卓越管理者教練引導(dǎo)技術(shù)

  培訓(xùn)講師：鐘震玲

講師背景：
鐘震玲老師簡(jiǎn)介講師資歷：?銷售領(lǐng)域心理學(xué)應(yīng)用專家?講故事-做銷售模式創(chuàng)始人?《講故事，做銷售》、《精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷》等熱銷書籍作者?《銷售與管理》、《成功營(yíng)銷》等經(jīng)管類刊物特約撰稿人?武漢大學(xué)大學(xué)，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授?中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)商戰(zhàn)名 詳細(xì)>>

鐘震玲
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卓越管理者教練引導(dǎo)技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

卓越管理者教練引導(dǎo)技術(shù)

**單元、領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)實(shí)工作中的困境分析

  現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：在不同的環(huán)境中，我們的身心感受？

一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境

1、個(gè)人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀

2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難

二、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)

1、教練：挑戰(zhàn)與激勵(lì)并用

2、輔導(dǎo): 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源

3、咨詢: 提供必要的解決方案

4、督導(dǎo): 技能與心態(tài)的共同進(jìn)步

三、領(lǐng)導(dǎo)者自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭

   現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：**肢體活動(dòng)、團(tuán)體照鏡子等方式了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

   案例分析：深圳招行銀行總部王主任的自畫像分析。

第二單元、領(lǐng)導(dǎo)者：巧用教練輔導(dǎo)技術(shù)

一、教練技術(shù)解讀

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的起源

3、教練的三個(gè)角色：鏡子、催化劑、指南針

4、教練技術(shù)的信念基礎(chǔ)

6、教練式輔導(dǎo)的管理價(jià)值

7、教練輔導(dǎo)模式與傳統(tǒng)模式

   案例分析：聯(lián)邦快遞的速運(yùn)部基層領(lǐng)導(dǎo)為什么如此成功？

二、如何有效應(yīng)用教練輔導(dǎo)技術(shù)

1、教練的對(duì)象

2、開展教練前我們?nèi)绾谓㈥P(guān)系：關(guān)系發(fā)展的五個(gè)周期

（1）浪漫期：物化想象

（2）權(quán)力爭(zhēng)奪期：我們都想改變對(duì)方而不愿改變自己

（3）孤立之路：逃避、超越與分離

（4）整合之路：承諾期、整合期、共同創(chuàng)造期

3、教練輔導(dǎo)的四個(gè)工具

（1）聆聽：

 

是教練能力中基本的一環(huán)。作為教練型領(lǐng)導(dǎo)，我們的聆聽的是客戶的心聲。本環(huán)節(jié)中將與您分享如何應(yīng)用專業(yè)的3R技巧從出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、情緒方面來聽，如何鍛煉?cǎi)雎牭哪芰?、聽的?nèi)容包括哪些。


（2）區(qū)分：真正影響結(jié)果的因素是什么

區(qū)分是體現(xiàn)教練價(jià)值重要的一環(huán)。教練不僅要有效令到客戶收到當(dāng)下的一兩個(gè)區(qū)分，更要從區(qū)分中看到自己信念中的盲點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)更多的可能性。


（3）提問：好問題帶來想要的結(jié)果

是幫助教練更有方向、更主動(dòng)地去聆聽的一個(gè)工具。**提問，教練可以更主動(dòng)地把握信息。在此將與學(xué)員分享發(fā)問的6種方式，如何更高效有技巧地發(fā)問。


（4）回應(yīng)：照鏡子，幫助被教練者看清自己

是貢獻(xiàn)教練的體驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！它是直接反饋客戶真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的“鏡子”的核心。掌握好回應(yīng)是成為長(zhǎng)合格的教練必須跨越的。


三、教練輔導(dǎo)開展的四個(gè)步驟 

 

1、厘清目標(biāo)：幫助被教練者清晰他的目標(biāo)

2、反映真相：**教練，幫助被教練者了解自己主觀與客觀間的差距

3、心態(tài)遷善：調(diào)整心態(tài)后，被教練者以更有效的方式為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)

4、行動(dòng)計(jì)劃：教練與被教練者一起制定出未來的行動(dòng)計(jì)劃和檢視時(shí)間，完成教練的整個(gè)過程。

  案例分析：浙江電信客服中心基層管理者為什么用教練輔導(dǎo)技術(shù)總會(huì)失敗？

  情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教練四個(gè)工具、四個(gè)步驟的練習(xí)，以幫助所有學(xué)員回到工作崗位中掌握、應(yīng)用教練技術(shù)

第三單元、如何強(qiáng)化個(gè)人風(fēng)格的教練技術(shù)

一、教練常犯的錯(cuò)誤

二、如何糾正不良的聆聽習(xí)慣

三、學(xué)員不愿意被教練的原因

四、因人而異的教練輔導(dǎo)技術(shù)強(qiáng)化

1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開一把鎖

2、員工行為風(fēng)格測(cè)試工具：DISC

3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)

（1）D（力量）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

（2）I（活潑）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

（3）S（和平）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

（4）C（完美）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

4、如何輔導(dǎo)四種不同的下屬

（1）D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法

（2）I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法

（3）S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法

（4）C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法

 

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單元、領(lǐng)導(dǎo)者者現(xiàn)實(shí)工作中的困境分析【現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)】在不同的環(huán)境中，我們的身心感受一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境1、個(gè)人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難二、概念區(qū)分：心理學(xué)VS心理健康VS心靈成長(zhǎng)三、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)1、教練：挑戰(zhàn)與激勵(lì)并用2、輔導(dǎo):關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源3、咨詢:

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單元、心理資本對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性解析一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下企業(yè)中人的關(guān)系1、下屬員工的心理訴求2、空降兵的融合3、企業(yè)改革下的融合4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的文化融合5、互聯(lián)網(wǎng)思維下的心理融合三、心途徑：心理學(xué)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)四、心理資本：開發(fā)人的心理資源理論五、心理資本：測(cè)量開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者的自畫像和心理資本關(guān)系？案例分析：中國(guó)電信高管心理資本應(yīng)用情況評(píng)估？第二單元、如

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一、管理者心智模式與心智結(jié)構(gòu)1、認(rèn)知BVR：你舊有的神經(jīng)鏈與行為模式2、心理教練關(guān)于人的16項(xiàng)預(yù)設(shè)前提是如何影響你的？3、覺察：舊模式的正負(fù)影響4、舊模式的局限性：ABC認(rèn)知療法5、心智模式（1）認(rèn)識(shí)心智：認(rèn)知大于事實(shí)（2）自審心智：我的工作狀態(tài)？工具應(yīng)用：改善“忙、茫、盲”的工作狀態(tài)的表格？（3）心智模式存在的方式（4）形成心智模式的四大因素（5）心智模式

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單元、知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影一、情商在職場(chǎng)中的作用與影響1、反思：職場(chǎng)中你面臨哪些困惑？2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力4、情商的五個(gè)要素群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？案例分析：招商銀行分行長(zhǎng)情商管理經(jīng)典案例二、認(rèn)知你的情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響1、情緒是什么？2、我們擁有哪些基本情緒3、情緒有

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一、自我壓力現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估活動(dòng)1、身心量表測(cè)驗(yàn)2、心理健康的三類對(duì)象：治療、咨詢與輔導(dǎo)【世界咖啡】您的心理健康如何？主要表現(xiàn)在何處？二、如何進(jìn)行壓力源分析【群策群力】我所面臨的壓力源/應(yīng)對(duì)方式/應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)勢(shì)與局限1、心理健康根據(jù)地：全我模型（1）真實(shí)我模型分析：被遺忘的能量（童年的影響力量）（2）理想我模型分析：爬錯(cuò)墻與無力感（3）現(xiàn)實(shí)我模型分析：卡在中間的尷尬

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部分、企業(yè)員工心理健康解析一、個(gè)人：身心健康的關(guān)聯(lián)性1、身心健康的關(guān)聯(lián)性舉例說明：身體盔甲與自由意志2、疾病與健康：一體兩面3、鐘擺效應(yīng)：壓抑痛苦等于壓抑快樂二、關(guān)系：關(guān)系花園的建立與維護(hù)1、我是如何創(chuàng)造出外在世界的？自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)2、關(guān)系：我們內(nèi)心世界的投射三、心理健康的誤區(qū)分析1、心理健康主題與我無關(guān)，我很好——心理防御的產(chǎn)生與作用2、心理現(xiàn)象只是單純的

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單元、職業(yè)正能量解讀與正能量運(yùn)營(yíng)一、全面解讀正能量1、全能、快樂的能量（1）改變一切的簡(jiǎn)單理念（2）偉大理論的發(fā)現(xiàn)（3）快樂是可以被創(chuàng)造的2、吸引力與人際關(guān)系（1）愛是什么（2）身體感受能量（3）愛的吸引能量現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：鏡像法則——正能量是如何產(chǎn)生的視頻分析：智者正能量案例分析：正能量無處不在二、如何控制正能量1、控制思維，激發(fā)內(nèi)心正能量（1）改變世界的力量（

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單元：電力企業(yè)EAP業(yè)務(wù)解讀、EAP專員角色認(rèn)知、工作內(nèi)容與行為模式分析授課方式課程時(shí)長(zhǎng)占比1電力企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境1.1壓力1.2人際關(guān)系問題1.3溝通障礙1.4個(gè)人問題2EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個(gè)人、關(guān)系中的他人1互動(dòng)討論：電力企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么？3EAP業(yè)務(wù)四種通用模式3.1內(nèi)部EAP3.2外部EAP3.3聯(lián)合EAP3.

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一、銷售心理學(xué)的溝通應(yīng)用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關(guān)系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應(yīng)對(duì)模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費(fèi)者行為了解消費(fèi)者心理（1）消費(fèi)者和文化：什么樣的消費(fèi)文化在影響著消費(fèi)者？（2）消費(fèi)者和亞文化（3）購(gòu)買中的決策者ü個(gè)體決策/群體決策ü購(gòu)買的情境對(duì)消費(fèi)者行為的影響：

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一、初試鋒芒，認(rèn)識(shí)自我清晰表達(dá)并沒有高深的奧秘，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)演練的形象展現(xiàn)，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達(dá)的原則與格式。1、了解自己表達(dá)的PMI（長(zhǎng)處、短處、興趣點(diǎn)）2、有效表達(dá)的目的3、有效表達(dá)的實(shí)質(zhì)4、有效表達(dá)的原則5、有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式6、疏導(dǎo)怯場(chǎng)的能量群策群力：結(jié)合自己的情況說明自己在表達(dá)中有哪些問題需要去解決？視頻分析：美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬是怎

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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