李明軍《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升》

  培訓(xùn)講師:李明軍

講師背景:
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士,資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余,每年授課量均超過600小時(100天)。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際,就像我們身邊的事(學(xué)員的話), 詳細(xì)>>

李明軍
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李明軍《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升》





鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升





主講:李明軍老師 12 課時



課程目標(biāo)

了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。
懂得如何在工作上影響他人,如何進(jìn)行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法;
掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運作團(tuán)隊的操作技巧,并懂得提升團(tuán)隊與人員績效的方法;
學(xué)會分析下屬的績效問題,掌握培育下屬的方法和技能;
掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧,包括贏得客戶信任和好感的實戰(zhàn)操作思路與
技巧、推進(jìn)客戶關(guān)系從認(rèn)識到熟悉,從熟悉到信任的關(guān)鍵技巧;

課程對象

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任


課程大綱

開胃菜1:管理者的影響力從哪里來?
開胃菜2:管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

一、團(tuán)隊組織與管理
管理者做什么(營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé))
發(fā)揮管理者的角色和功能(案例1:李杰的無奈)
管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
決心:上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
責(zé)任感:上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源(案例2:執(zhí)行力差在哪里?)
突破慣性:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣(案例3:新數(shù)學(xué)測驗)

效能意識:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
原則性:上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)
三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
組織效能的提升(案例4:擺法差異;案例5:表情錯愕)
如何交辦下屬任務(wù)(案例6:一項新任務(wù))
團(tuán)隊管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、工作管理與現(xiàn)場管理
問題的實質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的障礙
營業(yè)部中的三大類問題及關(guān)注焦點
如何防止被員工“蒙“?
五、成為教練:培育與激勵
團(tuán)隊中形形色色的人
分析下屬問題的工具
如何教導(dǎo)員工
行為產(chǎn)生的機(jī)理
一線員工的需求(特別是80后員工需求)
惠而不費的激勵妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度(案例7:商鞅變法)
六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關(guān)系
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系?
建立陌生人信任的6個操作要點
創(chuàng)造好感的五個關(guān)鍵
電話溝通時贏得好感的四個訣竅
開場寒暄的三個話題
“談資”八大主題
與客戶的三種關(guān)系:認(rèn)識關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
建立客戶好感的三種溝通方式:感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
綜合案例分析:《為什么花落戴爾?》
推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力:請求客戶幫忙的能力;拓展客戶周邊關(guān)系的能力;創(chuàng)造機(jī)會
的能力
送禮的藝術(shù):珍、奇、關(guān)聯(lián)
綜合案例分析:《優(yōu)勢合作》兩個片段




 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講:李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時代,進(jìn)入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代,因此,對于電信業(yè)營銷一線人員而言,必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上,著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié),從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講:李明軍老師12-18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干(店長、值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講:李明軍老師12課時課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會的能力,改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會作為營業(yè)員,何時進(jìn)行銷售?前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會2.銷售第一句話:開場白

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全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講:李明軍老師12-24課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升一線員工抓住營銷機(jī)會的能力,改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終達(dá)成以下目標(biāo):1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品(寬帶、固話、專線專網(wǎng)等)在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營銷,快速提升銷售成功率;2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講:李明軍老師12—18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層(廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的,以適應(yīng)對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能,彌補亟需的管理意識和管理技巧短板(這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講:李明軍老師12課時課程目標(biāo)1.提升管理意識:讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能;2.掌握班組管理技能:包括團(tuán)隊管理(指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等)、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等,幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力,提升班組績效;3.掌握工作管理實用技能

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基層管理人員綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時課程背景課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講:李明軍老師6課時課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通,深刻領(lǐng)會以下溝通技巧:1.溝通中的說服技巧;2.生動表達(dá)的技巧;3.異議處理的技巧;4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù);說明:課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對象全員,特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講:李明軍老師6-12課時課程目標(biāo)針對營銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學(xué)營銷”課程,將透過劇情匠心獨運的演繹技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實用營銷技能:1.成功營銷的五個關(guān)鍵;2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點;3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力;5.銷售的關(guān)鍵心法;課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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班組管理綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

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