《班組長(zhǎng)管理能力提升》（2天）

課程大綱

**講：管理者的角色認(rèn)知

一、圖解：管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5.游戲規(guī)則的維護(hù)者

二、管理的五大職能解讀

1.周詳計(jì)劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

三、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

1.管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個(gè)經(jīng)典案例

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

四、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

五、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

1.榜樣的力量

第二講：性格色彩與高效管理

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

1.性格色彩自評(píng)表

二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)

1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3.黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

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三、管理風(fēng)格塑造

1.四種管理風(fēng)格的利弊分析

2.什么色彩的搭檔**不合拍，**容易沖突？

3.因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4.四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4.選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道

小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考

1.激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

2.西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

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二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)

有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2.榜樣激勵(lì)

舉例：某部門的文化

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3.認(rèn)可激勵(lì)

一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的發(fā)言

案例：士為知己者死

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵(lì)不包括處罰

問題1：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

問題2：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4.論資排輩

——公平理論

5.激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問題：如何對(duì)付第三類？

第四講：提升情商

一、認(rèn)知情商

1.《情商測(cè)試題》

2.情商的五要素：自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理、和諧共處

3.高情商的兩個(gè)例子

二、高情商溝通

——魯迅：逢人減壽，遇貨添財(cái)

1.行為陳述與個(gè)性陳述

2.五種不佳的發(fā)問方式

3.棉花糖試驗(yàn)

第五講：高效管理溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

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2.反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

——每天都能聽到的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素

1.同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2.確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3.注意措詞

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1）高情商表達(dá)

2）避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3）用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4）溝通不良可能造成的后果

4.簡(jiǎn)明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

5.同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

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四、向上溝通的策略和方法

1.理清角色關(guān)系

2.向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3.說服上司的技巧

——取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

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問題：怎樣跟上司說“不”？

五、平行溝通的策略和方法

1.與四種性格的同事的溝通之道

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達(dá)意見

2.郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

3.任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

4.以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)

2.表揚(yáng)員工的秘方

3.善用“三文治”法

4.雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)

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案例分析：女秘書和她的上司

——與四種性格的下屬的溝通之道

第六講：時(shí)間管理與效率提升

一、常見的時(shí)間陷阱

1.“時(shí)間去哪了？”

2.13個(gè)時(shí)間陷阱

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二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

1.做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例：交易會(huì)的來電

問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

2.要事**

1）時(shí)間管理四象限；

2）八二法則

案例：天津事件

問題：大石頭法則與彈鋼琴

點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

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3.化繁從簡(jiǎn)

團(tuán)隊(duì)練習(xí)

經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？

點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

4.明確期限

案例1：工作安排

案例2：帕金森定律

5.改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦

——整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

“911”中的故事

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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