以客戶(hù)為中心的全腦溝通訓(xùn)練 ■ 課程背景 企業(yè)的品牌形象，帶給客戶(hù)的價(jià)值，往往是通過(guò)員工的溝通得以呈現(xiàn)的， 特別是服務(wù)行業(yè)，能夠傾聽(tīng)理解客戶(hù)的真實(shí)需求，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，直接 影響著企業(yè)的績(jī)效。員工的有效和情商溝通，無(wú)形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷(xiāo) 售。根據(jù)前期調(diào)研，技術(shù)人員能夠支持客戶(hù)分析解決問(wèn)題非常重要，同時(shí)，技 術(shù)人員也要關(guān)注客戶(hù)作為“人”的體驗(yàn)和感受。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不僅要把 “事”講清楚，

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打造服務(wù)人員的卓越素養(yǎng) 提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度課程背景：除非是壟斷行業(yè)，或者打價(jià)格戰(zhàn)，否則，任何一種產(chǎn)品都脫離不了服務(wù)，服務(wù)本身就是一種產(chǎn)品，也是一種藝術(shù)。服務(wù)讓產(chǎn)品增值，也讓客戶(hù)從對(duì)價(jià)格的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到“價(jià)值”上。從潛力客戶(hù)的轉(zhuǎn)化，到老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)，每個(gè)環(huán)節(jié)都脫離不了服務(wù)。在此過(guò)程中，服務(wù)理念的傳遞，是通過(guò)人來(lái)完成的，所以培訓(xùn)企業(yè)員工提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念和技能，就顯得尤為重要。同時(shí)，服務(wù)人員需要訓(xùn)練有素，始終如一地為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，還需要有積極的心態(tài)，時(shí)間管理的能力等。所以此課程從提升服務(wù)人員整體素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，由內(nèi)而外的改變員工對(duì)服務(wù)的呈現(xiàn)，增進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)的粘性，提升客戶(hù)體驗(yàn)，從而讓企

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服務(wù)升級(jí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升訓(xùn)練 課程背景：企業(yè)的品牌和產(chǎn)品升級(jí)，要伴隨著服務(wù)升級(jí)，才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，通過(guò)服務(wù)去匹配并不斷加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)的品牌理解，讓客戶(hù)心理覺(jué)得“值得”?？蛻?hù)在企業(yè)當(dāng)中經(jīng)歷的每個(gè)觸點(diǎn)，甚至是員工的一個(gè)小細(xì)節(jié)，都會(huì)影響客戶(hù)的決策。所以企業(yè)員工要有意識(shí)的通過(guò)卓越服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這種卓越的服務(wù)可以讓客戶(hù)能消費(fèi)，再次消費(fèi)，還能幫助企業(yè)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)。本課程旨在提升員工對(duì)“服務(wù)”本質(zhì)的理解，服務(wù)呈現(xiàn)和客戶(hù)感受之間的關(guān)系。同時(shí)，也讓服務(wù)管理者了解，想要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，得到持久穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，需要系統(tǒng)上支持。把“服務(wù)”本

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職場(chǎng)高效溝通 提升員工協(xié)作共贏 ■ 授課背景： 溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī) 效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)” 和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。 真誠(chéng)、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤

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237490255905服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程卓越客服的職場(chǎng)塑形訓(xùn)練課程目標(biāo)：商務(wù)禮儀價(jià)值千金！對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，需要有良好的外在形象和談吐，才能贏得客戶(hù)的信任和尊重，并極大程度地促進(jìn)銷(xiāo)售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢(qián)，產(chǎn)品才能賣(mài)得值錢(qián)。而舉手投足、一言一行是可訓(xùn)練的行為習(xí)慣，也是職場(chǎng)人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開(kāi)始，使員工了解職業(yè)形象和溝通對(duì)個(gè)人的重要性，服務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)品牌的重要性，激發(fā)員工內(nèi)在熱情，培養(yǎng)員工多種最實(shí)用的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)而，從“身”方面培養(yǎng)員工專(zhuān)業(yè)的職業(yè)畫(huà)像，在儀容、儀表、儀態(tài)等細(xì)節(jié)方面打造專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象，同時(shí)側(cè)重交際禮儀，了解溝通技巧，創(chuàng)造良好的客戶(hù)印象和銷(xiāo)售土壤。內(nèi)容從內(nèi)而外，專(zhuān)

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教練式高爾夫?—向下管理主講人:牟坤課程背景 教練式高爾夫?(Coaching Golf ?Management Courses)管理系列培訓(xùn)課程，是教練式高爾夫?版權(quán)認(rèn)證中心根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取全球多所著名商學(xué)院及多位大師的精華，最新的情境領(lǐng)導(dǎo)、教練技術(shù)、性格領(lǐng)導(dǎo)等管理學(xué)理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫?管理系列課程。 中國(guó)“人”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)

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