影樓工作人員禮儀培訓大綱

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農高會合作講師大秦人才網特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經理，具備豐富 詳細>>

安娜
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影樓工作人員禮儀培訓大綱詳細內容

影樓工作人員禮儀培訓大綱

品牌形象 細節(jié)相彰
— 影樓工作人員客戶接待禮儀與溝通禮儀
課程目標：
1. 端正服務心態(tài)，樹立影樓工作中強烈的專業(yè)服務意識。
2. 塑造影樓工作人員的職業(yè)化形象，提升客戶信任度。
3.
掌握影樓工作人員在實際工作中必備的禮儀規(guī)范，并提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，
塑造客戶滿意的品牌形象。
4. 掌握對客溝通技能，從而促進成交。
培訓方式： 理論講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學
課程大綱：
課前熱身：
禮儀是什么？禮儀之與“我”的關系。
禮儀提升服務之路。
一、從“首輪效應”開始的禮儀——影樓工作人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容要求。
4）細節(jié)要求。
5）影樓工作人員服飾要求和禁忌。
6）配飾要求等。
二、提升服務品質的無聲語言——影樓工作人員的表情禮儀。
1、影樓工作人員表情的魅力與作用。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑演練
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服務。
三、你的舉止會說話——影樓工作人員常見的基本接待禮儀。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲基本禮儀姿勢訓練。
2、工作中常見的禮儀指導。
3、工作人員的舉止忌諱。
四、雕琢細節(jié) 提升滿意——影樓工作人員的客戶接待禮儀。
1、從等待顧客開始的禮儀。
2、迎接顧客的禮儀。
1）迎接顧客的六要素。
2）引導顧客的禮儀。
3）稱呼顧客的禮儀。
4）請顧客就坐。
5）奉茶水。
3、接待過程中的禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
3）介紹中的6禁止事項。
4）中途暫停或離開的注意事項。
4、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
5、工作人員的名片禮儀和微信禮儀。
1）遞名片的原則。
2）收名片的講究。
3）名片的遞送時機。
4）微信禮儀。
7、交談過程中的禮儀。
1）遇到顧客詢問。
2）交談中的禮儀。
8、接待中的肢體語言規(guī)范。
9、影樓工作人員接待顧客的“八不要”。
10、末輪效應之送別顧客的禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
五、開口就要感動顧客——影樓工作人員的對客溝通禮儀和溝通技巧。
1、認識溝通。
1）溝通的三大要素對影樓工作人員日常工作的影響。
2）溝通的漏斗效應對影樓工作人員日常工作的提醒。
2、影樓工作人員的溝通規(guī)范。
1） 對客溝通的禮儀
——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
3、實際工作中與顧客溝通的要點和技巧。
4、影樓工作人員的高壓線——對客溝通禁忌語。
5、電話溝通禮儀。
1）打電話的禮儀。
2）接電話的講究。
6、不可忽視的微信溝通禮儀。
課程總用時：1天（7-8小時）


 

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