《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》

￠課程目的

后疫情時代企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴(yán)峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有更了更高的要求，21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口牌，不斷提高企業(yè)的軟實(shí)力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責(zé)任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力。

￠課程特色

點(diǎn)透責(zé)任重于泰山，責(zé)任勝于能力，點(diǎn)破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進(jìn)，價值傳導(dǎo)層層熔化、互動體驗(yàn)加培訓(xùn)教學(xué)模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實(shí)、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓(xùn)練65%+體驗(yàn)15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動實(shí)效、舉一反三論證

￠學(xué)習(xí)深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點(diǎn)

￠復(fù)盤總結(jié)要點(diǎn)、操練知行合一

￠課程收獲

1、   提升學(xué)員對待工作職責(zé)的高度責(zé)任意識，做好責(zé)任三不放過管理

2、   提高學(xué)員的高度工作責(zé)任結(jié)果意識，主人翁意識、三大責(zé)任意識

3、   提高全員高度責(zé)任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才工作績效率

4、   塑造責(zé)任心重于能力，喚醒責(zé)任重于一切，喚醒責(zé)任就是生命力

5、   打造4R結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系， 提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6、   提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行意識，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行系統(tǒng)思考

7、   學(xué)習(xí)工作中的職責(zé)與權(quán)限，對上對下平行高效溝通，發(fā)揮執(zhí)行作風(fēng)

￠培訓(xùn)時間

￠2天（12小時）

￠培訓(xùn)對象

￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

￠課程大綱

第一講：做一個100%負(fù)責(zé)任的人——責(zé)任勝于能力

￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關(guān)掉，而當(dāng)在沒有看見？

￠管理應(yīng)用：背后深層次責(zé)任意識是關(guān)系到企業(yè)共同的命運(yùn)體！

一、贏在責(zé)任心  輸在100%責(zé)任的不足

1、責(zé)任來自于100%痛心覺醒

2、1%與99%之間責(zé)任危機(jī)

￠解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵

￠意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

￠質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

3、負(fù)責(zé)任100%高度思想意識

4、責(zé)任感、責(zé)任心、責(zé)任力的重要價值

?  責(zé)任就是一切的根源，責(zé)任決定成敗

二、 責(zé)任重于泰山 喚醒責(zé)任意識

1、缺失責(zé)任的五種心態(tài)害死人

￠拿多少錢干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

￠這個事跟我沒關(guān)系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽(yù)擔(dān)當(dāng)

￠無所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責(zé)任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

三、責(zé)任越大成就越大

1、承擔(dān)責(zé)任是一種高貴的品質(zhì)

2、 責(zé)任就是天機(jī)

3、牢記責(zé)任使命、鑄就安全泰山

4、責(zé)任力成長六維勝任力

四、責(zé)任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機(jī)意識

3、責(zé)任意識

五、事業(yè)責(zé)任從“心”開始，做一個100%負(fù)責(zé)任的人

￠經(jīng)典案例：《誰的責(zé)任》工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

￠100%負(fù)責(zé)任的四大必備要素

￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責(zé)任意識》

第二講：責(zé)任管理落實(shí)到人——一對一指定責(zé)任人

￠啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任？

￠管理應(yīng)用：沒有承擔(dān)就沒有承任，責(zé)、權(quán)、利是道的本性！

一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理

1、  責(zé)任管理的三條紅線

2、  責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對等

3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理

4、責(zé)任人敢于自我管理

二、責(zé)任落實(shí)制度化管理

1、負(fù)責(zé)任的結(jié)果管理

￠規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問題

￠責(zé)任一對一責(zé)權(quán)利對等管理

￠責(zé)任授權(quán)與監(jiān)督

∴權(quán)力不能大于2，不能小于1

￠責(zé)任的態(tài)度與制度

2、責(zé)任管理的三把尺子

3、責(zé)任管理三不放過

4、責(zé)任管理獎罰機(jī)制

三、責(zé)任管理100%落實(shí)管理

1、簽訂責(zé)任協(xié)議

2、責(zé)任人與監(jiān)督者連帶責(zé)任

3、責(zé)任非常二加一管理

￠案例：《教練的責(zé)任意識》《法人的責(zé)任》

￠感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第三講：執(zhí)行思維與結(jié)果管理

￠啟示：為什么客戶不會因?yàn)槲覀兣Χ袆?，沒有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？

￠解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

￠解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機(jī)制的客戶導(dǎo)向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要?dú)w因！

￠客戶價值=+人才+文化+機(jī)制+服務(wù)+產(chǎn)品

一、執(zhí)行沒有結(jié)果的三大歸因（內(nèi)外與外因）

二、什么是結(jié)果管理

￠結(jié)果管理的三要素 ￠結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結(jié)果管理三大思維

三、執(zhí)行結(jié)果流程管理與溝通管理

1、執(zhí)行結(jié)果管理流程表

2、執(zhí)行結(jié)果管理過程管理

3、執(zhí)行結(jié)果管理教練式引導(dǎo)與管理措施

4、執(zhí)行結(jié)果管理四個流程

四、執(zhí)行結(jié)果管理與問題處理管理

1、執(zhí)行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、執(zhí)行問題疊層與利益沖突關(guān)系的分析

3、執(zhí)行問題管理成本流程管控五個步驟

4、執(zhí)行解決問題后果與因果關(guān)系管理

5、執(zhí)行解決問題的溝通方式與解決方案

五、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

六、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚

∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程

七、結(jié)果管理的九個段位階梯

八、結(jié)果管理三個要素：責(zé)、權(quán)、利

九、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

￠4R結(jié)果執(zhí)行工具

∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責(zé)任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵

￠結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具

∴S1事前  --計劃與責(zé)任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎罰機(jī)制

￠內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具

￠結(jié)果管理六個凡事做到

∴凡事做到,事前準(zhǔn)備，事中細(xì)心，事后檢查三遍

￠提高執(zhí)行結(jié)果效率四大優(yōu)化

￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進(jìn)意見的后果》、《華為結(jié)果意識》

十、執(zhí)行責(zé)任管理與目標(biāo)管理

1、 建立一對一責(zé)任制 (建立明確、清晰的一對一責(zé)任)

2、責(zé)任的猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上——把猴子圈起來——分化之

∴源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？

∴管理者為何總會被下屬反授權(quán)？、是什么導(dǎo)致下屬沒有盡職盡責(zé)？

∴教練式責(zé)任管理如何有效對話管理  體驗(yàn)式環(huán)節(jié)《責(zé)任的猴子》

3、  目標(biāo)管理PDCA循環(huán)（質(zhì)量環(huán)工具）

∴如何高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)閉環(huán)管理，形成目標(biāo)管理思維

∴目標(biāo)管理GROW執(zhí)行工具

∴發(fā)現(xiàn)問題——魚骨頭分析法

5、達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾     C：事中——第三方的監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達(dá)，主動匯報結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

6、提升運(yùn)營效率四大要點(diǎn)管理

7、高效執(zhí)行管理的九個重點(diǎn)

8、高效管理授權(quán)的三把尺子

∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！

∴管理人員的授權(quán)6步驟

￠案例解讀《聚焦問題》、《萬達(dá)執(zhí)行力》

第四講：打造鐵軍高效執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

￠啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力！

￠解析：強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理

∴團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力三大因素：為什么人才沒有執(zhí)行力，是什么因素，如何解決？

一、贏在打造鐵軍執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

∴執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)特性 ∴執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)生命力

二、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力24字執(zhí)行意識

￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導(dǎo)向、客戶至上

￠八字執(zhí)行態(tài)度：認(rèn)真第一、專注用心

￠二十四字執(zhí)行意識：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二

￠解讀：人才執(zhí)行意識背后的結(jié)果管理  案例《開會遲到》

三、打造高效鐵軍團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)

四、打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)三大特質(zhì)

￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

￠管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性，規(guī)避人性盲點(diǎn)與無知

∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》

￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

五、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)快速反應(yīng)機(jī)制

∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機(jī)制

∴執(zhí)行部門責(zé)、權(quán)、利的保障機(jī)制

∴執(zhí)行團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)的執(zhí)行效率

六、打造鐵軍執(zhí)行力二十四字軍規(guī)

∴態(tài)度上：快速反應(yīng)

∴行動上：馬上行動

∴能力上：不找借口

∴結(jié)果上：達(dá)成結(jié)果

∴組織上：決不放棄

∴管理上：堅(jiān)決服從

七、打造管理者必備的團(tuán)隊(duì)管理思維

∴執(zhí)行管理者的白皮書思路

∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役

∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維

￠案例思考：管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握

∴解決管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力

八、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力三把尺子

∴凡事結(jié)果：用數(shù)字量化

∴凡事執(zhí)行：用價值體現(xiàn)

∴凡事目標(biāo)：用業(yè)績說明

九、賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力教練式激勵與輔導(dǎo)

∴雙因素理論

∴團(tuán)隊(duì)教練式軟激勵與輔導(dǎo)

∴如何激勵人才，方法論與人性論，科學(xué)與智慧

￠案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

￠問題解決/課程成果

￠三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評改成:  給一個鉆石  …

￠實(shí)施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

￠案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》

課程總結(jié)、回顧二天的收獲與成長！

課程感悟深化

課程工具落實(shí)

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