行中收業(yè)務的角度 業(yè)務指標的考核 客戶經(jīng)理的綜合銷售能力 3、站在客戶經(jīng)理收入的角度二
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《3M精準式會議營銷》【課程背景】 會議營銷是終端動銷的重要組成部分，也是企業(yè)重要的外部營銷手段，通過多種多樣的展現(xiàn)形式，以爆發(fā)性眾推的數(shù)據(jù)庫整合方式為主要營銷手段，為眾多企業(yè)創(chuàng)造了不菲的業(yè)績，是當今各行業(yè)渠道和終端首選的營銷模式。 本課程通過大量的豐富的實踐向學員進行全方位展示會議營銷的精髓，更為重要的是解密會議營銷各個環(huán)節(jié)的關鍵和實操要點。幫助企業(yè)管理層和銷售團隊高效展示其產(chǎn)品和服務，迅速拉升銷售業(yè)績?！菊n程收益】 ? 詳細闡述會銷的操作關鍵精髓； ? 分享會銷實作的經(jīng)典個例流程； ? 掌握會銷系統(tǒng)管理的提升方法； ?
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《卓越客戶關系管理》【課程背景】 客戶作為企業(yè)收入的重要來源，其重要性不言而喻。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟下行的時期更是顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當中，客戶開發(fā)與維護也是極為重要的一個環(huán)節(jié)。如何開發(fā)出有效客戶，如何建立企業(yè)與客戶之間穩(wěn)定的關系，這一切都建立在提高公司員工客戶服務意識、提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平上，只有做到以上兩點，才能真正確保與客戶的關系保持的更長久【課程收益】 ? 掌握維護客戶的策略，提高客情管理的技巧和能力 ? 細化客戶分類標準，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比 ? 幫助企業(yè)建立有效的客戶關系系統(tǒng)，掌握維
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《終端動銷實戰(zhàn)操作手冊》【課程背景】 消費品實現(xiàn)終端動銷，是企業(yè)、渠道商、終端商所夢寐以求的。只有實現(xiàn)了終端動銷，才會有更大的利潤和營收，企業(yè)才會持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。 在當今市場環(huán)境中，產(chǎn)品同質化現(xiàn)象非常嚴重。同樣的一款產(chǎn)品，能夠提供的廠商不計其數(shù)。舉一個簡單例子，就拿瓶裝飲用水來說吧，全國品牌和地方品牌的瓶裝飲用水，數(shù)不勝數(shù)。在這種情況下，實現(xiàn)終端動銷變得越來越困難。 機遇總比挑戰(zhàn)多，方法總比困難多。只要找到合適的辦法，產(chǎn)品的終端動銷就會變得鮮活起來。在本課程當中，會對企業(yè)終端動銷的進行實戰(zhàn)梳理，幫助學員找到不足并進行修正。
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《銀行網(wǎng)點沖突與投訴處理》【課程背景】 在銀行業(yè)競爭日趨激烈的當下，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點轉變已經(jīng)是必然的趨勢。網(wǎng)點轉型的關鍵在于提升網(wǎng)點的綜合服務能力和銷售能力，如何有效提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。【課程收益】 ? 掌握系統(tǒng)的客戶滿意度管理方法與技巧 ? 了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現(xiàn)客戶滿意。 ? 熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧， 創(chuàng)造客戶滿意?！菊n程形式】 啟發(fā)引導式教學+案例分