《贏在溝通:溝通技能的鍛造與提升》
《贏在溝通:溝通技能的鍛造與提升》詳細內(nèi)容
《贏在溝通:溝通技能的鍛造與提升》
**篇 管理溝通的基本素養(yǎng)
**節(jié):管理溝通的常用理論
1.古德定律:;成功的溝通,在于準確地把握他人觀點
案例:《面試題》
2.費斯諾定理:學(xué)會傾聽
案例:《碎紙機》
3.位差效應(yīng):平等交流是有效溝通的保證
案例:《將軍嘗湯》
4.管理者應(yīng)具備的溝通技巧
案例:《皮包還在原處》
5.管理者應(yīng)選擇合適的溝通渠道
案例:《快去接電話》
6.男女溝通的差異
案例:《裸體的女郎》
第二節(jié):管理溝通的思維障礙
1.慣性思維:只聽或只看前半句,自然聯(lián)想后半句。
2.先入為主:一聽或一看是熟悉的內(nèi)容,就先下自己的主觀判斷。
3.經(jīng)驗之談:只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容,既是別人說完或?qū)懞昧耍蚕喈?dāng)于白說或白寫。
課堂訓(xùn)練:《思維習(xí)慣測評》
第三節(jié):管理溝通的兩大模型
1. 辦事思維:高效溝通
案例:《職場中的一段對話》
2. 人際思維:建設(shè)性溝通
案例:《“拉郎配”的三次溝通對話》
第四節(jié):管理溝通的表達技巧
1. 詞匯語言
案例:《臥春》
2. 聲音語調(diào)
案例:《倒鴨子》
3. 表情姿勢
案例:《你的心思他永遠不懂》
第二篇 管理溝通的技巧訓(xùn)練
**節(jié):與上位者溝通技巧
1.注意說話的方式
案例:《二位解夢大師的不同說法》
2.注意說話的分寸
案例:《李軍跟上司的工作請示》
3.有效傾聽
案例:《肖部長與劉總的溝通對話》
4.敬畏上司
互動:《敬畏訓(xùn)練》
5.注重與上司互動
工具:《麥肯斯30秒電梯理論》
第二節(jié):跨部門平級溝通技巧
1.內(nèi)觀原則
案例:《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思維
案例:《富豪散步:尊重的力量》
3.同事間溝通風(fēng)格類型
(1)支配型
(2)表達型
(3)和藹型
(4)分析型
課堂互動:《同事間溝通風(fēng)格類型測評》
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