《職場情商溝通力提升訓(xùn)練》

職場情商溝通力訓(xùn)練
- 提升員工協(xié)作共贏

■ 授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，人際交往無處不溝通，無處不協(xié)調(diào)。員
工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)
行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余
75%決定于有效的溝通。
情商（EQ）是一個人掌握自己和他人情緒的能力。職場情商是員工對自己
工作情緒的了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把
握，以及處理好職場人際關(guān)系。情商溝通有利于團(tuán)隊(duì)形成良好的工作氛圍，增
進(jìn)彼此的了解，消除誤解和隔閡。從而提高員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
課程介紹了溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，解讀情商的五個維度，
從“聽、說、問、看”等提升上下級溝通有效性，以及跨部門協(xié)作溝通，讓學(xué)員
增強(qiáng)對工作的熱情，減少負(fù)面情緒，更快樂的工作

■ 課程目標(biāo)

? 積極主動溝通，激發(fā)工作熱情
? 理解高情商的五個層面和溝通步驟
? 了解自己和他人的溝通模式，調(diào)整自己的情緒，改善人際關(guān)系
? 學(xué)會深度傾聽和發(fā)問的溝通技術(shù)，準(zhǔn)確判斷表達(dá)者的需求和意圖
? 清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，提升部門合作有效性

■ 課程對象

企業(yè)員工

■ 課程時間


1天（6小時）

■ 課程形式

講師講授、視頻觀賞、案例分析、情境演練、團(tuán)隊(duì)游戲

■ 課程內(nèi)容大綱

第一講：職業(yè)情商之激發(fā)熱情
1. 三葉草 - 工作現(xiàn)狀自測和分析
2. 畫出10年后的自己
3. 蓋洛普研究結(jié)果
討論：投入的意義和如何投入？
1. 投入=能力+目標(biāo)+意愿
2. 目標(biāo)與愿景
個人目標(biāo)的構(gòu)建：SMART原則
4. 自我驅(qū)動力三要素


第二講：職業(yè)情商之解讀情緒
1. 認(rèn)識情緒
1. 情緒跟業(yè)績之間的關(guān)系
2. 情緒的正面和負(fù)面影響
3. 六種負(fù)面情緒的解讀和背后的真相
4. 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？


2. 情商EQ提升
1. 了解自己情緒的能力- 覺察力
2. 控制自己情緒的能力- 管理力
3. 自我激勵的能力- 調(diào)整力
4. 了解他人情緒的能力- 同理力
5. 維系良好人際關(guān)系的能力- 整合力


第三講：職業(yè)情商之自我修煉
1. 選擇自己的態(tài)度
1. 掌握情緒主動：關(guān)注圈和影響圈
2. 提高情緒控制：艾利斯ABC
3. 霍金斯能量圖譜：激發(fā)自己的正能量


2. 自我限制性信念覺察
1. 三種限制性信念破除法
2. 覺察自己的心智模式并成長


3. 自我激勵，聚焦成果
1. 拉伸信念，成果管理
2. 綠燈思維，正向思考
3. 多種積極信念的培養(yǎng)


第四講：職業(yè)情商之覺察他人
1. 解析溝通以及溝通的障礙
1. 個人障礙
2. 組織障礙


2. 識別他人的情緒表達(dá)
1. 55387原則
練習(xí)：你看得懂他人的情緒嗎？
2、 情緒背后的需求和意圖
練習(xí)：用系統(tǒng)觀理解一個人


三、 傾聽的挑戰(zhàn)和深度聆聽
1、 聆聽的挑戰(zhàn)：自我很大
2、 深度傾聽的價(jià)值
3、 傾聽的3F原則：確認(rèn)對方的需求
深度傾聽練習(xí)：老板與下屬的對話
4. 傾聽禮儀：鏡像效應(yīng)
5. 與上級溝通種的傾聽藝術(shù)


4. 好問題本身就是答案
1. 好問題具備的三個特點(diǎn)
2. 避免沖突：神奇的撲克牌
練習(xí)：如何問出一個好問題？


第五講：職業(yè)情商之關(guān)系建立
1. 高情商溝通的法則
1. 避免暴力溝通
2. 增加別人對自己的好感


2. 左腦溝通 – 有邏輯和條理
1. Why- What – How（他人期待知道Why）
2. 三種邏輯表達(dá)結(jié)構(gòu)



3. 情商溝通 - 讓別人喜歡你
1. 讓對方心理舒服，是關(guān)鍵
2. 自己是最大的正向資源
3. 高情商的語言引導(dǎo)他人
4. 用“我”代替“你”
5. 五秒鐘學(xué)會：情商表達(dá)的三步驟


4. 關(guān)注對方的行為風(fēng)格
1. 老虎型行為風(fēng)格及應(yīng)對方式
2. 孔雀型行為風(fēng)格及應(yīng)對方式
3. 貓頭鷹型行為風(fēng)格及應(yīng)對方式
4. 考拉型行為風(fēng)格及應(yīng)對方式


第六講：職業(yè)情商之適應(yīng)各級溝通需求
游戲：拼圖共贏
1. 本色做人、角色做事
2. 向上溝通：尊重為主
1. 與上級保持同步
2. 獲得上級信任的技巧
3. 積極主動、主動承擔(dān)
3. 跨部門溝通：換位思考，同理待事
1. 累計(jì)情感賬戶
2. 考慮多方利益


游戲：團(tuán)隊(duì)生存
復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個人角色

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