譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一．推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題； 以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ 短期考核還是長(zhǎng)期考核？ 短期利益還是長(zhǎng)期利益？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？ 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？ KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 為什么沒(méi)有人愿意做A？ 為什么推行績(jī)效管理這么困難？3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響二．KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題； 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性
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部分：大件運(yùn)輸簡(jiǎn)介 大件運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展歷史 大件運(yùn)輸?shù)亩x 大件運(yùn)輸貨物特性 大件運(yùn)輸?shù)陌踩珕?wèn)題 大件運(yùn)輸貨物物流運(yùn)作模式分類 大件運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法規(guī) 分析：大件物流管理培訓(xùn)案例！ 解析：大件物流管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：大件物流管理課程案例分析！ 第二部分：運(yùn)輸前大件貨物的自身準(zhǔn)備 設(shè)計(jì)階段的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn) 買(mǎi)賣合同和運(yùn)輸合同中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)劃分 運(yùn)輸項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào) 大件貨物基本信息的精確性 案例：《馬尾穿豆腐—牙簽般的木托盤(pán)》 討論：大件物流管理經(jīng)典案例討論 分組：大件物流管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：大件物流管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分：運(yùn)輸方案的選擇和實(shí)施 中國(guó)
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節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷思考 一、 制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路 二、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的迷思三、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化客戶服務(wù)技巧的價(jià)值分析：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析！第二節(jié) 精細(xì)化客戶服務(wù)技巧的成功之“道” 一、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化客戶服務(wù)技巧思考 二、精細(xì)化客戶服務(wù)技巧是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源三、精細(xì)化客戶服務(wù)技巧是企業(yè)樹(shù)立品牌的捷徑四、精細(xì)化客戶服務(wù)技巧是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn) 五、精細(xì)化客戶服務(wù)技巧是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論分組：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指
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中小企業(yè)公司治理培訓(xùn)講 導(dǎo) 論節(jié) 研究動(dòng)機(jī)第二節(jié) 研究方法、框架第三節(jié) 創(chuàng)新之處與內(nèi)容概要第二講 股東權(quán)益節(jié) 股東權(quán)益的一般理論與實(shí)證第二節(jié) 中小企業(yè)股東權(quán)益的現(xiàn)狀與特征第三節(jié) 從分散到集中過(guò)程中維護(hù)企業(yè)股東權(quán)益的對(duì)策第三講 董事會(huì)職責(zé)與效率節(jié) 董事會(huì)職責(zé)與效率的一般理論與實(shí)證第二節(jié) 中小企業(yè)董事會(huì)職責(zé)及效率現(xiàn)狀與特征第三節(jié) 三權(quán)合一下的中小企業(yè)董事會(huì)職責(zé)與效率的對(duì)策分析第四講 監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能節(jié) 監(jiān)事會(huì)的一般理論與實(shí)證第二節(jié) 中小企業(yè)監(jiān)事會(huì)制度的現(xiàn)狀與特征第三節(jié) 形同虛設(shè)制約下發(fā)揮中小企業(yè)監(jiān)事會(huì)監(jiān)督職能的對(duì)策分析第五講 管理層激勵(lì)節(jié) 管理層激勵(lì)的一般理論與實(shí)證第二節(jié) 中小企業(yè)管理層激勵(lì)的現(xiàn)狀
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模塊一：卓越質(zhì)量的策略思維 質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 省思：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件 研討：食品安全給我們啟示是什么 阻礙企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)誤區(qū) 如何喚醒高層對(duì)質(zhì)量的重視與參與 作業(yè)崗位與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 如何看待質(zhì)量成本 現(xiàn)場(chǎng)管理的八大浪費(fèi) 質(zhì)量成本框架與核算方法 質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián) 數(shù)字成本，成本未來(lái)的趨勢(shì) 情景：集團(tuán)公司的賬務(wù)報(bào)表與質(zhì)量成本 案例：T公司FY08財(cái)年的利潤(rùn)表 建立員工自主改進(jìn)的文化 激發(fā)員工改進(jìn)意愿 6個(gè)技巧 作業(yè)崗位的自我點(diǎn)檢的6個(gè)動(dòng)作，4個(gè)檢查 提案改善與員工自主改進(jìn)技術(shù) 情景：F公司員工自主改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)流程 研討：?jiǎn)T工是企
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第1講 董事會(huì)的正確角色 1.1 董事會(huì)的目標(biāo) 1.2 指導(dǎo)而非管理 1.3 董事會(huì)的關(guān)鍵任務(wù) 1.4 治理 1.5 決策制定 1.6 本講 總結(jié) 第2講 關(guān)注戰(zhàn)略性事務(wù) 2.1 預(yù)期未來(lái) 2.2 公司的文化和價(jià)值 2.3 戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng) 2.4 一致的目標(biāo)、戰(zhàn)略和計(jì)劃 2.5 本講 總結(jié) 第3講 監(jiān)督企業(yè) 3.1 正確地授權(quán) 3.2 見(jiàn)林見(jiàn)樹(shù) 3.3 確定監(jiān)督績(jī)效的指標(biāo)和控制 3.4 處理成功和失敗 3.5 本講 總結(jié) 第4講 股東、利益相關(guān)者和其他利害關(guān)系 4.1 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)的考慮 4.2 遵守和倫理 4.3 受托和責(zé)任 4.4 溝通