《職場高效溝通》
《職場高效溝通》詳細內(nèi)容
《職場高效溝通》
職場高效溝通
- 提升員工協(xié)作共贏
■ 授課背景:
溝通是社會、職場中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績
效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗”
和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進彼此的了解,消除誤
解和隔閡,提高員工士氣,激發(fā)員工的工作熱情,增強團隊的戰(zhàn)斗力。精誠團
結(jié),配合默契都是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
■ 課程目標
? 掌握高效溝通步驟和技巧
? 積極主動溝通,承擔(dān)工作職責(zé)
? 解決因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸
? 了解自己和他人的溝通模式,調(diào)整自己,改善人際關(guān)系
? 學(xué)會有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù),準確判斷表達者的需求
? 清晰表述工作任務(wù)、目標、需求,另他人清楚、明白做事
■ 課程對象
企業(yè)員工
■ 課程時間
一天
■ 課程形式
講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動游戲
■ 課程內(nèi)容大綱
第一講:解析溝通以及溝通的障礙
一、高效溝通的必要條件
傳話游戲:完美接待
2. 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
3. 溝通的個人障礙
1. 文化差異
案例:一個魚缸的妙讀
2. 語言障礙
案例:汽車保養(yǎng)
3. 地位差異
案例:女王的敲門聲
4. 年齡差異
案例:選詞填空
5. 經(jīng)驗差異
案例:燈塔和軍艦
4. 溝通的組織障礙
1. 時機不當(dāng)- 把握正確的溝通時機
2. 場合不適- 什么山頭唱什么歌
3. 信息不對稱
4. 角度不同
視頻:不必要的爭吵
5. 視野不同
案例:一張郵票
5. 溝通視窗
1. 擴大自己的公開象限
2. 避免掉入知識的詛咒
3. 勇敢接受別人的批評
4. 相信自己的潛力無限大
第二講:傾聽是溝通的第一元素
一、傾聽的定義
1、聽其言、觀其行
互動:身體語言的秘密
2、傾聽的四個層次
3、心不在焉與心無旁騖
二、傾聽的挑戰(zhàn)
1、無效傾聽的類型
2、為什么無法有效傾聽
游戲:三個眼鏡
三、深度傾聽- 打開心扉
1、深度傾聽的價值
2、傾聽的3F原則:確認對方的需求
深度傾聽練習(xí):老板與下屬的對話
四、做受歡迎傾聽者
1、傾聽的禮儀
2、你應(yīng)有的表情:鏡像效應(yīng)
3、傾聽中的確認
第三講:有效表達是溝通的中心環(huán)節(jié)
一、提問就是思考的角度
1、提問的目標
視頻:老羅的奪命連問
2、提問的技巧
互動游戲:神奇的撲克牌
3、學(xué)會提問
案例:你最多能問出多少個問題
二、溝通前,關(guān)注行為風(fēng)格
1、D人群的溝通要點
2、I型人的溝通要點
3、S型人的溝通要點
4、C型人的溝通要點
三、溝通中的左腦-講理
1、注重事實
游戲:消除隔閡的好方法
2、關(guān)注目標
3、關(guān)注邏輯
案例:一次匯報
四、溝通中的右腦-煽情
1、表達中的壁壘
? 背景的重要性
案例:沒有題目的文章,你能讀懂嗎
? 避免使用專業(yè)術(shù)語
游戲:給外星人穿衣服
? 時刻考慮對方利益,讓他人贏
游戲:掰手腕
2、如何讓溝通更藝術(shù)
? 對方的想法,是你引導(dǎo)的
案例:三星顯示器
? 語言表達中的修辭
視頻:老人的乞討
? 使用正面詞匯
案例:負面詞匯轉(zhuǎn)換
? 正向引導(dǎo),讓結(jié)果更優(yōu)
案例:罪犯與科學(xué)家
? 如何鼓勵贊美別人
游戲:房間里找驚喜
? 獲得他人的信任
游戲:信任背摔
第四講:職場溝通-適應(yīng)各級溝通需求
游戲:拼圖共贏
一、本色做人、角色做事
二、向上溝通:尊重為主
1、與上級保持同步
2、獲得上級信任的七個技巧
3、積極主動、主動承擔(dān)
三、跨部門溝通:換位思考,同理待事
1、累計情感賬戶
2、考慮多方利益
3、如何避免部門間的沖突
游戲:團隊生存
復(fù)盤 團隊內(nèi)的個人角色
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職場情商溝通力訓(xùn)練-提升員工協(xié)作共贏■授課背景:溝通是社會、職場中的重要技能,人際交往無處不溝通,無處不協(xié)調(diào)。員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。情商(EQ)是一個人掌握自己和他人情緒的能力。職場情商是員工對自己工作情緒的了解、控
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職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)換和個人品牌建立【課程背景】:大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主,年齡上雖已是成人,但連續(xù)的校園生活使其養(yǎng)成了嚴重的依賴心理:學(xué)業(yè)上依賴老師,生活上依賴父母,心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進入職場,由于缺乏經(jīng)驗,對工作的認知、處理事情的能力、抗壓能力和應(yīng)對挫折的能力都較低。那么就需要使其了解從“校園人”到“職業(yè)人”,在心理上和技能上需要做出哪些準備和改變
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卓越職業(yè)素養(yǎng)和技能提升訓(xùn)練【課程背景】員工通過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識、工作態(tài)度與素養(yǎng),對企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對社會角色轉(zhuǎn)換時,調(diào)整好心態(tài),主動承擔(dān),積極對人,正確做事。同時,提升員工的商務(wù)禮儀和個人品牌形象,溝通能力,增加人際敏感度與團隊協(xié)作能力。整體而言,從心態(tài)和軟技能方面,幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位,更快地進入角色?!菊n程對象】
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以客戶為中心的溝通提升訓(xùn)練■課程背景企業(yè)的品牌形象,帶給客戶的價值,往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的,特別是服務(wù)行業(yè),能夠傾聽理解客戶的真實需求,及時為客戶解決問題,直接影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通,無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷售。本課程關(guān)注員工的邏輯和情商溝通。本著以客戶為中心,以人為本的態(tài)度,利用心理學(xué)的法則,讓員工理解自己的溝通,跟對方感受之間
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