管理者的積極思維及賦能溝通【課程背景】 企業(yè)的管理者承擔著制定團隊方向和戰(zhàn)略，組織協(xié)調(diào)，帶領團隊把目標落地的重要職責。不管是對于領導力來說，需要營造正向的企業(yè)文化氛圍；還是管理能力，需要做好員工的選用育留，都需要企業(yè)管理者有一個積極樂觀的心態(tài)，在任何時候，特別是逆境的時候，不僅能激勵自己，也能激勵團隊，讓團隊可以保持斗志，逆風翻盤，養(yǎng)精蓄銳，保持戰(zhàn)斗力，持續(xù)打勝仗。能承擔多大的壓力，就能帶領多大的團隊。 同時，管理是通過他人完成績效，良好的溝通能力，是目標落地的核心載體，是管理的重要手段。特別是在年輕一代入職場后，更加需要懂人的管理者，才能更好的激發(fā)員工，調(diào)動積極性，發(fā)揮員工的優(yōu)勢。

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以客戶為中心的思考與表達 ■ 課程背景 以客戶為中心，是全面考慮客戶“事”的需求，也考慮客戶“人”的需求，基 于對人性的探索越深，越能觸達客戶更深層次，更系統(tǒng)，更全面的需求，才能 為客戶帶來更大的價值，得到客戶的認可。 本課程關注員工換位思考的能力，邏輯和情商溝通。本著以客戶為中心， 以人為本的態(tài)度，利用心理學的法則，讓員工理解自己的溝通，跟對方感受之 間的關系，客戶感受跟決策之間的關系，梳

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卓越客服的職場塑形訓練課程目標：商務禮儀價值千金！對于服務行業(yè)的從業(yè)者，需要有良好的外在形象和談吐，才能贏得客戶的信任和尊重，并極大程度地促進銷售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢，產(chǎn)品才能賣得值錢。而舉手投足、一言一行是可訓練的行為習慣，也是職場人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開始，使員工了解職業(yè)形象和溝通對個人的重要性，服務禮儀對于企業(yè)品牌的重要性，激發(fā)員工內(nèi)在熱情，培養(yǎng)員工多種最實用的服務意識；進而，從“身”方面培養(yǎng)員工專業(yè)的職業(yè)畫像，在儀容、儀表、儀態(tài)等細節(jié)方面打造專業(yè)的職場形象，同時側重交際禮儀，了解溝通技巧，創(chuàng)造良好的客戶印象和銷售土壤。內(nèi)容從內(nèi)而外，專注培養(yǎng)一線服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進團隊業(yè)

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客戶服務與共情力提升訓練 增加C端客戶體驗感課程背景：C端客戶進入服務場所每一個觸點的體驗，都將在心中進行打分，從而影響客戶在服務場所的購買決策，未來是否再次選擇，以及轉介紹，特別是涉及健康的服務，客戶將格外謹慎?？蛻魶Q策的背后是一系列復雜的心理活動和邏輯判斷，價格越高的服務場所，客戶對于“服務”這個附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，贏得客戶對服務人員和企業(yè)的信任，是每個與客戶溝通的人都必須學會的技能。本課程旨在提升員工對客戶的精準“服務”水平，增強與不同客戶的共情能力，從而讓客戶獲得正向體驗，增

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客戶服務與客戶關系管理 ■ 課程背景 客戶體驗包括產(chǎn)品和服務，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點，接收了所有信息 ，綜合以后的心里體驗，跟預期進行對比，從而影響了客戶的滿意度，和下一 步?jīng)Q策。 企業(yè)真正關注客戶體驗，需要借助用戶思維，進入客戶的場景和角色，才 能設計出更加滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時要特別關注“人”和人的思維模式，才 能設計出有粘性的客戶體驗和增值服務，滿足客戶的心理和精神需求，永遠從

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客戶服務與影響力提升訓練 增加B端客戶體驗感課程背景：B端客戶采購的背后是一系列復雜的心理活動和邏輯判斷，每個客戶選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同，但是他們有一個共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎上，感性的決策。所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，不僅考慮到客戶的企業(yè)角色，更要考慮到個人角色，贏得客戶對銷售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶的伙伴關系，是每個與客戶溝通的人都必須學會的技能?？蛻襞c企業(yè)員工的每一個觸點體驗，都將在心中對員工和企業(yè)進行打分，從而影響客戶的選擇。本課程旨在提升員工對客戶的精準“服務”水平，增強與不同客戶的

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