高效溝通力及目標管理

  培訓講師：許晉

講師背景：
許晉領導力訓練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學院特聘講師，時代光華高級認證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
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高效溝通力及目標管理詳細內(nèi)容

高效溝通力及目標管理

第一單元   溝通障礙探討及建議

中國特有的“三”的思維啟發(fā)

深入挖掘跨部門溝通問題的根源

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個體差異

不承擔“責任”

將問題留在工作之中

思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

溝通體系不健全

溝通的能力與技巧

 思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？

 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

溝通有哪些障礙

 問題探討：你認為的與客戶溝通的障礙有哪些？

 游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？

 案例分析——溝通障礙無處不在

你說的別人愿意聽嗎？

 案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

高效溝通的建議和思路

溝通障礙克服常用技巧

個性化時代呼喚個性化溝通

第二單元  學會跟不同性格的人溝通

選擇對方喜歡的溝通方式

視覺型人喜歡的溝通方式

觸覺型人喜歡的溝通方式

聽覺型人喜歡的溝通方式

從語言模式上選擇——P-A-C模式

從溝通渠道上選擇

溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）

易經(jīng)中的時位觀念對溝通的啟示

跟客戶溝通的實用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第三單元   職業(yè)化的溝通技巧

易經(jīng)中的時位觀念啟示—正確認識自己的角色、下級、平級、跨部門溝通

跟上司相處的溝通藝術

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧領導

節(jié)制欲望

請示而不依賴

服從而不盲從

提建議的具體方法

如何向領導反饋問題

如何向領導申請資源

如何感悟領導也是大客戶

平級之間溝通的實用技巧

多贏與開放心態(tài)

換位思考的原則

善于化解平級間的矛盾

接受、重視與贊美

跨部門溝通的12個技巧

分享：意會言傳——模糊的話與直白的話

跟客戶溝通的實用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第四單元  目標管理

一、組織結構的管理基點——從職責到目標

職責、目標、計劃、考核之間的關系

如何有效的崗位職責

團隊的工作目標與工作標準在哪里？ 

設定目標的SMART原則

設定目標常用五種方法

分析上級目標（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）

管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任）

同部門目標溝通（“面子”與“人情”）

       二、如何根據(jù)目標制定計劃？

認識計劃在管理中的意義

建立目標指引下的工作里程碑：分解工作或項目

安排計劃中的活動，安排所需

工作計劃中常用的幾種工具

計劃的種類與制定

三、如何確保計劃的執(zhí)行——考核的關鍵

中國人性中常有的工作心態(tài)？

如何保證計劃的執(zhí)行——檢查

檢查出現(xiàn)偏差的時候常用的三句話

 

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《打造高績效團隊》【課程目的】提高團隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團隊執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關注的重點，最終的效果往往差強人意，這其中的原因也各不相同，總結歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強，目標就會實現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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