《高效工作溝通》 適用于地產(chǎn)行業(yè)

  培訓(xùn)講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細>>

林廣亮
    課程咨詢電話：

《高效工作溝通》 適用于地產(chǎn)行業(yè)詳細內(nèi)容

《高效工作溝通》 適用于地產(chǎn)行業(yè)

課程大綱

**講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？


第二講：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達失真

案例1：傳錯一個字的惡果

案例2：傳話的人

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析


第三講：有效溝通的四個要素

一、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例1：一個新來的銷售主管

案例2：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：客戶的意圖

練習：好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

二、確認信息

測試題

案例：錯誤的領(lǐng)會

——提升溝通效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認，回應(yīng)，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習題

4. 溝通不良可能造成的后果

四、同頻道溝通

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給對方


第四講：色彩性格分析在溝通中的應(yīng)用

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

視頻分享；判斷題

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

視頻分享；判斷題

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

視頻分享；判斷題

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享；判斷題

5. 《性格色彩自評表》

解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色

二、紅黃藍綠性格的沖突與互補

小組討論：哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可？

點評：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、關(guān)鍵行為判斷法

練習：看圖識人

小組討論：如何從穿戴、走路、說話、握手中快速準確判斷客戶的性格

色彩？

小組分享；點評

四、與四色性格的溝通之道

小組討論1：紅黃藍綠的溝通風格

小組分享；點評

小組討論2：與紅黃藍綠同事、下屬溝通的側(cè)重點

小組分享；點評

小組討論3：與紅黃藍綠客戶溝通的側(cè)重點

小組分享；點評


第五講：談判技巧（樓盤銷售人員）

1. 談判就在我們身邊

2. 談判是合作的過程

3. 如何營造良好的談判氛圍

4. 現(xiàn)代談判的理論基礎(chǔ)：“需求層次論”

5. 如何找準需求？滿足需求？

6. 談判中的交流及其障礙

7. 蘇格拉底談判法

8. 談判中的角色以及策略的制定

9. 怎樣解讀對方身體語言

10. 如何面對不同類型的談判者


第六講：向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請示匯報工作的程序要點

3. 說服上司的技巧

4. 取得上級信任的溝通方式

5. 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

6. 與四種性格的上司的溝通之道


第七講：平行溝通的策略和方法

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達意見

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點

5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？

6. 與四種性格的同事的溝通之道


結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

 

林廣亮老師的其它課程

《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團隊中的沖突，提升團隊凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團隊效率，減少差錯？課程收益：1.懂得解析團隊成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方

 講師：林廣亮詳情

《跨部門溝通協(xié)作》主講：林廣亮課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。課程收益：1.掌握

 講師：林廣亮詳情

《高效工作溝通》適用于地產(chǎn)行業(yè)主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.對待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？4.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？5.如何提升談判技巧（銷售談判技巧）？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；2.排除溝通障礙，

 講師：林廣亮詳情

《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通

 講師：林廣亮詳情

《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？6.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧

 講師：林廣亮詳情

《高績效團隊建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景:1.您是否為您的團隊缺乏激情而困擾？2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.您的下屬是否總是不能勝任工作？4.您是否為您的團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？5.您是否總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？6.您是否投入了大量的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？今天的中基層管理者，正承受著前所

 講師：林廣亮詳情

《團隊建設(shè)與激勵技巧》主講：林廣亮課程背景：有人用"三分天下有其二"來形容銷售團隊的重要性，優(yōu)秀的銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重要保障，銷售人員有如足球場上破門得分的前鋒一樣，是最終促成交易、為產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么，如何讓銷售團隊步調(diào)一致、默契配合、真誠團結(jié)實現(xiàn)最終業(yè)績目標如何提升銷售團隊的激情如何提升團隊成員的責任感，凝聚力本課程從

 講師：林廣亮詳情

《打造卓越團隊》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現(xiàn)的，個人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建卓越團隊。如果一個老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實的情況是：大

 講師：林廣亮詳情

《高績效團隊建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現(xiàn)的，個人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外

 講師：林廣亮詳情

《打造高績效團隊與執(zhí)行力》大綱主講：林廣亮課程背景：今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，

 講師：林廣亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有