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牟坤老師
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牟坤老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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牟坤

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牟坤

牟坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程

管理者的積極思維及賦能溝通【課程背景】 企業(yè)的管理者承擔(dān)著制定團(tuán)隊(duì)方向和戰(zhàn)略,組織協(xié)調(diào),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把目標(biāo)落地的重要職責(zé)。不管是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)說(shuō),需要營(yíng)造正向的企業(yè)文化氛圍;還是管理能力,需要做好員工的選用育留,都需要企業(yè)管理者有一個(gè)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài),在任何時(shí)候,特別是逆境的時(shí)候,不僅能激勵(lì)自己,也能激勵(lì)團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)可以保持斗志,逆風(fēng)翻盤(pán),養(yǎng)精蓄銳,保持戰(zhàn)斗力,持續(xù)打勝仗。能承擔(dān)多大的壓力,就能帶領(lǐng)多大的團(tuán)隊(duì)。 同時(shí),管理是通過(guò)他人完成績(jī)效,良好的溝通能力,是目標(biāo)落地的核心載體,是管理的重要手段。特別是在年輕一代入職場(chǎng)后,更加需要懂人的管理者,才能更好的激發(fā)員工,調(diào)動(dòng)積極性,發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。

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以客戶(hù)為中心的思考與表達(dá) ■ 課程背景 以客戶(hù)為中心,是全面考慮客戶(hù)“事”的需求,也考慮客戶(hù)“人”的需求,基 于對(duì)人性的探索越深,越能觸達(dá)客戶(hù)更深層次,更系統(tǒng),更全面的需求,才能 為客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值,得到客戶(hù)的認(rèn)可。 本課程關(guān)注員工換位思考的能力,邏輯和情商溝通。本著以客戶(hù)為中心, 以人為本的態(tài)度,利用心理學(xué)的法則,讓員工理解自己的溝通,跟對(duì)方感受之 間的關(guān)系,客戶(hù)感受跟決策之間的關(guān)系,梳

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卓越客服的職場(chǎng)塑形訓(xùn)練課程目標(biāo):商務(wù)禮儀價(jià)值千金!對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,需要有良好的外在形象和談吐,才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和尊重,并極大程度地促進(jìn)銷(xiāo)售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢(qián),產(chǎn)品才能賣(mài)得值錢(qián)。而舉手投足、一言一行是可訓(xùn)練的行為習(xí)慣,也是職場(chǎng)人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開(kāi)始,使員工了解職業(yè)形象和溝通對(duì)個(gè)人的重要性,服務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)品牌的重要性,激發(fā)員工內(nèi)在熱情,培養(yǎng)員工多種最實(shí)用的服務(wù)意識(shí);進(jìn)而,從“身”方面培養(yǎng)員工專(zhuān)業(yè)的職業(yè)畫(huà)像,在儀容、儀表、儀態(tài)等細(xì)節(jié)方面打造專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象,同時(shí)側(cè)重交際禮儀,了解溝通技巧,創(chuàng)造良好的客戶(hù)印象和銷(xiāo)售土壤。內(nèi)容從內(nèi)而外,專(zhuān)注培養(yǎng)一線(xiàn)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)

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客戶(hù)服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練 - 增加C端客戶(hù)體驗(yàn)感課程背景:C端客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn),都將在心中進(jìn)行打分,從而影響客戶(hù)在服務(wù)場(chǎng)所的購(gòu)買(mǎi)決策,未來(lái)是否再次選擇,以及轉(zhuǎn)介紹,特別是涉及健康的服務(wù),客戶(hù)將格外謹(jǐn)慎??蛻?hù)決策的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷,價(jià)格越高的服務(wù)場(chǎng)所,客戶(hù)對(duì)于“服務(wù)”這個(gè)附加值的顯性和隱性的要求也就越高,所以跟客戶(hù)建立情感鏈接,從客戶(hù)角度思考,贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員和企業(yè)的信任,是每個(gè)與客戶(hù)溝通的人都必須學(xué)會(huì)的技能。本課程旨在提升員工對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)“服務(wù)”水平,增強(qiáng)與不同客戶(hù)的共情能力,從而讓客戶(hù)獲得正向體驗(yàn),

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客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 ■ 課程背景 客戶(hù)體驗(yàn)包括產(chǎn)品和服務(wù),是客戶(hù)跟企業(yè)的每一次觸點(diǎn),接收了所有信息 ,綜合以后的心里體驗(yàn),跟預(yù)期進(jìn)行對(duì)比,從而影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,和下一 步?jīng)Q策。 企業(yè)真正關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn),需要借助用戶(hù)思維,進(jìn)入客戶(hù)的場(chǎng)景和角色,才 能設(shè)計(jì)出更加滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)要特別關(guān)注“人”和人的思維模式,才 能設(shè)計(jì)出有粘性的客戶(hù)體驗(yàn)和增值服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的心理和精神需求,永遠(yuǎn)從

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客戶(hù)服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練 - 增加B端客戶(hù)體驗(yàn)感課程背景:B端客戶(hù)采購(gòu)的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷,每個(gè)客戶(hù)選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同,但是他們有一個(gè)共同之處,就是在做決策的瞬間,都是給予信任的基礎(chǔ)上,感性的決策。所以跟客戶(hù)建立情感鏈接,從客戶(hù)角度思考,不僅考慮到客戶(hù)的企業(yè)角色,更要考慮到個(gè)人角色,贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員和企業(yè)的信任,建立與客戶(hù)的伙伴關(guān)系,是每個(gè)與客戶(hù)溝通的人都必須學(xué)會(huì)的技能??蛻?hù)與企業(yè)員工的每一個(gè)觸點(diǎn)體驗(yàn),都將在心中對(duì)員工和企業(yè)進(jìn)行打分,從而影響客戶(hù)的選擇。本課程旨在提升員工對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)“服務(wù)”水平,增強(qiáng)與不同客戶(hù)

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