許晉 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通用管理中層管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
許晉老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
許晉老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】 一單元 客戶關(guān)系分層服務(wù) 一、選擇顧客（Select Customers）按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊 目標對準高價值的顧客 確認投資在能獲利的機會中 增加每位顧客的收入 增加顧客的獲利率二、爭取顧客（Acquire Customers）客戶開發(fā) 顧問式銷售 強化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性 增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級效果三、保有顧客（Retain Customers）持續(xù)傳送基本的價值主張 服務(wù)質(zhì)量保證 提供頂級顧客服務(wù) 創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系 快速響應(yīng)顧客的需求 創(chuàng)造高忠誠度的顧客四、發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer
講師：許晉查看詳情
單元 商務(wù)溝通基本理念探討 ü溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性ü商務(wù)溝通的概念分析2什么是商務(wù)溝通2什么是有效商務(wù)溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）2互動高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü商務(wù)溝通四要素——目標、情景、互動、方式ü商務(wù)溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？案例分享——請問這是什么意思？案例分析——溝通障礙無處不在ü你說的別人愿意聽嗎？案例分析：商務(wù)溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討第二單元 商務(wù)溝通障
講師：許晉查看詳情
單元中層管理者的角色定位一、中層管理者為什么壓力大？ü教別人干不如自己干，為什么要教？ü其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？ü新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？ü中層管理者的困惑原因解析ü中國“三”的思維啟發(fā)二、中層管理者的角色認知ü人事關(guān)系方面的角色ü信息傳遞方面的角色ü決策監(jiān)督方面的角色三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認知ü如何做人？sup2;嚴于律己并言傳身教sup2;學會欣賞別人優(yōu)點sup2;擁有包容和欣賞別人的心態(tài)ü如何做事？sup2;職責、目標、計劃、考核的相互關(guān)系sup2;區(qū)分清楚哪些職責是重要的事sup2;區(qū)分清楚哪些員工是需要關(guān)注的人四、中層管理者如何應(yīng)對
講師：許晉查看詳情
單元管理者的角色定位一、為什么壓力大？ü教別人干不如自己干，為什么要教？ü其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？ü新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？ü中層管理者的困惑原因解析ü中國“三”的思維啟發(fā)二、管理者的角色認知ü人事關(guān)系方面的角色ü信息傳遞方面的角色ü決策監(jiān)督方面的角色三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認知ü如何做人？sup2;嚴于律己并言傳身教sup2;學會欣賞別人優(yōu)點sup2;擁有包容和欣賞別人的心態(tài)ü如何做事？sup2;職責、目標、計劃、考核的相互關(guān)系sup2;區(qū)分清楚哪些職責是重要的事sup2;區(qū)分清楚哪些員工是需要關(guān)注的人四、管理者如何應(yīng)對挑戰(zhàn)ü學習思維ü發(fā)展的
講師：許晉查看詳情
單元理解客戶營銷本質(zhì)一、理解客戶營銷1、什么是營銷，本質(zhì)是什么？2、客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？第二單元售前如何進行市場分析并鎖定客戶一、對自己負責——制定營銷目標與計劃1、目標決定你的工作狀態(tài)和工作思路2、營銷的大工作是選擇而不是努力3、怎么制訂自己的營銷目標和營銷計劃4、推動自己目標實現(xiàn)的三張報表（客戶漏斗表、工作計劃表、問題反饋表）二、鎖定目標客
講師：許晉查看詳情
單元團隊概念ü認識團隊（1 1=？）ü團隊、團伙、群體之間的區(qū)分ü團隊建設(shè)的五個要素ü團隊：高績效組織的基石ü銀行組織結(jié)構(gòu)實踐在團隊建設(shè)中管理挑戰(zhàn)討論：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？如何應(yīng)對管理團隊中任務(wù)重、指標多、人員不夠用的困境？第二單元高績效團隊的文化氛圍建設(shè)ü團隊組建實戰(zhàn)演練ü團隊成員的相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）ü關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）ü如何晨會創(chuàng)造良好的氛圍ü合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）如何解釋與傳播公司的流程與制度。ü融洽的團隊氣氛(團隊如何開班后會？)案例：某領(lǐng)導煩惱的一天第三單元高績效團隊的成員組建ü如何選擇團隊的成員ü