有效溝通與人際關(guān)系技巧

  培訓(xùn)講師：張習(xí)寧

講師背景：
張習(xí)寧老師職業(yè)培訓(xùn)顧問國際認(rèn)證講師MBA工商管理碩士1996年畢業(yè)于清華大學(xué)，多年著名跨國公司親身工作經(jīng)歷,驕人的工作業(yè)績,真正的品牌課程代表.優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容\出色的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)界營銷\管理類課程實(shí)力派講師實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷:?中國知名企業(yè)聯(lián)想 詳細(xì)>>

張習(xí)寧
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有效溝通與人際關(guān)系技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與人際關(guān)系技巧

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別

**部分：人際交往中溝通的障礙


 


 

n 障礙分類介紹（障礙對(duì)對(duì)碰訓(xùn)練）

n 形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙

n 環(huán)境上的障礙、文化上的障礙

n 溝通障礙產(chǎn)生的原因，信息干擾、錯(cuò)誤的期望、自負(fù)、太多環(huán)節(jié)

n 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞 
溝通的**個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn) 

n 溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司 
溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通 
溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式


 


 

第二部分. 人際關(guān)系交往的情感帳戶

n 情感帳戶對(duì)于人際交往的意義

n 情感帳戶影響人際交往的深度

n 日常人際交往如何增加自己與對(duì)方的情感帳戶，拉近彼此之間的關(guān)系

n JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術(shù)提升情感帳戶存款


 

第三部分：有效的溝通技巧

高績效溝通的三大法寶

做個(gè)好聽眾：傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。

傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演

溝通的四個(gè)技巧：問開放式問題、重復(fù)對(duì)方的話、說出我的理解、沉默是金。 

溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方 


 


 

有效的說

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊**表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人 

² 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）

² 坦誠自己的真實(shí)感受

² 多提建議少提主張

² 發(fā)揮語言的魅力

² 讓對(duì)方理解自己的意思

² 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)


 

第四部分：公關(guān)、協(xié)調(diào)的有效流程

n 事前準(zhǔn)備

n 設(shè)定目標(biāo)

n 了解期望

n 有效的闡述

n 處理異議、處理沖突

n 達(dá)成一致

n 事后追蹤


 

第五部分  如何與不同的類型的人打交道

n 四種不同類型的人判斷與行事特點(diǎn)

n 如何根據(jù)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通策略技巧

n 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何**對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察，判斷對(duì)方的信息接收類型

n 風(fēng)格測驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法

n 針對(duì)溝通對(duì)方的需要如何采用三項(xiàng)服務(wù)溝通基本原則加強(qiáng)彼此雙方的信任


 

第六部分：處理沖突與影響技術(shù)

n 認(rèn)清沖突的根源

n 處理沖突的有效技術(shù)一---波長技術(shù)—模仿、示弱、專業(yè)術(shù)語

n 處理沖突的詢問技術(shù)—問開放式的問題、同意漏斗、影響對(duì)方?jīng)Q策的兩股力量

n 處理沖突的理解技術(shù)—轉(zhuǎn)述式理解訓(xùn)練

n 達(dá)成一致---利益—需求—風(fēng)險(xiǎn)


 

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做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人課程大綱：職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。愛崗敬業(yè)的企業(yè)人什么是崗位崗位與平臺(tái)的關(guān)系如何在崗位上展現(xiàn)自己的人生價(jià)值日常工作中如何做好溝通與上司溝通的七個(gè)技巧技巧1：要主動(dòng)報(bào)告技巧2：對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)技巧5：

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公文寫作實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)課綱培訓(xùn)課時(shí)：1-2天（6-12小時(shí)）。學(xué)員對(duì)象：希望提升公務(wù)文書寫作水平的職場人士，涵蓋政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位文員、文秘、行政人員及各部門經(jīng)理、助理等在日常政務(wù)、商務(wù)往來中需要進(jìn)行公文寫作的職場人士。課程背景：規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，已?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素。公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職業(yè)素養(yǎng)和管理者任職

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人際風(fēng)格與高效溝通★第一講高效溝通概述為什么需要高效溝通？生活在陽光下的每個(gè)人都在溝通，在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛人溝通、與子女溝通；一般時(shí)候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個(gè)人每天都在溝通，溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連

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安全培訓(xùn)師(TTT)工作坊——讓企業(yè)EHS經(jīng)驗(yàn)財(cái)富傳承/安全培訓(xùn)簡單課程背景：EHS文化的推行，企業(yè)安全文化需要內(nèi)部自主運(yùn)行，長期外部老師促動(dòng)課程成本浪費(fèi)。本課程將從公司實(shí)際入手，用系統(tǒng)的工具和方法培養(yǎng)部門的EHS人員，讓安全結(jié)果持續(xù)越來越好，讓好的EHS經(jīng)驗(yàn)傳承，內(nèi)部循環(huán)…結(jié)合世界500強(qiáng)標(biāo)桿公司的最佳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助您系統(tǒng)的完善環(huán)境、健康、安全文化，將其落

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