李明軍《營業(yè)廳店長 值班經(jīng)理綜合技能提升》

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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李明軍《營業(yè)廳店長 值班經(jīng)理綜合技能提升》詳細內(nèi)容

李明軍《營業(yè)廳店長 值班經(jīng)理綜合技能提升》





營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升



主講：李明軍老師 12-18 課時



課程目標


提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”
即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班
經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升營業(yè)廳服務和銷售能力的目的。


1.
在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術
傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理
能力；

2.
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員
在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學習和提升；

3. 強化案例式培訓和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務研習中提升；

4.
培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際
應用，達到培訓效果；

5. 提供實用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓效果持續(xù)打下良好基礎。

課程對象

營業(yè)廳店長/店面經(jīng)理、值班經(jīng)理

授課方式


為分組式，分4-5組，每組6-
7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。



課程大綱


開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：店長/值班經(jīng)理更應該用服務和支撐代替權威



一、營業(yè)廳團隊組織與管理


營業(yè)廳團隊與管理

案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）

店長/值班經(jīng)理應該做什么？為什么店長和值班經(jīng)理是營業(yè)廳的“關鍵人物”？


店長/值班經(jīng)理的角色定位與職責

何謂“本立而道生”？

做好店長/值班經(jīng)理的四字箴言




二、營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理的基本觀念


案例研討2：這個公司的執(zhí)行力為什么這么差？

店長/值班經(jīng)理的“決心”及對下屬的影響

責任感：爭功諉過——管理者大忌

案例研討3：王經(jīng)理的煩惱

刺頭員工的處理

團隊游戲：新數(shù)學測驗

成功方程式、效率、效能

營業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度


問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？






三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)


案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）

可以越級指揮嗎？

應該越級匯報嗎？

上司錯了，如何溝通？

案例研討6：一項新任務

如何交辦下屬任務：交派任務的步驟

案例研討7：任務分派之后

一項任務該交給誰去辦？——決策原則

案例研討8：無奈的主任

如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？

溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養(yǎng)成

店長/值班經(jīng)理溝通的注意事項




四、大型體實操：迷你企業(yè)


通過游戲，回顧、體會已學知識點。




五、店長/值班經(jīng)理部門目標管理、激勵下屬的技巧


分析下屬問題的工具

團隊游戲：師傅教拼圖

如何教導員工：教導員工的口訣

正本清源：何謂激勵？

行為是如何產(chǎn)生的？

案例9：一個乞丐的成長

員工的需求層次

員工需求不滿的甄兆

練習：下屬表現(xiàn)與需求層次

惠而不費的激勵妙方

如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度






 

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