高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

單元 溝通基本理念探討 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性溝通的概念分析什么是溝通什么是有效溝通？什么是建設(shè)性溝通？溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗溝通比我們想象的重要開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）互動(dòng)高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)第二單元 溝通障礙探討及建議 中國特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思

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高效溝通力及目標(biāo)管理

第一單元 溝通障礙探討及建議 中國特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示溝通有哪些障礙問題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？案例分析——溝通障礙無處不在你說的別人愿意聽嗎？案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討高效溝通的建議和思路溝通障礙克服常用技巧個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通第二單元 學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通 選擇對(duì)方喜歡的溝通方式視覺型人喜歡的

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高效目標(biāo)與計(jì)劃管理訓(xùn)練

單元目標(biāo)管理的內(nèi)涵 一、目標(biāo)管理的含意與價(jià)值二、組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值三、部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四、個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明五、企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析六、主要目標(biāo)(KPI)的兩大方向七、結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時(shí)間(time)成本(cost)八、行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針第二單元目標(biāo)的制定（SMART原則） 一、如何制定出理想的目標(biāo) 讓員工自己制定目標(biāo)項(xiàng)目要簡(jiǎn)明扼要目標(biāo)要數(shù)量化和具體化目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng)二、雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序共同討論制定部門目標(biāo)下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬

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易經(jīng)思想與管理智慧課程

一、優(yōu)秀管理者的時(shí)、位觀念 1、易經(jīng)的起源和發(fā)展2、從易經(jīng)中看時(shí)、位的重要性（歷史中的管理者故事分析）3、中國特有的“三”的哲學(xué)啟示（管理時(shí)、位的重要性）4、優(yōu)秀中層管理者的角色定位A、、中層管理者的工作價(jià)值觀B、工作職責(zé)C、時(shí)間分配與應(yīng)用模塊內(nèi)容：本模塊重點(diǎn)解決中層定位問題，員工個(gè)人的努力，終于上升到管理崗位。但是緊接著他們就會(huì)面臨一個(gè)基本業(yè)是致命的問題——角色定位不準(zhǔn)確的問題。從優(yōu)秀員工變成中層就像是從乘客變成司機(jī)，做員工是做乘客，而做經(jīng)理是做司機(jī)。當(dāng)你是乘客的時(shí)候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風(fēng)景。但是當(dāng)你是司機(jī)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會(huì)一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不

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工作激情與責(zé)任感

單元 職業(yè)倦怠的原因與如何消除職業(yè)倦怠 l當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠l職業(yè)倦怠的癥狀反應(yīng)l職業(yè)倦怠形成原因分析l不是痛快便是痛苦l(xiāng)發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題l小心“溫柔陷阱”——走出“舒適區(qū)”l所有的問題都不是問題，我就是答案第二單元 敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn) l我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神l敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)（l敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰l敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)l敬業(yè)才能立業(yè)l敬業(yè)比能力更重要l敬業(yè)大的受益人是你自已l干一行，愛一行，精一行第三單元 你具備敬業(yè)精神嗎？ l隨處可見的“不敬業(yè)”l“差不多先生”的悲劇l“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)l珍惜你的工作崗位l在其位就要謀其事l多加一盎司

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溝通技巧

　　溝通技巧課程大綱：　　一、溝通的結(jié)構(gòu)分析　　1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu)　　2、溝通四要素　　3、溝通的原則　　培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論　　核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通　　課時(shí)：1.5小時(shí)　　二、溝通對(duì)象分析　　1、視覺型　　2、觸覺型　　3、聽覺型　　培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練　　核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通要素　　課時(shí)：1.5小時(shí)　　三、溝通技巧訓(xùn)練　　1、溝通傾聽技巧訓(xùn)練　　2、溝通表達(dá)技巧訓(xùn)練　　3、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練　　培訓(xùn)方式：講授、案例、演練、體驗(yàn)　　核心是：掌握溝通技巧并嘗試應(yīng)用　　課時(shí)：1.5小時(shí)　　四、溝通實(shí)施步驟和

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