《高效管理溝通》(1天)

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專(zhuān)家中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細(xì)>>

林廣亮
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《高效管理溝通》(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《高效管理溝通》(1天)

課程大綱


**講:色彩性格與高效溝通

一、詳述人類(lèi)四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)

視頻分享;判斷題

2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)

視頻分享;判斷題

3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)

視頻分享;判斷題

4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)

視頻分享;判斷題

5. 《性格色彩自評(píng)表》

解讀:關(guān)于正確評(píng)價(jià)紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

二、與四色性格下屬的溝通之道

小組討論1:紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格

小組分享;點(diǎn)評(píng)

小組討論2:與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點(diǎn)

小組分享;點(diǎn)評(píng)


第二講:常見(jiàn)的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?

經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班

小組分享:在我們公司(或部門(mén)),有哪些溝通不足的情況?


第三講:高效管理溝通的五個(gè)要素

一、用“三文治法”批評(píng)和建議

1. 認(rèn)可和關(guān)愛(ài)(去心理防衛(wèi))

2. 批評(píng)或建議

3. 鼓勵(lì)和支持(去后顧之憂)

練習(xí)題

二、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達(dá)

2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4. 溝通不良可能造成的后果

三、簡(jiǎn)明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習(xí):高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

視頻分享

四、確認(rèn)信息

測(cè)試:一段新聞

案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測(cè)

2. 提升傾聽(tīng)效果的四措施:發(fā)問(wèn),復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)

點(diǎn)評(píng):要避免三類(lèi)主觀溝通障礙

3. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)

五、同理心傾聽(tīng)

例舉:傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例:心理測(cè)試

問(wèn)題:如何提升溝通層次?

同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

視頻分享

第四講:團(tuán)隊(duì)沖突管理與問(wèn)題解決

一、沖突管理的意義

視頻分享

二、沖突形成的原因

五大原因

三、處理沖突管理的策略選擇

1. 預(yù)防沖突的技巧

2. 三類(lèi)溝通禁忌

點(diǎn)評(píng):性格的沖突與互補(bǔ)

經(jīng)典案例分析


結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

 

林廣亮老師的其它課程

《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對(duì)待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?3.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過(guò)有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?課程收益:1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方

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《跨部門(mén)溝通協(xié)作》主講:林廣亮課程背景:許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門(mén)之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙;如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感;如何降低企業(yè)部門(mén)墻;如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問(wèn)題。課程收益:1.掌握

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《高效工作溝通》適用于地產(chǎn)行業(yè)主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.對(duì)待不同的上司、同事、客戶(hù)該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?4.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?5.如何提升談判技巧(銷(xiāo)售談判技巧)?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;2.排除溝通障礙,

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《高效溝通》大綱主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何與客戶(hù)溝通才能有最佳的效果?5.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?6.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?7.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通

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《高效溝通》主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?5.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?7.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?8.如何處理部門(mén)沖突、意見(jiàn)分歧

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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:1.您是否為您的團(tuán)隊(duì)缺乏激情而困擾?2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?3.您的下屬是否總是不能勝任工作?4.您是否為您的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦?5.您是否總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?6.您是否投入了大量的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?今天的中基層管理者,正承受著前所

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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧》主講:林廣亮課程背景:有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要性,優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要保障,銷(xiāo)售人員有如足球場(chǎng)上破門(mén)得分的前鋒一樣,是最終促成交易、為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的一線戰(zhàn)士。那么,如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致、默契配合、真誠(chéng)團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)最終業(yè)績(jī)目標(biāo)如何提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激情如何提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感,凝聚力本課程從

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《打造卓越團(tuán)隊(duì)》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門(mén)取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建卓越團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場(chǎng)地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備,是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是:大

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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門(mén)取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外

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《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》大綱主講:林廣亮課程背景:今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身,而是因工作出色,由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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