李明軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái) 開(kāi)胃菜2：基層管理者更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名 一、團(tuán)隊(duì)組織與管理 1．團(tuán)隊(duì)與管理 2．案例研討1：張三的無(wú)奈（或視頻《代理班長(zhǎng)》） 3．班組長(zhǎng)應(yīng)該做什么？ 4．班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé) 5．何謂“本立而道生”？ 6．做好班組長(zhǎng)的四字箴言 二、班組管理者的基本觀念 1．案例研討2：這個(gè)公司的執(zhí)行力為什么這么差？ 2．班組長(zhǎng)的“決心”及對(duì)下屬的影響 3．責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌 4．案例研討3：王經(jīng)理的煩惱 5．刺頭員工的處理 6．團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn) 7．成功方程式、效率、效能
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課程大綱： 一、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì) 1．作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？ 2．前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì) 二、銷售句話：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解） 1．主動(dòng)詢問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶，開(kāi)展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通） 2．解答推薦式：客戶找上門來(lái)，銷售初期的五個(gè)步驟 3．需求探討式：在服務(wù)的過(guò)程中，巧妙的開(kāi)始你的銷售 4．角色扮演：三種開(kāi)場(chǎng)白技巧 5．營(yíng)業(yè)廳銷售高手素描 三、了解客戶需求的重要性和技巧 1．客戶為什么不認(rèn)同？ 2．了解客戶需求對(duì)銷售成功的三大利益 3．營(yíng)業(yè)員如何了解客戶需求？ 4．善用平臺(tái)與賬單的技巧 四
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部分：管理溝通 一、管理溝通的核心理念與常用技巧 1．溝通的核心理念2．電視劇《黎明之前》片段1：不好辦的事應(yīng)該怎么辦？ 3．應(yīng)用1：如何批評(píng)別人？如何提意見(jiàn)？（視頻《張藝謀如何指導(dǎo)李寧點(diǎn)火》） 4．應(yīng)用2：?jiǎn)T工溝通中的異議處理（《亮劍》之李云龍求婚，《絕望的主婦》片段） 5．應(yīng)用3：如何拒絕別人（領(lǐng)導(dǎo)/客戶等） 6．換位思考/同理心在管理中的體現(xiàn)：《黎明之前》片段（5個(gè)） 7．換位思考/同理心在管理中的落地1：加班電話怎么打？ 8．換位思考/同理心在管理中的落地2：如何讓同級(jí)愿意協(xié)助你？ 9．培養(yǎng)上司眼界：《亮劍》片段、《黎明之前》片段10．《沉默的證人》片段：為什么這段溝通引發(fā)對(duì)方行為變
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開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)開(kāi)胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名部分：角色定位與基本管理思維 情景案例1：《一位小CEO的苦惱》 意識(shí)重要小CEO的角色定位管理游戲：《口字游戲》、《新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)》 管理者應(yīng)該做什么？思考的基本邏輯：成功方程式發(fā)現(xiàn)好的方法，分享好的方法情景案例2：《這樣的POP怎么樣？》 情景案例3：《公事還是私事》 以終為始淡定的力量批評(píng)的基本原則情景案例4：《特殊要求》 視頻觀摩：《懸崖》片段 看長(zhǎng)遠(yuǎn)/未來(lái)原則性的背后情景案例5：《一封來(lái)信》 四種員工架構(gòu)的力量視頻觀摩：《對(duì)話曾憲梓》 先做后想管理水平如何持續(xù)提升第二部分：任務(wù)委派 情景案例6：《為什么執(zhí)行力這么差？
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開(kāi)胃菜1：團(tuán)隊(duì)凝聚力從哪里來(lái)店長(zhǎng)工具1：三聊三約店長(zhǎng)工具2：《班組休閑活動(dòng)規(guī)劃》開(kāi)胃菜2：管理者要用服務(wù)和支撐替代知名一、銷售轉(zhuǎn)型后的店長(zhǎng)角色定位1.為什么店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”？2.團(tuán)隊(duì)管理的基本內(nèi)涵3.案例1《煩惱的廳經(jīng)理》：店長(zhǎng)應(yīng)該干什么？4.從員工到管理者5.銷售轉(zhuǎn)型之后店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)變化二、銷售轉(zhuǎn)型后店長(zhǎng)的工作心態(tài)與方法1.銷售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵1：主動(dòng)——應(yīng)有的工作心態(tài)2.銷售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵2：用心——用心在何處？3.店長(zhǎng)工具3、4：《店長(zhǎng)日記》、《員工銷售日志》4.銷售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵3：知常5.看圖說(shuō)話：這樣的銷售展陳怎么樣？6.案例2：《一項(xiàng)新任務(wù)》三、成為教練1.銷售中的問(wèn)題
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開(kāi)胃菜1：裝維團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的基礎(chǔ)是什么？開(kāi)胃菜2：班組長(zhǎng)應(yīng)該用服務(wù)和支撐替代知名案例《優(yōu)秀裝維班組長(zhǎng)是怎么做的》章：裝維班組長(zhǎng)的角色定位 為什么班組長(zhǎng)是關(guān)鍵人物？團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵案例研討1：《一個(gè)新任裝維班長(zhǎng)的無(wú)奈》新任裝維班長(zhǎng)的常見(jiàn)錯(cuò)誤：講師心態(tài)意識(shí)行為結(jié)果的循環(huán)裝維班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)角色定位變化：從員工到班組長(zhǎng)a)從注重個(gè)人到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)b)人際技能的挑戰(zhàn)——怎么搞定“人”？c)從做事（do）到想事（think）d)看長(zhǎng)遠(yuǎn)/未來(lái)的思維裝維團(tuán)隊(duì)管理者的三項(xiàng)基本修煉主動(dòng)——工作心態(tài)用心——從“678”“691”等錯(cuò)誤代碼說(shuō)起知?！私馊诵皂槕?yīng)人性第二章：向下管理 主題1：指派任務(wù) 1.