職業(yè)素養(yǎng)系列：職場人基本功（1天 商務(wù)禮儀+角色轉(zhuǎn)換+職業(yè)素養(yǎng)）
職業(yè)素養(yǎng)系列：職場人基本功（1天 商務(wù)禮儀+角色轉(zhuǎn)換+職業(yè)素養(yǎng)）詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)系列：職場人基本功（1天 商務(wù)禮儀+角色轉(zhuǎn)換+職業(yè)素養(yǎng)）
課程簡述：
當(dāng)職場新人邁入了夢寐以求的單位或機構(gòu)，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開
始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團(tuán)隊、新的上司…一切都是新的。面對這一切
，新人既熱血沸騰，準(zhǔn)備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時心中又感到忐忑不安，面對全
新的未知，不知從何著手，害怕未來在職場該如何生存
在職場中生存沒有什么秘訣，它靠的是基本功扎實。所謂職場基本功，就是一個職場人
的綜合素質(zhì)?；卷椷^硬，就如同一顆金子，走到哪里都會發(fā)光，走到哪里都會被當(dāng)成
寶。
對于職場新人而言，如何塑造得體的職業(yè)形象，如何迅速掌握業(yè)務(wù)技能，并融入新環(huán)境
，如何與上司、同事相處，如何培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的職業(yè)精神，以及新員工必須了解的職場
禮儀、還有職場人必須掌握的一系列相關(guān)的工作方法、工具等等，可以說，掌握了這些
最基本內(nèi)容才會不斷提升新員工的職場素質(zhì)，在實踐中不斷靈活運用，快速成為企業(yè)的
中流砥柱。
課程內(nèi)容：
模塊1：職場基本禮儀與能力要求
1. 職場形象管理
a) 好印象為個人形象加分
b) 男性新員工在工作中的著裝技巧
c) 女性新員工在工作中的著裝技巧
d) 儀態(tài)禮儀
2. 職場交往禮儀
a) 見面禮儀
b) 會議接待位次禮儀
c) 肢體禮儀
3. 辦公室禮儀
a) 電話禮儀
b) 郵件禮儀
c) 溝通禮儀
d) 職場語言
e) 即時聊天工具的使用禮儀
4. 新員工應(yīng)注意的工作細(xì)節(jié)
a) 誠實為立身之本
b) 超強工作能力
c) 嚴(yán)守公司機密
模塊2：職場新員工的角色轉(zhuǎn)換
（通過在工作中應(yīng)對各種復(fù)雜關(guān)系和問題，幫助自我塑造品格，完善個性，建立對工作
的進(jìn)取心和熱情，還使其逐漸自我完善，自我提高，自我約束，自我拯救）
1. 職業(yè)精神對自我管理的作用
a) 偉大的“送信人”
b) “跳蚤的困惑”
c) 7個職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練
2. 職業(yè)心態(tài)的管理
a)
六個積極的職業(yè)心態(tài)（良好的心態(tài)是高效工作的重要保障，積極、樂觀、負(fù)責(zé)、
專注的態(tài)度，不僅有利于提高工作效能，更能提升自我價值。）
b) 職場中的情緒管理：做情緒的朋友
c) 10個常見職場情緒分析與管理
…
← 面對領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的責(zé)罵， 我們該如何應(yīng)對？
←
工作上充滿了各種壓力，有時會在工作中表現(xiàn)出暴躁與情緒失控，如何解決？
← 同事競爭關(guān)系，雙方處處針對，工作無開展，怎么調(diào)整？
…
3. 快速融入新環(huán)境
a) 個性太強的新員工怎么辦？
b) 融入新環(huán)境的三個秘笈
c) 成為受同事、上司歡迎的人
d) 如何處理好職場人際關(guān)系
e) 發(fā)表“異”見的策略
f) 請別人幫忙的分寸
模塊3：卓越員工職業(yè)素養(yǎng)（職場基本功）
1. 目標(biāo)管理法：高效的工作方式首先是做正確的事，然后才是正確地做事
d) 確定目標(biāo)（瞄準(zhǔn)目標(biāo)再開槍，杜絕先干起來再說）
e) 分解目標(biāo)：把大目標(biāo)細(xì)分為可立即執(zhí)行出結(jié)果的小目標(biāo)?！绊椖?事件-
動作”法。
2. 計劃管理法：高效率是嚴(yán)格按計劃做出來的
f) 用“PDCA工作循環(huán)”實施計劃
g) 行動：讓計劃不再成為空談
3. 善于管理自己的時間：減輕時間焦慮和拖延癥，提升集中力和持久激勵
h) 要事第一工作法
i) 蕃茄工作法：給每項工作準(zhǔn)備專門的時間
4. 新員工與上司、同事相處的學(xué)問：溝通管理法：
工作中不只是埋頭苦干，還需要與他人有效溝通。
與上司溝通，你才知道他對你的工作有怎樣的期望；
與同事溝通，你才知道如何與之協(xié)調(diào)配合；
與客戶溝通，你才知道客戶的需求和痛點在哪里。
a) 問題1：職場中的溝通到底有多重要？學(xué)習(xí)了解人際關(guān)系的核心
1) 崗位層級不同，對人的溝通能力要求的變化
2) 職場中，高品質(zhì)溝通的黃金時間法則
b) 問題2：在溝通中，我們?nèi)绾谓?jīng)營對方的感受？
1) 工具學(xué)習(xí)：溝通三杯茶
2) 溝通中的5個高品質(zhì)行為
c) 問題3：職場溝通中，如何與他人協(xié)作？
1) 溝通中的人性法則
2) 團(tuán)隊協(xié)作溝通工具：利害矩陣
3) 溝通通準(zhǔn)備三步走
5. 新員工如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，如何在說話時展示自己的才華：說話與表達(dá)
a) 表達(dá)就是影響力：“金字塔原理”構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
b) 表達(dá)就是影響力：“神奇表達(dá)田字格”訓(xùn)練法
學(xué)習(xí)對象：職場新人（入職不超2年的新員工），基層管理者
培訓(xùn)人數(shù)：30人
培訓(xùn)時長： 1.5天
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培訓(xùn)課程：《職場新人基本功》
累死你的不是工作，而是系統(tǒng)思考與工作方法
常穎老師的其它課程
新員工崗前必修課之《職場禮儀與團(tuán)隊精神》課程簡述：新員工在基本素質(zhì)和職場禮儀方面的表現(xiàn)，關(guān)系到今后的去留、職位的升降、薪金的多少。做事守時、著裝規(guī)范、熱情友好等工作細(xì)節(jié)，都是在職場前進(jìn)路上至關(guān)重要的考評尺碼。禮儀雖然都是細(xì)小瑣碎，但表現(xiàn)好，卻能給新人在職場印象上大大加分。所謂職場基本功，就是一個職場人的綜合素質(zhì)?；竟^硬，就如同一顆金子，走到哪里都會發(fā)光，
講師：常穎詳情
課程簡述：很多職場人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，緊后擱在桌上，要么當(dāng)成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中知道人家的隱私，因為不懂禮儀而無形中得罪了人。在職場中，不懂
講師：常穎詳情
課程簡述：身在職場的人們常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是“情商”。別以為情商=長袖著舞，情商是與自己的情緒相處，讓我們不做玻璃心，一起和情緒做朋友。學(xué)習(xí)目標(biāo)：對于職場情緒更專業(yè)的理解和認(rèn)識；常見職場情緒更有效的管理與控制課程內(nèi)容：情緒≠小事，委屈、抱怨、焦慮都我們在職場中的絆腳石。1.為何要學(xué)
講師：常穎詳情
課程簡述：身在職場的年輕人常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是工作方法與“情商”。職場需要的是什么？那些成功的職場精英是怎樣工作的？成功精英或許并不是才能最出眾的，而是他們大多數(shù)人都掌握了更加全面的職場基本功！課程內(nèi)容：模塊1：職場形象力1.第一印象的自我管理2.你應(yīng)該了解如何打理自己的外表。3.
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職業(yè)素養(yǎng)系列：新員工職場禮儀 03.14
課程簡述：一流的企業(yè)，一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中，員工的個人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個人形象給客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)這樣原信息，無形中會增加客戶對企業(yè)的信任度。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對于新員工來講，首要的任務(wù)便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。
講師：常穎詳情
課程簡述：在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品、營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫還是不夠，國際化、科學(xué)的服務(wù)流程要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)
講師：常穎詳情
課程簡述：政務(wù)禮儀又稱公務(wù)員禮儀，是國家公務(wù)員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務(wù)員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀。《禮記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令。”其二，用以待人的禮儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也?！敝匾暵梢?，會幫助公務(wù)員更好地為廣大人民群眾服務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)接下來的政務(wù)禮儀指導(dǎo)課程，會幫助
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課程簡述：由于工作的需要，我們經(jīng)常會進(jìn)行商務(wù)性質(zhì)的出行。這時，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國門到世界其他的國家和地區(qū)。在此過程中，我們雖然已經(jīng)離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時隨地注意自己的一言一行，務(wù)必做到彬彬有禮、落落大方。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)接下來的禮儀指導(dǎo)方案，會幫助你學(xué)會如何對待合作者、對待客戶，坦然處
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課程簡述：你知道好好說話很重要，但你有沒有意識到，已經(jīng)太多的事情需要在“非見面”的“社交網(wǎng)絡(luò)”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經(jīng)驗的增長，技能的成熟，越來越多的溝通，已經(jīng)不再是面對面好好說話這么簡單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統(tǒng)，郵件總結(jié)，PPT匯報等等，與客戶搞好關(guān)系，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對面的溝通法則，似乎已經(jīng)不實
講師：常穎詳情
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