管理溝通(全案例教學(xué))
管理溝通(全案例教學(xué))詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通(全案例教學(xué))
開胃菜1:管理者的影響力從哪里來
開胃菜2:管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名
**部分:向下溝通
案例1:《為什么執(zhí)行力這么差?》(1)
l 情景1:指派任務(wù)的要點(diǎn)
l 情景2:任務(wù)指派之后
案例2:《白做工》
l 情景3:用員工“頭腦“還是”手腳“
l 情景4:指派任務(wù)中tell-why
l 情景5:員工工作不盡如人意,怎么辦?
案例3:《能者多勞?》
l 情景6:指派任務(wù)中員工的想法
l 情景7:指派任務(wù)的步驟
l 情景8:指派任務(wù)之后的“回饋“
l 課堂練習(xí):“加班電話”怎么打?
案例4:《員工輔導(dǎo)》
l 情景9:發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤之后
l 視頻觀摩:《張藝謀與李寧》
案例5:《擺法差異》(1)
l 情景10:下屬的下屬做的不對,越級指揮否?
l 情景11:員工做的和你想的不一樣,該怎么辦?
案例6:《“刺頭”員工?》
l 情景12:員工“愛吹?!?,怎么辦?
l 行為理論——員工激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)
l 視頻觀摩:《絕望的主婦》片段
案例7:《贊美的迷思》
l 情景13:公開贊美為何效果不好?
l 公開贊美的原則與步驟
案例8:《無奈的主任》(1)
l 情景14:會(huì)議上,員工的思路不妥,怎么辦?
l 情景15:答應(yīng)員工的事情,做不到,怎么辦?
第二部分:向上溝通
案例9:《擺法差異》(2)
l 情景16:被上級越級指揮之后
l 情景17:領(lǐng)導(dǎo)“錯(cuò)了”,如何溝通?
案例10:《老板不在》
l 情景18:什么情況下可以越級匯報(bào)?
l 情景19:越級匯報(bào)之后
案例11:《一次早會(huì)》
l 情景20:員工提出建議之后
l 情景21:如何向上司提出建議?
案例12:《無奈的主任》(2)
l 情景22:沖突的處理
l 情景23:處理與上司沖突的溝通7步驟
案例13:《為什么執(zhí)行力這么差?》(2)
l 情景24:接受領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候
l 情景25:任務(wù)未能順利完成時(shí)
案例14:《領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了?》
l 情景26:領(lǐng)導(dǎo)布置的事情,不想做怎么辦?
l 拒絕領(lǐng)導(dǎo)步驟
第三部分:平行溝通
案例15:《沉默的證人》視頻片段
l 情景27:面對一個(gè)沉默不說話的人
l 情景28:雙方看法不一時(shí)
案例16:《緊急請托》
l 情景29:緊急事情,需要同級幫忙時(shí)
l 平行請托的原則和步驟——“五講“
案例17:《黎明之前》片段1
l 情景30:對其他部門的工作有高見時(shí)
l 情景31:同級同事對你有意見之后
案例18:《黎明之前》片段2
l 情景32:領(lǐng)導(dǎo)讓做一件“得罪人“事之后
l 如何“事成心爽“
李明軍老師的其它課程
營業(yè)廳3G體驗(yàn)式營銷技能提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代,進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代,因此,對于電信業(yè)營銷一線人員而言,必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上,著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié),從而幫助一
講師:李明軍詳情
營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講:李明軍老師12-18課時(shí)課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干(店長、值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實(shí)提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用
講師:李明軍詳情
營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會(huì)的能力,改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會(huì)作為營業(yè)員,何時(shí)進(jìn)行銷售?前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì)2.銷售第一句話:開場白
講師:李明軍詳情
全業(yè)務(wù)時(shí)代營業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講:李明軍老師12-24課時(shí)課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升一線員工抓住營銷機(jī)會(huì)的能力,改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終達(dá)成以下目標(biāo):1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品(寬帶、固話、專線專網(wǎng)等)在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營銷,快速提升銷售成功率;2.針
講師:李明軍詳情
通信運(yùn)營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講:李明軍老師12—18課時(shí)課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層(廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的,以適應(yīng)對3G時(shí)代對運(yùn)營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能,彌補(bǔ)亟需的管理意識和管理技巧短板(這是營業(yè)廳管理人
講師:李明軍詳情
通信運(yùn)營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.提升管理意識:讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能;2.掌握班組管理技能:包括團(tuán)隊(duì)管理(指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等)、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等,幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力,提升班組績效;3.掌握工作管理實(shí)用技能
講師:李明軍詳情
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人,如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法;掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧,并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績效的方法;學(xué)會(huì)分析下屬的績效問題,掌握培育下屬的方法和技能;掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧,
講師:李明軍詳情
李明軍《基層管理人員綜合管理能力提升》 11.06
基層管理人員綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時(shí)課程背景課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和
講師:李明軍詳情
李明軍《看電影學(xué)溝通》 11.06
看電影學(xué)溝通主講:李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通,深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧:1.溝通中的說服技巧;2.生動(dòng)表達(dá)的技巧;3.異議處理的技巧;4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù);說明:課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對象全員,特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授
講師:李明軍詳情
李明軍《看電影學(xué)銷售》 11.06
看電影學(xué)銷售主講:李明軍老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)針對營銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學(xué)營銷”課程,將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營銷技能:1.成功營銷的五個(gè)關(guān)鍵;2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn);3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力;5.銷售的關(guān)鍵心法;課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討
講師:李明軍詳情
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