張習寧老師的內訓課程
【天上午】一、前言：培訓與教育的區(qū)別二、經(jīng)理人的自我管理1、經(jīng)理人首先管理好自己才能更好地管理他人2、經(jīng)理人的角色認知3、管理者與骨干員工的區(qū)別4、經(jīng)理人的素養(yǎng)與才能的要求5、出色經(jīng)理的4種角色6、成功經(jīng)理的職責檢查三、團隊建設技能1、團隊與群體的差異2、優(yōu)秀的團隊的特點3、建設團隊的5大要素4、游戲：團隊合作完成任務的條件5、高效團隊的6項因素6、案例：團隊發(fā)展過程的不同管理方式7、團隊沖突的處理【天下午】四、企業(yè)文化建設1、企業(yè)中精神與制度之間的關系2、什么是企業(yè)文化、團隊精神3、企業(yè)文化的來源4、企業(yè)文化的貫徹5、企業(yè)文化的推行6、企業(yè)文化的誤區(qū)五、人力資源管理技能1、經(jīng)理人首先是人力資
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態(tài)度篇部分：個人成功的生命之輪---均衡發(fā)展成功代表什么？如何才是成功（案例分享）個人職業(yè)目標設定與成功心態(tài)的讓成個人成長的三大階段—依賴、獨立、互賴高效能認識的良好習慣的養(yǎng)成如何平衡生命之輪（人物實事）第二部分：認識自己----個人成功的基礎個人成功的基礎個人工作目的與個人追求如何做到認識自我、發(fā)展自我、超越自我個人成功良好的素養(yǎng)與習慣個人職業(yè)生涯的發(fā)展與自我循環(huán)個人追求的利益根源與發(fā)展的個人規(guī)劃第三部分：認識企業(yè)、認識組織企業(yè)組織的特殊性企業(yè)發(fā)展的階段企業(yè)的目標與企業(yè)追求企業(yè)的成功的基礎與核心要素是什么？企業(yè)人的角色要求都有哪些？自控力的作用—如何控制自己的情緒（如何看待個人利益與組織利益
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1．人際關系建設的8大觀念角色的觀念 客戶的觀念 團隊的觀念 互動的觀念全局的觀念 發(fā)展的觀念 謙恭的觀念 整合的觀念2、有效的人際溝通 溝通的真諦溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙有效的溝通要點3、溝通的基本技巧 有效的傾聽說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧回饋的方式5、溝通的角色與方式 上對下的溝通方式要點下對上的溝通方式要點平行的溝通方式要點6、溝通技巧在各種場合的使用溝通技巧在組織內部工作中的使用高效工作溝通的步驟與流程溝通技巧在對外溝通方面的使用在與客戶交往中溝通的原則與技巧團隊合作與團隊沖突的認識溝通技巧在沖突中的使用7、認識自我風格 揭開自我風格的面紗分數(shù)解說
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前言：培訓與教育的區(qū)別部分：為什么要學習商務禮儀1． 為什么說商務禮儀很重要2． 商務禮儀的概念與范圍3． 商務禮儀在日常工作中的表現(xiàn)4． 我們在日常禮儀交往中容易犯的10個錯誤第二部分：如何代表公司面貌與品牌形象1． 小組討論：如何樹立品牌形象、渠道？2． 企業(yè)品牌的組成、企業(yè)品牌的延伸3． 從禮儀素養(yǎng)角度入手如何提升企業(yè)形象4． 提升企業(yè)形象的4條必經(jīng)之路5． 基礎功夫：商務人員的儀容6． 男式儀容修飾的5項注意7． 女士修飾的5大要素第三部分：專業(yè)化訓練---儀表與儀態(tài)禮儀1． 商務人員著裝的基本原則2． 男式西裝的選擇與搭配禮儀3． 男式著裝的三一定律4． 男式著裝的禁忌5． 女士著
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部分：對客戶的認識Oslash;誰是我們的客戶Oslash;客戶的種類Oslash;客戶都有哪些需要與服務的要求Oslash;客戶對實際需求的滿足提出了哪些服務要求Oslash;客戶對個人需求滿足提出了哪些服務要求Oslash;案例分析：改變世界500強企業(yè)的服務真理第二部分：服務人員服務禮儀Oslash;為什么服務人員首先是企業(yè)形象的代表者Oslash;如何人員的禮儀的三項基本原則Oslash;服務人員儀表、儀態(tài)禮儀Oslash;如何人員的日常接待與交際禮儀第三部分：優(yōu)質客戶服務技巧Oslash;客戶服務的障礙Oslash;錄像場景分析：兩位銀行服務人員服務差別在哪里Oslash;如何滿足客
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前言：培訓與教育的區(qū)別部分：人際交往中溝通的障礙n障礙分類介紹（障礙對對碰訓練）n形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙n環(huán)境上的障礙、文化上的障礙n溝通障礙產(chǎn)生的原因，信息干擾、錯誤的期望、自負、太多環(huán)節(jié)n溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞溝通的個原則：夸獎他人優(yōu)點n溝通的重要性：對個人、對公司溝通的第二個原則：充分的雙向溝通溝通的第三個原則：運用多種表達方式第二部分.人際關系交往的情感帳戶n情感帳戶對于人際交往的意義n情感帳戶影響人際交往的深度n日常人際交往如何增加自己與對方的情感帳戶，拉近彼此之間的關系nJOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度n模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術提升情感帳戶存