商務(wù)禮儀與職業(yè)人

  培訓(xùn)講師：張習(xí)寧

講師背景：
張習(xí)寧老師職業(yè)培訓(xùn)顧問國際認(rèn)證講師MBA工商管理碩士1996年畢業(yè)于清華大學(xué)，多年著名跨國公司親身工作經(jīng)歷,驕人的工作業(yè)績,真正的品牌課程代表.優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容\出色的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)界營銷\管理類課程實(shí)力派講師實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷:?中國知名企業(yè)聯(lián)想 詳細(xì)>>

張習(xí)寧
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商務(wù)禮儀與職業(yè)人詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)人

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
**部分：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
1． 為什么說商務(wù)禮儀很重要
2． 商務(wù)禮儀的概念與范圍
3． 商務(wù)禮儀在日常工作中的表現(xiàn)
4． 我們在日常禮儀交往中容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤

第二部分：如何代表公司面貌與品牌形象
1． 小組討論：如何樹立品牌形象、渠道？
2． 企業(yè)品牌的組成、企業(yè)品牌的延伸
3． 從禮儀素養(yǎng)角度入手如何提升企業(yè)形象
4． 提升企業(yè)形象的4條必經(jīng)之路
5． 基礎(chǔ)功夫：商務(wù)人員的儀容
6． 男式儀容修飾的5項(xiàng)注意
7． 女士修飾的5大要素

第三部分：專業(yè)化訓(xùn)練---儀表與儀態(tài)禮儀
1． 商務(wù)人員著裝的基本原則
2． 男式西裝的選擇與搭配禮儀
3． 男式著裝的三一定律
4． 男式著裝的禁忌
5． 女士著裝的原則
6． 女士著裝的禁忌
7． 商務(wù)人員的儀態(tài)，案例分析：微笑帶給企業(yè)的價(jià)值？
8． **操作性的行為訓(xùn)練微笑
9． 3種微笑訓(xùn)練方法
10． 站姿、坐姿、走資、手勢訓(xùn)練

第四部分：商務(wù)人員人際交往禮儀
商務(wù)人員接待禮儀---接待流程與操作提示
商務(wù)人員的拜訪禮儀----握手、名片、會談
商務(wù)人員電話禮儀----接聽電話的流程與操作性提示（流程表）
撥打電話的流程與操作性提示（流程表）
商務(wù)人員語言禮儀與文明用語（商務(wù)接待、會談基本用語、常用語、選擇用語）
人際交往座次順序--（會談、會客、會議、宴會、乘車、電梯）
辦公室禮節(jié)運(yùn)用

第五部分：商務(wù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)技巧
1． 客戶服務(wù)的幾個(gè)層面
2． 如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)—如何與同事友好相處
3． 如何做好外部客戶服務(wù)
4． 顧客的需求分類
5． 錄像分析：兩個(gè)公司的接待服務(wù)又什么不同？
6． 影響服務(wù)水平的3項(xiàng)黃金法則
7． 如何讓客戶愿意與你們打交道
8． 如何滿足客戶的要求不斷提升服務(wù)質(zhì)量
9． 錄像分析：如何處理客戶意見

第六部分：商務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識與溝通技巧
1． 達(dá)成團(tuán)隊(duì)的合作對我們商務(wù)人員的要求
2． 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系
3． 團(tuán)隊(duì)溝通中的禮儀
4． 同級、上級、下級溝通中的禮儀
5． 高效率工作溝通技巧
6． 測驗(yàn)：溝通風(fēng)格與個(gè)性化溝通技巧

 

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