《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)情商提升》

  培訓(xùn)講師:何小英

講師背景:
何小英簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】情商管理專家DISC性格分析認(rèn)證講師好未來(lái)家長(zhǎng)幫耘學(xué)堂特聘授課專家嵐羲學(xué)院情商工作坊首席導(dǎo)師張怡筠職場(chǎng)與親子情商課程資深認(rèn)證講師鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理百盛集團(tuán)和八佰拜電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)十年企業(yè)高管在職碩 詳細(xì)>>

何小英
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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)情商提升》

【培訓(xùn)大綱】

**章:職場(chǎng)情商為何重要?

1、 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)的挑戰(zhàn)

n 員工流動(dòng)率高

n 工作績(jī)效不佳

n 工作壓力大

n 快速改變的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

n 健康亮紅燈:互聯(lián)網(wǎng)公司“996”

案例:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化?比如:移動(dòng)支付:微信、支付寶對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大沖擊;共享單車(chē)對(duì)傳統(tǒng)自行車(chē)企業(yè)的影響。

2、 職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

第二章:職場(chǎng)情商的定義

1、 情商的歷史

2、 情商和智商的關(guān)系

3、 職場(chǎng)情商的四大能力

4、 情商的經(jīng)典模型

測(cè)試:你的情商高不高?

5、 如何提高自我情緒覺(jué)察力?

6、 情緒的種類(lèi)

7、 情緒的能量等級(jí)

第三章:情商高手的黃金法則

1、 情商的大腦密碼

2、 情商高手的黃金法則

n 情商高手的黃金法則一:先處理心情,再處理事情

n 情商高手的黃金法則二:說(shuō)情緒,不做情緒

案例:得知大客戶訂單出現(xiàn)問(wèn)題后,秦總監(jiān)情緒失控,沒(méi)有挽回局面……

3、 高情商的職場(chǎng)表現(xiàn)

第四章:如何變身優(yōu)秀的“職場(chǎng)情商高手”?

1、 職場(chǎng)憤怒管理

n 憤怒反應(yīng)的四種類(lèi)型

情景演練:銷(xiāo)售部的小張工作五年一直業(yè)績(jī)不錯(cuò),可**近一個(gè)月,工作心不在焉,向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有介紹清楚,后續(xù)的服務(wù)也沒(méi)有跟上,客戶不滿意,投訴反饋給王經(jīng)理,并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣,通知小張到辦公室來(lái)。(每個(gè)小組用情景劇的方式進(jìn)行表演,表演需要突出四種憤怒情緒特征,每組表演時(shí)間不超過(guò)3分鐘)

n 憤怒管理的SCC法則

n 情緒調(diào)適

2、 職場(chǎng)壓力管理

     測(cè)試:壓力指數(shù)測(cè)試

n 壓力來(lái)源

n 壓力管理:大腦SPA練習(xí)

     練習(xí):呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批評(píng)的藝術(shù)

n 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人

n 不濫用一般化語(yǔ)言

n 建設(shè)性批評(píng)模式

4、 稱贊的技巧

n 稱贊的溝通訣竅

n 對(duì)不同性格特質(zhì)的人的稱贊方法

5、 職場(chǎng)挫折管理

n 習(xí)得性無(wú)助

測(cè)試:樂(lè)觀指數(shù)測(cè)試

n 樂(lè)觀三步曲

n 案例:陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個(gè)項(xiàng)目方案,李麗一時(shí)沒(méi)什么特別好的主意。之后,李麗請(qǐng)教陳澈的建議,陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結(jié)果幾天后,經(jīng)理在公司例會(huì)上表?yè)P(yáng)李麗,說(shuō)她有創(chuàng)意、點(diǎn)子多、年輕有為,為這個(gè)項(xiàng)目做了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)理話里話外都流露出自己對(duì)李麗的器重。事后,陳澈覺(jué)得很不舒服……(陳澈該如何運(yùn)用樂(lè)觀三步曲進(jìn)行自我激勵(lì))

n 自我激勵(lì):ABCDE法則(習(xí)得性樂(lè)觀)

6、 職場(chǎng)情商成果報(bào)告

報(bào)告:根據(jù)培訓(xùn)測(cè)評(píng)及案例研討的相關(guān)內(nèi)容,每小組匯總一套“職場(chǎng)情商成果報(bào)告”,**后各小組匯總,出一套公司專屬的“企業(yè)員工職場(chǎng)情商成果案例報(bào)告”。

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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