李明軍 老師
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開胃菜1：管理者的影響力從哪里來開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名部分：向下溝通案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》（1）l情景1：指派任務(wù)的要點(diǎn)l情景2：任務(wù)指派之后案例2：《白做工》l情景3：用員工“頭腦“還是”手腳“l(fā)情景4：指派任務(wù)中tell-whyl情景5：員工工作不盡如人意，怎么辦？案例3:《能者多勞？》l情景6：指派任務(wù)中員工的想法l情景7：指派任務(wù)的步驟l情景8：指派任務(wù)之后的“回饋“l(fā)課堂練習(xí)：“加班電話”怎么打？案例4：《員工輔導(dǎo)》l情景9：發(fā)現(xiàn)員工錯誤之后l視頻觀摩：《張藝謀與李寧》案例5：《擺法差異》（1）l情景10：下屬的下屬做的不對，越級指揮否？l情景11：員工做
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一、營業(yè)廳主動營銷的三大關(guān)鍵1.營業(yè)廳營銷高手畫像2.三大關(guān)鍵：敢、愿、能3.三個關(guān)鍵提升要點(diǎn)二、建立客戶信任和好感1.典型廳堂銷售剖析：《神醫(yī)喜來樂》片段2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵和前提3.營業(yè)廳常用建立客戶信任和好感的話ü贊美的話（營業(yè)廳常用的話）ü找到相似的話ü分享信息的話ü找到人際聯(lián)系的話三、如何切入營銷：三種開場白技巧及后續(xù)步驟1.兩種類型營銷2.客戶主動詢問時切入要點(diǎn)3.主動向客戶推薦時切入要點(diǎn)四、了解和挖掘客戶需求1.電信營業(yè)廳情景實錄2.為什么“說說容易，做做全忘”？3.何謂“電信理財顧問”？4.如何“聚焦客戶“？——望聞問切的技巧五、電信產(chǎn)品推介話術(shù)1.客戶需求與產(chǎn)品介紹2.何謂“結(jié)
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開胃菜1：管理者的魅力從哪里來？開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名一、團(tuán)隊組織與管理1.管理者做什么2.團(tuán)隊與管理3.發(fā)揮團(tuán)隊管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）4.團(tuán)隊管理者的角色定位5.管理者的主動用心、承上啟下6.管理者四鏡二、管理者的基本態(tài)度和意識1.工作使命感：上司的使命感是下屬認(rèn)同工作及樂在工作的核心2.決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源3.責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：現(xiàn)在的年輕人）4.突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗）5.效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣6.原則性：上司處事有
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1.溝通中的說服技巧l《談判講師》中的說服要點(diǎn)與細(xì)節(jié)分析l《絕望的主婦》：說服對于銷售溝通、同事溝通的重要性l《卡特教練》中數(shù)字說服l林志玲的成名秘訣l說服的程序：《非誠勿擾》片段欣賞；《三國演義之呂布的背叛》2.暖場技巧：l贏得陌生人信任的6個操作要點(diǎn)l建立好感的五個要素l《亮劍》中趙剛的溝通暖場技巧l常用的暖場技巧3.生動表達(dá)的秘訣l《2008年金鷹節(jié)頒獎晚會》：細(xì)節(jié)的感染力l《霸王別姬》幕：共享成功營銷案例的要點(diǎn)l《肖申克的救贖》片段：如何讓人相信？4.異議處理的技巧l《絕望的主婦》中Lynette如何應(yīng)對老板夫人l溝通中“墊子”的妙用：《瘋狂的賽車》l異議處理三部曲l亮劍之李云龍求婚5
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章：愛協(xié)銷，愛生活——為什么要做協(xié)銷？1.協(xié)銷的背景和意義2.從公司層面考慮3.從個人角度考慮4.營銷高手的三大特征5.協(xié)銷的重要心態(tài)6.協(xié)銷的基本“套路”——從《沉默的證人》片段談起7.套路掌握之后第二章：不銷而銷的秘密——如何從裝維切入銷售？1.裝維一線案例《無心插柳柳成蔭》2.視頻觀摩:《神醫(yī)喜來樂》片段3.銷售的大秘密4.裝維人員與客戶互動時，如何建立信任和好感？5.服務(wù)建立好感6.專業(yè)產(chǎn)生信任7.溝通創(chuàng)造價值（案例《微信的妙用》）8.為何我們做協(xié)銷可以“秒殺”營業(yè)員？——裝維人員做協(xié)銷的優(yōu)勢第三章：裝維協(xié)銷關(guān)鍵技巧1.協(xié)銷的切入時機(jī)與切入方法ü裝維工作中常見的協(xié)銷機(jī)會ü把握協(xié)銷機(jī)會的
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開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名一、團(tuán)隊組織與管理管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）管理者的主動用心、承上啟下二、管理者的基本態(tài)度和意識決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗）效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）如何