溝通禮儀
培訓(xùn)講師:王穎
講師背景:
王穎NLP執(zhí)行師企業(yè)系統(tǒng)排列師職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)家心智模式管理師職場(chǎng)軟實(shí)力線上商學(xué)院院長(zhǎng)職場(chǎng)“六維軟實(shí)力”提升創(chuàng)始人英國(guó)PCT教練式培訓(xùn)師、情商教練浙江理工大學(xué)職場(chǎng)軟實(shí)力提升特約講師國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、英國(guó)CG國(guó)際培訓(xùn)師國(guó)家禮儀培訓(xùn)師、美國(guó) 詳細(xì)>>
溝通禮儀詳細(xì)內(nèi)容
溝通禮儀
溝通禮儀
講師:王穎
第一部分溝通距離
1.親密距離
2.禮儀距離
3.尊重距離
4.公共距離
第二部分正確稱(chēng)呼
1.稱(chēng)呼的學(xué)問(wèn)2.適用的四類(lèi)稱(chēng)呼
--行政職務(wù)
--技術(shù)職稱(chēng)
--泛尊稱(chēng)
--國(guó)際交往
3.稱(chēng)呼的技巧
--就高不就低
--先看門(mén)面再稱(chēng)呼
4.不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
--正當(dāng)場(chǎng)合稱(chēng)兄道弟
--不規(guī)范地方性稱(chēng)呼
--與場(chǎng)合不符的稱(chēng)呼
--引起他人誤解的稱(chēng)呼
--沒(méi)有稱(chēng)呼
--亂用簡(jiǎn)稱(chēng)
--適用替代性稱(chēng)呼
第三部分得體交談
1.日常交談四禁忌
--忌打斷對(duì)方
--忌補(bǔ)充對(duì)方
--忌更正對(duì)方
--忌質(zhì)疑對(duì)方
2.商務(wù)交往六不談
--不非議黨和政府
--不談?wù)搰?guó)家和商業(yè)秘密
--不非議交往對(duì)象
--不背后評(píng)議他人
--不談?wù)摰退自?huà)題
--不涉及個(gè)人隱私
3.社交場(chǎng)合五不問(wèn)
--不問(wèn)他人收入
--不問(wèn)別人年齡
--不問(wèn)婚姻家庭
--不問(wèn)健康問(wèn)題
--不問(wèn)他人出身
4.適宜交談的話(huà)題
第四部分端正態(tài)度
1.態(tài)度決定成敗
2.語(yǔ)言表現(xiàn)態(tài)度
3.行為體現(xiàn)態(tài)度
第五部分善于表達(dá)
1.案例一:秘書(shū)接待客人
2.案例二:丈夫評(píng)論妻子
3.案例三:主持會(huì)議
4.案例四:替人接電話(huà)
5.案例五:入鄉(xiāng)隨俗
王穎老師的其它課程
隨著外部市場(chǎng)環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)于企業(yè)而言良好的績(jī)效管理尤為重要,除了能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進(jìn)員工成長(zhǎng)之外,也能很好的促進(jìn)管理決策并幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo),因而一直是一個(gè)備受關(guān)注的話(huà)題。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略,再落實(shí)到人力資源管理的過(guò)程中績(jī)效管理往往首當(dāng)其沖被重點(diǎn)討論,做好績(jī)效管理不得不面對(duì)以下挑戰(zhàn):●績(jī)效管理脫離業(yè)務(wù)與組織,未與業(yè)務(wù)發(fā)展相聯(lián)接●績(jī)效
講師:王穎詳情
在當(dāng)今RUPT時(shí)代,傳統(tǒng)模式的人力資源管理面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。而人力資源管理大師戴維·尤里奇提出了三支柱模式:業(yè)務(wù)伙伴(HRBP)、領(lǐng)域?qū)<遥℉RCOE)和共享服務(wù)中心(HRSSC)。三支柱模型的出現(xiàn)也在幫助企業(yè)積極探索與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的新型人力資源管理模式。HRBP作為與業(yè)務(wù)最直接合作的人力資源工作者,也面臨者新的問(wèn)題:HRBP如何提升影響力?HR
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金牌面試官的四項(xiàng)全能修煉 12.25
無(wú)論企業(yè)處于何種階段,招聘面試是避不開(kāi)的話(huà)題。無(wú)論是招聘工作者還是業(yè)務(wù)經(jīng)理都希望通過(guò)一場(chǎng)面試覓得符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的候選人,但面試并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,從面試準(zhǔn)備到候選人評(píng)估的過(guò)程,有著很多典型的卡點(diǎn):●業(yè)務(wù)經(jīng)理提出招聘需求時(shí),不知道要招的是什么樣的人●招聘人員即將進(jìn)行招聘時(shí),不知道要招的人應(yīng)具備哪些能力●招聘人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理面試候選人時(shí),不會(huì)有效的面試及提問(wèn)技
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你的企業(yè)是否面臨這樣的問(wèn)題?●人力成本高,員工卻不滿(mǎn)意●人才不斷被同業(yè)挖角●調(diào)薪拍腦袋,缺少科學(xué)依據(jù)●薪酬出現(xiàn)新老倒掛現(xiàn)象當(dāng)前企業(yè)面臨著充滿(mǎn)不確定性的外部環(huán)境,唯有保持組織活力、不斷創(chuàng)新適應(yīng)變化才能生存發(fā)展。如何設(shè)計(jì)良好的薪酬體系是吸引人才、激勵(lì)組織、保持活力的基礎(chǔ),也是企業(yè)HR最需要重視的工作。每一位薪酬管理人員,在日常處理薪酬問(wèn)題的同時(shí),又要搭建與公司業(yè)
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隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,HR也不例外。數(shù)字化的管理方式可以幫助HR更加高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行人才招聘、員工管理和發(fā)展規(guī)劃。同時(shí),隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,HR需要處理的數(shù)據(jù)量也越來(lái)越大,如果沒(méi)有數(shù)據(jù)管理的支持,很容易出現(xiàn)信息混亂、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)遺漏等問(wèn)題,影響HR的決策效率和準(zhǔn)確性。眾多人力資源管理在HR數(shù)據(jù)管理方面缺乏系統(tǒng)思維,同時(shí)
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 12.25
隨著市場(chǎng)環(huán)境日新月異的變化,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)人才的管理會(huì)變得越來(lái)越重要。要成為一名優(yōu)秀的管理者,人力資源管理也成為業(yè)務(wù)經(jīng)理的必修課。因?yàn)楣芾碚卟坏貌幻鎸?duì)以下挑戰(zhàn):◆如何做到“慧眼識(shí)人”,選拔適合自己團(tuán)隊(duì)的員工?◆如何做到“高效育人”,進(jìn)行快速人才培養(yǎng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要?◆如何做到“合理用人”,打造并管理持續(xù)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?◆如何做到“精準(zhǔn)留人”,激勵(lì)與保留企業(yè)的關(guān)鍵人才?
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做高情商女人 03.12
做高情商女人講師:王穎課程背景:正面情緒給生活增添色彩,負(fù)面情緒讓生活陰郁暗淡。想要充分享受事業(yè)和生活,你必須要學(xué)會(huì)停止成為情緒的受害者,事實(shí)上,你并不孤獨(dú),世界上的每個(gè)人都是自身情緒的受害者,每個(gè)人都需要提升情商管理能力。正確認(rèn)識(shí)情緒,積極應(yīng)對(duì)并管理好自己的情緒,是高效工作和享受生活的有力保障。情商是一種基本的生存能力,決定其它心智能力的表現(xiàn),也決定一個(gè)人
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解密職場(chǎng)女性的幸福人生 03.12
解密職場(chǎng)女性的幸福人生講師:王穎我們總是試圖從另一個(gè)人那里得到幸福,是因?yàn)槲覀冏约旱膬?nèi)心缺乏平靜和快樂(lè),所以我們需要從別人那里獲得改善和補(bǔ)充。如果你期待伴侶讓你快樂(lè)、讓你的生命圓滿(mǎn),結(jié)果一定很悲慘。其實(shí),你獲得幸福的途徑,完全取決于你自己。只要將目光聚焦到自己身上,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和努力,你就會(huì)獲得真正的圓滿(mǎn)和幸福。一、你真的了解自己?jiǎn)幔??我是誰(shuí)?2?我到底想要什
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員工心理輔導(dǎo)技巧 12.09
員工心理輔導(dǎo)技巧講師:王穎前言1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富?2、企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)大財(cái)富的思考第一講:企業(yè)為什么需要心理輔導(dǎo)1、影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”意愿知識(shí)與技能心理狀態(tài)2、新形勢(shì)——看社會(huì)如何“轉(zhuǎn)”社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)M型社會(huì)的出現(xiàn)3、新形勢(shì)——看企業(yè)如何“變”新生代員工逐漸成為主流80、90后員工的心理特征“陣痛”中的沖擊:新形勢(shì)VS老觀念
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