經營部營銷運作圖解
|福建柒牌集團有限公司 |編號： | | | |經營部營銷運作圖解 |版本：B/0 | | | |頁次：3/3 | |1、目的 | |通過圖解更直觀、具體，讓每位營銷人員熟練掌握操作程序，從而有章、有序的管理現| |有市場，積極配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，做強、做大品牌，實現2002營銷目標。 | |2、適應范圍：經營運作過程中的全體營銷人員 | |3、運作要求： | |3.1、市場銷售部 | |3.1.1、片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢均應以禮相待，端正商務作風。 | |3.1.2、熟知掌握公司的加盟條件、加盟合同，對公司情況要做切實了解。 | |3.1.3、對所轄片區(qū)的代理及其所轄的專賣店的加盟、經營情況要了如指掌。 | |3.1.4、主要工作圖解： | |3.1.4.1洽談、評審、簽約： | |接意向商電話或來訪 洽談 考察 評審 簽約合同 | |交商務文員存檔 財務 | |3.1.4.2廣告申請：同代理商溝通（考察媒體） 提出書面申請 企劃審核 | |經營部主管審批 制作發(fā)布（企劃操作） | |3.1.4.3 店面裝修：確認店址 代理商（經銷商）提供店平面圖 企劃設計 | |片區(qū)主管確認 實際裝修 驗收 | |3.1.4.4 開業(yè)首次配貨：由代理商（經銷商）提供配貨申請 片區(qū)主管 | |配備貨品 配送中心 | |配備開業(yè)所需物品 企劃科 | |3.1.4.5 商務檔案、與代理商（經銷商）簽訂合同 | |合同評審（調查問卷） | |代理商 (經銷商) 相關資料（身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、租賃店面合同 | |店堂形象照片3張（外、近內照）） | | | |3.1.4.6 代理商與子店簽訂合同 片區(qū)主管督收 存檔（營銷文員） | |3.2、市場管理科 | |3.2.1、主要工作圖解： | |3.2.1.1 店務監(jiān)查 定期或不定期專訪巡視、電話詢問 | |3.2.1.2 受理代理商（經銷商）配貨申請 片區(qū)主管 倉庫配貨 片區(qū)主管 | |督辦 發(fā)貨 | |3.2.1.3商務文員合理妥善：管理商務檔案，做到分類清楚、規(guī)范有序 | |3.2.1.4及時輸入電腦及做好當日發(fā)貨的核價工作。 | |3.2.1.5催收當年產品《庫存報表》匯總分析 經營部主管 | |3.2.1.6各代理商（經銷商）的銷售情況統計分析 董事長/總經理/經營部主管| |3.2.1.7根據訂單的數量、下單的數量、發(fā)貨的數量、加單情況、市場信息反饋及（配 | |貨申請情況）做以匯總、分析 經營部主管 | |3.3、企劃科 | |3.3.1、主要工作圖解： | |3.3.1.1廣告策劃、制作：客戶申請 企劃審核 經營部主管審批 企劃制作 | |發(fā)布 | |3.3.1.2貨柜及裝飾物品制作:客戶提供店面平面圖 企劃設計 企劃預算 | |發(fā)貨 驗收 企劃制作 片區(qū)主管簽字 確認客戶 | |3.3.1.3 企業(yè)形象宣傳及物品設計制作：片區(qū)主管提供市場信息 企劃策劃方案 | | | |企劃實施 總經理批準 經營部主管審定 | |3.3.1.4導購員培訓：客戶導購員培訓申請 片區(qū)主管 企劃科 | |經營部主管批準 | |培訓 集合人員 | |3.3.1.5貨柜及各類宣傳的費用報銷：加工單位將欲發(fā)貨清單 企劃核審 財務 | |審核結賬 | |3.3.1.6貨柜制作數量等明細月匯總表企劃科 經營部主管 | |3.4、團體訂制科 | |3.4.1、主要工作圖解： | |3.4.1.1洽談、評審、簽約：與客戶洽談 投標 考察 評審 簽約 | |量體 | |3.4.1.2下單生產：量體員整理量體資料 內務員校核 主管審簽 | |生產部排生 | |發(fā)貨 入庫 | |3.4.1.3 訂制返修服務：量體受理客戶返修（填返修單） 訂制科組織評審 | |返修 | |返回客戶 入庫 整燙 | |3.5、售后服務科 | |3.5.1、主要工作圖解： | |3.5.1.1調、退貨：代理商調、退貨申請 售后服務專員核審確認 倉庫驗收 | |返回客戶 調換處理 | |3.5.1.2客戶投訴：投訴 售后服務專員受理核審 倉庫核收 | |回復客戶 售后服務專員、倉庫執(zhí)行 質管部檢驗、分析、處理意見 | |3.5.1.3 根據《顧客投訴記錄》匯總、分析 經營部主管 | |3.5.1.4 催收《市場信息反饋表》匯總、分析 經營部主管 | |3.5.1.5 催收《產品質量征詢單》匯總、分析 經營部主管 | |3.5.1.6 催收《顧客滿意度調查表》匯總、分析 經營部主管 | |3.5.1.7 催收《顧客滿意度評定匯總》 經營部主管 | |3.5.1.8 建立《顧客投訴檔案》 | |3.6、采購科 | |3.6.1、主要工作圖解： | |3.6.1.1供貨方的選擇、評定：貨比三家樣品 評審（有關領導、人員） | |確認供貨方 | |3.6.1.2洽談、評審、簽約：洽談 評審 簽約 | |3.6.1.3受理采購申請：采購計劃申請 主管核簽 經營部核審 | |總經理審批 采購 入倉 | |3.6.1.4負責采購合同執(zhí)行過程中質量事故和違約事宜的談判與處理 | |3.6.1.5配合財務做好付款等工作。 | |3.6.1.6保證生產與經營需要的質量與數量。 | |3.7、成品倉庫、配套產品倉庫 | |3.7.1、主要工作圖解 | |3.7.1.1配貨：按配貨申請單 | | | |3.7.1.2調貨：客戶調貨申請 | |售后服務專員核審后根據客戶的調貨申請和信息反饋及庫存情況提出調貨計劃 經 | |營部主管審批 倉庫執(zhí)行 返回客戶 | |3.7.1.3出入庫貨品應在規(guī)定時間內及時上帳（輸入電腦） | |3.7.1.4根據發(fā)貨情況應及時反饋有關產品走勢信息 經營部主管 | |3.8、經營部對外聯絡工作 | |3.8.1、研（產品開發(fā)）銷聯絡圖解 | | | |經營部將市場信息、產品開發(fā)建議（不定期） 研發(fā)部考察，提出產品開發(fā)方案 | |== 配發(fā)試銷 產品入倉 研發(fā)部實施 總經理審批 研銷立會定案 | |3.8.2、產銷聯絡圖解 | |經營部根據月計劃，依據合同、訂單 部門主管核簽 生產部組織生產 產 | |品入庫 | |3.8.3、財務與銷售聯絡圖解 | |3.8.3.1出差：申請 部門主管在權限內審簽 超權限董事長、總經理審批 | |3.8.3.2報銷：填報銷單 部門主管審簽 財務審核 董事長、總經理審批 | |3.8.3.3營銷往來帳目：財務部每月統計一次往來帳目 董事長/總經理/經營部 | |3.8.3.4經營部定期為董事長/總經理/經營部提供月銷售情況等分析報告 | |3.8.4、供銷聯絡 | |3.8.4.1市場科不定期提供經濟信息 采購部不定期提供競爭產品銷售信息 | |3.8.4.2采購科保證供給新產品首批用料，確保新產品如期上市 | |3.9、產品開發(fā)部 | |3.9.1、主要工作 | |3.9.1.1按產品開發(fā)的年度計劃，積極實施，保證產品按時上市 | |3.9.1.2開發(fā)員的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產品的時尚性、可 | |經營性、品牌的適應性，使產品在市場中永保青春； | |3.9.1.3落實外加工計劃且保證其產品的“可靠性” | |3.9.1.4樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理 | |3.9.1.5做好訂貨會前后布展和收展工作，且督催訂貨數量的匯總報審批后實施工作。 | |3.9.1.6負責各大類產品的標識設計及使用辦法 | |3.9.2、主要工作圖解 | |3.9.2.1開發(fā)產品：經營部將市場信息、產品開發(fā)建議（不定期） | |產品開發(fā)部匯總全方位信息提出開發(fā)方案 （經營部、開發(fā)部）樣品評審定案 | |總經理審批 開發(fā)部試制 試銷 | |3.9.2.2 樣衣制作：樣衣制作申請 生產部生產 入庫 評審 | |總經理審批 （經營部、生產部、質管部）確認 ...
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