李明軍《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》

  培訓(xùn)講師:李明軍

講師背景:
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士,資深培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余,每年授課量均超過600小時(shí)(100天)。授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際,就像我們身邊的事(學(xué)員的話), 詳細(xì)>>

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李明軍《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容

李明軍《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》




通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理者
綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)


主講:李明軍老師 12—18 課時(shí)



課程目標(biāo)


提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”
即營(yíng)業(yè)廳管理層(廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值
班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的,以適應(yīng)對(duì)3G時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的新要
求。
1.
提升營(yíng)業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能,彌補(bǔ)亟需的管理意識(shí)和管理技巧短板(這是營(yíng)業(yè)
廳管理人員普遍薄弱的環(huán)節(jié)),促進(jìn)營(yíng)業(yè)管理層自身成長(zhǎng)和提升;
2.
讓學(xué)員了解如何打造和建設(shè)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì),如何在工作上影響他人,如何指派任務(wù)給
下屬,如何對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)、溝通;掌握培育下屬(從新員工到成熟員工全過程
)的方法和技巧;掌握帶人帶心的技巧;
3.
提升營(yíng)業(yè)廳管理層適應(yīng)3G時(shí)代進(jìn)行綜合管理的能力,進(jìn)而提升整個(gè)營(yíng)業(yè)廳流量經(jīng)營(yíng)
的能力

課程對(duì)象

營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理/值班經(jīng)理

授課方式
分組式,分5-6組,每組6-7人,包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動(dòng)研討等。


課程大綱


一、營(yíng)業(yè)廳管理者角色定位
1. 為什么廳經(jīng)理和值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”?
2. 團(tuán)隊(duì)的基本內(nèi)涵
3. 案例《煩惱的班長(zhǎng)》:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)該干什么?
4. 從骨干員工到管理者的三大變化
5. 做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的三大關(guān)鍵:主動(dòng)、用心、了解人性順應(yīng)人性


二、營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升及營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理必備心法
1. 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法1:決心
2. 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法2:擔(dān)當(dāng)精神
3. 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法3:方向與方法
4. 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法4:管理者的原則性


三、企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)
1. 如何做好向上溝通?(案例:擺法差異及續(xù)集)
2. 平行溝通的關(guān)鍵(案例:《緊急事宜》)
3. 如何分派任務(wù)給下屬
4. 怎樣“出爾反爾”:更改決策時(shí)的溝通


四、成為教練,讓員工成長(zhǎng):輔導(dǎo)和激勵(lì)的技巧
1. 營(yíng)業(yè)員的成長(zhǎng)和心態(tài)
2. 反饋技巧(負(fù)面反饋、不良反饋、建設(shè)性反饋、三明治反饋)
3. 技能傳授的口訣
4. 營(yíng)業(yè)廳整體能力提升方法論
5. 互動(dòng)游戲:行為是如何產(chǎn)生的
6. 80、90后員工需求特點(diǎn)與激勵(lì)方式選擇
7. 適合營(yíng)業(yè)廳的“惠而不費(fèi)”的激勵(lì)方法
8. 如何改變“刺頭員工”


五、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理中的問題發(fā)現(xiàn)與解決
2. 營(yíng)業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵:專業(yè)度、敏感度、重視度
3. 問題的類型與應(yīng)對(duì)方法:我們應(yīng)該重視哪些問題?
4. 營(yíng)業(yè)廳管理與細(xì)節(jié)的關(guān)系(成就品味的細(xì)節(jié))
5. 案例“一次早會(huì)”:是什么讓我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳問題視而不見?
6. 營(yíng)業(yè)廳早會(huì)怎么開:示范、演練與輔導(dǎo)


六、3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理篇
1. 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷氛圍塑造
2. 營(yíng)業(yè)廳展陳的作用
3. “有效”展陳三力:心靈觸動(dòng)力、簡(jiǎn)潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力
4. 廳外拉動(dòng):橫幅、禮品堆頭等物料的使用指南
5. 廳內(nèi)焦點(diǎn):禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
6. 3G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)提示
7. 3G是一種生活方式
8. 讓一線員工成為3G玩家的要點(diǎn)
9. 銷講——3G時(shí)代營(yíng)銷利器




 

李明軍老師的其它課程

營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代,進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代,因此,對(duì)于電信業(yè)營(yíng)銷一線人員而言,必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上,著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié),從而幫助一

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營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理綜合技能提升主講:李明軍老師12-18課時(shí)課程目標(biāo)提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營(yíng)業(yè)廳骨干(店長(zhǎng)、值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實(shí)提升店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)店長(zhǎng)/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用

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營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)幫助營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績(jī)。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升營(yíng)業(yè)員抓營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力,改善營(yíng)業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終幫助營(yíng)業(yè)廳更快達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。課程對(duì)象一線營(yíng)業(yè)員、前臺(tái)營(yíng)銷員課程大綱1.營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)作為營(yíng)業(yè)員,何時(shí)進(jìn)行銷售?前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì)2.銷售第一句話:開場(chǎng)白

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全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略及綜合能力提升主講:李明軍老師12-24課時(shí)課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升一線員工抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力,改善營(yíng)業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終達(dá)成以下目標(biāo):1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品(寬帶、固話、專線專網(wǎng)等)在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營(yíng)銷,快速提升銷售成功率;2.針

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通信運(yùn)營(yíng)商裝維班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.提升管理意識(shí):讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能;2.掌握班組管理技能:包括團(tuán)隊(duì)管理(指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等)、對(duì)上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等,幫助裝維班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力,提升班組績(jī)效;3.掌握工作管理實(shí)用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人,如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法;掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧,并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績(jī)效的方法;學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問題,掌握培育下屬的方法和技能;掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營(yíng)銷的技巧,

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基層管理人員綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時(shí)課程背景課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講:李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通,深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧:1.溝通中的說服技巧;2.生動(dòng)表達(dá)的技巧;3.異議處理的技巧;4.批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù);說明:課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對(duì)象全員,特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講:李明軍老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)針對(duì)營(yíng)銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學(xué)營(yíng)銷”課程,將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營(yíng)銷技能:1.成功營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵;2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn);3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力;5.銷售的關(guān)鍵心法;課程對(duì)象營(yíng)銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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班組管理綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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