跨部門溝通與合作
跨部門溝通與合作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與合作
課程大綱(時(shí)間:2天)
**部分:目前跨部門溝通問(wèn)題的處理
一、目前團(tuán)隊(duì)的跨部門溝通問(wèn)題有哪些?
二、通常的處理辦法是什么?
三、簡(jiǎn)單、高效處理跨部門溝通問(wèn)題的思路
第二部分:跨部門溝通障礙破解
一、 有效溝通的要件
二、 自我揭露與表達(dá)
三、 造成沖突的原因
四、 沖突管理的五種類型
五、 化解緊張和沖突的方法
第三部分:用心溝通、合作意識(shí)
一、 個(gè)人風(fēng)格分析與應(yīng)用
二、 四種風(fēng)格的行為模式
三、 不同人格特質(zhì)的溝通對(duì)應(yīng)方式
四、 跨部門溝**程中的三大障礙
五、 分辨事實(shí)與意見
六、 心理障礙的影響
第四部分:有效溝通、達(dá)成共識(shí)
一、 從建立信任開始
二、 化干戈為玉帛的語(yǔ)氣
三、 恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?/p>
四、 高情商溝通的的ABC 原則
第五部分:總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃
一、問(wèn)題與反思
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃路徑圖
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