有效的商務(wù)溝通

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家，清華總裁班特聘講師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商雜志特聘顧問(wèn)。曾任北京時(shí)代光華 詳細(xì)>>

許晉
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

有效的商務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效的商務(wù)溝通

**單元  商務(wù)溝通基本理念探討

ü 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性

ü 商務(wù)溝通的概念分析

2 什么是商務(wù)溝通?

2 什么是有效商務(wù)溝通？

2 什么是建設(shè)性溝通？

2 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律

 探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>

 溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

ü 溝通比我們想象的重要

2 開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）

2 互動(dòng)高效

2 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

ü 商務(wù)溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式

ü 商務(wù)溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng) 

游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？

案例分享——請(qǐng)問(wèn)這是什么意思？

 案例分析——溝通障礙無(wú)處不在

ü 你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎？

 案例分析：商務(wù)溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討

第二單元   商務(wù)溝通障礙探討及建議

ü 中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)

ü 溝通有哪些障礙

2 情緒

2 觀念

2 經(jīng)驗(yàn)

2 方式

2 信息不對(duì)稱(chēng)

2 溝通技能

 問(wèn)題探討：你認(rèn)為的與客戶(hù)溝通的障礙有哪些？

ü 高效商務(wù)溝通的建議和思路

ü 溝通障礙克服常用技巧

ü 個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通

ü 如何與各種不同個(gè)性的人進(jìn)行良好互動(dòng)溝通

第三單元   有效商務(wù)溝通技能訓(xùn)練

ü 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

2 聽(tīng)的目的

2 傾聽(tīng)不良的原因

2 聽(tīng)的方法

2 聽(tīng)的三個(gè)層次

2 聽(tīng)的三個(gè)法寶

ü 溝通中的有效表達(dá)

2 多問(wèn)少說(shuō)

2 表達(dá)的目的

2 常用方法

2 借助工具

ü 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運(yùn)用肢體語(yǔ)言

2 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學(xué)會(huì)跟不同性格的客戶(hù)溝通

ü 選擇對(duì)方喜歡的溝通方式

2 視覺(jué)型人喜歡的溝通方式

2 觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式

2 聽(tīng)覺(jué)型人喜歡的溝通方式

ü 從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式

ü 從溝通渠道上選擇

ü 溝通技巧的四要素（望、聞、問(wèn)、切）

ü 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運(yùn)用肢體語(yǔ)言

2 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

ü 易經(jīng)中的時(shí)位觀念對(duì)溝通的啟示

ü 跟客戶(hù)溝通的實(shí)用技巧

2 處理顧客異議的原則與技巧

2 處理客戶(hù)抱怨的具體步驟

第五單元 課程問(wèn)與答

ü 解決實(shí)際遇到的問(wèn)題

ü 分享成功的經(jīng)驗(yàn)

 

許晉老師的其它課程

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》【課程目的】提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來(lái)主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問(wèn)題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

 講師：許晉詳情

中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升【課程目的】1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通3、提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒(méi)有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說(shuō)，二者缺一不可。情商即EQ，是一個(gè)人認(rèn)知、控

 講師：許晉詳情

《中和領(lǐng)導(dǎo)力》適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，和就是

 講師：許晉詳情

《中層高效領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

 講師：許晉詳情

《中層高效執(zhí)行力》學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動(dòng)力，并帶動(dòng)整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2.用制度管控執(zhí)行痛點(diǎn)，運(yùn)用有效機(jī)制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

 講師：許晉詳情

《中層高效執(zhí)行力與跨部門(mén)溝通》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率?執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）?中層管理者自身的執(zhí)行困

 講師：許晉詳情

《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考：本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？溝通體系不

 講師：許晉詳情

《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人

 講師：許晉詳情

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，

 講師：許晉詳情

《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)（2天）2．課程對(duì)象：銀行中層管理干部、客戶(hù)經(jīng)理3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元理解銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)一、理解客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么？2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別是什么？3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)？二、客戶(hù)

 講師：許晉詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有