鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升

  培訓講師:李明軍

講師背景:
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士,資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起,在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余,每年授課量均超過600小時(100天)。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際,就像我們身邊的事(學員的話), 詳細>>

李明軍
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升詳細內(nèi)容

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升
開胃菜1:管理者的影響力從哪里來?

開胃菜2:管理者應該用服務和支撐代替知名


一、團隊組織與管理

管理者做什么(營業(yè)部主任的角色定位與職責)

發(fā)揮管理者的角色和功能(案例1:李杰的無奈)

管理者的主動用心、承上啟下

二、管理者的基本態(tài)度和意識

決心:上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源

責任感:上司的擔當是下屬安全感的來源(案例2:執(zhí)行力差在哪里?)

突破慣性:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣(案例3:新數(shù)學測驗)

效能意識:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣

原則性:上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎

三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調

組織效能的提升(案例4:擺法差異;案例5:表情錯愕)

如何交辦下屬任務(案例6:一項新任務)

團隊管理者的溝通協(xié)調

四、工作管理與現(xiàn)場管理

問題的實質與如何**現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題的障礙

營業(yè)部中的三大類問題及關注焦點

如何防止被員工“蒙“?

五、成為教練:培育與激勵

團隊中形形色色的人

分析下屬問題的工具

如何教導員工

行為產(chǎn)生的機理

一線員工的需求(特別是8
后員工需求)

惠而不費的激勵妙方

如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度(案例7:商鞅變法)

六、地方關系建立、推進與維系技巧

視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關系

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關系?

建立陌生人信任的6個操作要點

創(chuàng)造好感的五個關鍵

電話溝通時贏得好感的四個訣竅

開場寒暄的三個話題

“談資”八大主題

與客戶的三種關系:認識關系、熟悉關系、信任關系

建立客戶好感的三種溝通方式:感性溝通、榮辱與共、關系標志

綜合案例分析:《為什么花落戴爾?》

推進客戶關系的三種能力:請求客戶幫忙的能力;拓展客戶周邊關系的能力;創(chuàng)造機會的能力

送禮的藝術:珍、奇、關聯(lián)

綜合案例分析:《優(yōu)勢合作》

 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講:李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代,進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代,因此,對于電信業(yè)營銷一線人員而言,必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上,著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié),從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講:李明軍老師12-18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳骨干(店長、值班經(jīng)理等)的素質和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質能力來達到提升營業(yè)廳服務和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員,使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講:李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等,提升營業(yè)員抓營銷機會的能力,改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率,最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員,何時進行銷售?前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話:開場白

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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講:李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等,提升一線員工抓住營銷機會的能力,改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率,最終達成以下目標:1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品(寬帶、固話、專線專網(wǎng)等)在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷,快速提升銷售成功率;2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講:李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳管理層(廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等)的素質和能力。本次培訓將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質能力來達到提升整體能力的目的,以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能,彌補亟需的管理意識和管理技巧短板(這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講:李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識:讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標,了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能;2.掌握班組管理技能:包括團隊管理(指派任務、下屬培育、內(nèi)部溝通等)、對上與平行溝通協(xié)調能力等,幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力,提升班組績效;3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講:李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標,熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人,如何進行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調的有效方法;掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧,并懂得提升團隊與人員績效的方法;學會分析下屬的績效問題,掌握培育下屬的方法和技能;掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧,

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基層管理人員綜合管理能力提升(全案例教學)主講:李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強溝通交流,增進理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結合。授課中所有學員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應該用服務和

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看電影學溝通主講:李明軍老師6課時課程目標通過看電影電視片段感受和學習溝通,深刻領會以下溝通技巧:1.溝通中的說服技巧;2.生動表達的技巧;3.異議處理的技巧;4.批評與指導的藝術;說明:課程目標可根據(jù)學員情況進行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標和需求重組視頻與課件進行教學。課程對象全員,特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學銷售主講:李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學營銷”課程,將透過劇情匠心獨運的演繹技巧,讓學員學習和感受下列實用營銷技能:1.成功營銷的五個關鍵;2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作要點;3.推進客戶關系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力;5.銷售的關鍵心法;課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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