小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升（初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）
培訓(xùn)講師：楊樹(shù)峰
講師背景：
實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題解決專(zhuān)家：楊樹(shù)峰【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：工行全國(guó)外拓團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽特聘資深輔導(dǎo)專(zhuān)家12年銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目咨詢(xún)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)工行、農(nóng)行、中行、建行各地市分行零售業(yè)務(wù)特邀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家光大、中信、華夏、浦發(fā)、招商、廣發(fā)等股份商業(yè)銀行特聘營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策 詳細(xì)>>
小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升（初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）詳細(xì)內(nèi)容
小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升（初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）
課程名稱(chēng)： 《小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升（初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）》
主講： 楊樹(shù)峰老師 6-12課時(shí)
課程簡(jiǎn)介：
隨著國(guó)家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化。隨著國(guó)家
政策和金融政策的調(diào)整，在小微企業(yè)業(yè)務(wù)方面各家銀行投入了前所未有的資源與精力。
如何快速有效的開(kāi)展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)，除了不斷創(chuàng)新產(chǎn)品外，如何提升客戶(hù)經(jīng)理的小
微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)成為各家銀行的面臨的一大難題。
該課程緊密聯(lián)系銀行目前對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例
分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己
在銀行實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)
際工作的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。
課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.充分了解小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
2.提升小微企業(yè)客戶(hù)需求及客戶(hù)分析能力
3.學(xué)會(huì)小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)與維護(hù)
4.提升對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的基本技巧，提升與客戶(hù)溝通談判能力
5.客戶(hù)業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略
課程大綱/要點(diǎn)：
一、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的意義與現(xiàn)狀
1、小微企業(yè)作用與發(fā)展現(xiàn)狀
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要角色
小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升帶來(lái)的融資風(fēng)險(xiǎn)
小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
2、銀行發(fā)展小微客戶(hù)的意義
高利潤(rùn)、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)
大行與小行的差異
3、小微企業(yè)的特點(diǎn)
單個(gè)小微，總和龐大
創(chuàng)業(yè)初期，壽命較短
具有很高的成長(zhǎng)性
治理結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范
財(cái)務(wù)報(bào)表不夠規(guī)范
融資需求 “急、小、短”
4、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及難點(diǎn)
風(fēng)險(xiǎn)控制
業(yè)務(wù)量
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
針對(duì)性的產(chǎn)品
5、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)三要素：需求、渠道、客群
二、小微企業(yè)需求分析與客群分析
1、小微企業(yè)需求與大中型客戶(hù)的差異
2、對(duì)公客戶(hù)需求分析黃金十字分析法
采購(gòu)端需求
銷(xiāo)售端需求
融資需求
投資需求
資金管理需求
3、產(chǎn)品與需求要點(diǎn)
三、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)方式選擇
1、小微企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)拓六大核心渠道
內(nèi)部信息資源挖掘
目標(biāo)客群主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)政策信息分析
客戶(hù)關(guān)系連鎖拓展
同業(yè)異業(yè)聯(lián)盟拓展
網(wǎng)絡(luò)拓展信息調(diào)研
3、客戶(hù)渠道建設(shè)機(jī)制
存量客戶(hù)
重點(diǎn)客戶(hù)
目標(biāo)客戶(hù)
普通客戶(hù)
4、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式
客戶(hù)商務(wù)拓展
集群式客戶(hù)拓展
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)拓展
四、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)溝通談判技能提升
1、小微企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓策略
客戶(hù)積累金字塔
產(chǎn)品與方案設(shè)計(jì)
關(guān)鍵人分析
2、獲取客戶(hù)的信任建立客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
客戶(hù)約訪(fǎng)與陌拜
建立信任關(guān)系的十種方法
高效溝通四要素：贊美、提問(wèn)、聆聽(tīng)、記錄
3、挖掘客戶(hù)需求
需求的三個(gè)層次挖掘
關(guān)鍵人與需求點(diǎn)的關(guān)系
抓住客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)
提問(wèn)式挖掘法
實(shí)用話(huà)術(shù)總結(jié)
4、產(chǎn)品介紹與展示
產(chǎn)品展示的黃金法則
銷(xiāo)售工具的充分準(zhǔn)備
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)向客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化
實(shí)用話(huà)術(shù)總結(jié)
5、異議處理
正確看待客戶(hù)異議
客戶(hù)異議分類(lèi)
異議處理三步驟
如何解決客戶(hù)的“沒(méi)有需求”
如何解決客戶(hù)口中的“其他銀行”
如何解決客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”
如何解決客戶(hù)的“特殊需求”
如何解決競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)的“傾向性”
6、促成成交
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向信號(hào)判斷
促成成交的八種核心方法
實(shí)用話(huà)術(shù)總結(jié)
五、小微企業(yè)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法
1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目的
客戶(hù)維護(hù)的意義和方式
提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹率
業(yè)務(wù)可持續(xù)拓展
2、客戶(hù)分層管理與維護(hù)
客戶(hù)分類(lèi)管理與客戶(hù)甄別
客戶(hù)價(jià)值矩陣
存量客戶(hù)的管理
3、對(duì)公客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧
日常情感關(guān)懷
建立信息溝通機(jī)制
產(chǎn)品跟進(jìn)與服務(wù)
舉辦客戶(hù)活動(dòng)
定期走訪(fǎng)與需求診斷
產(chǎn)品更新升級(jí)覆蓋
善于建立多重客戶(hù)關(guān)系
公私聯(lián)動(dòng)
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楊樹(shù)峰老師的其它課程
課程名稱(chēng)：《小微金融方案設(shè)計(jì)與商務(wù)展示》主講：楊樹(shù)峰老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：隨著國(guó)家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來(lái)越大，要求越來(lái)越高。面對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求，小微業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合與配置對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，定制化的要求也越來(lái)越多，所以金融方案設(shè)計(jì)能力成為目前客戶(hù)經(jīng)理必備技能之一。同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何做到高效營(yíng)銷(xiāo)也是人
講師：楊樹(shù)峰詳情
課程名稱(chēng)：《小微業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略與管理(小微團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人)》主講：楊樹(shù)峰老師12課時(shí)課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：了解銀行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量管理，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)目標(biāo)制定，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，銷(xiāo)售計(jì)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員管理與輔導(dǎo)課程大綱/要點(diǎn)：一、小微企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略1、商業(yè)銀行客戶(hù)類(lèi)型分析與營(yíng)銷(xiāo)核心2、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)概念與特點(diǎn)
講師：楊樹(shù)峰詳情
課程名稱(chēng)：《打造金牌客戶(hù)經(jīng)理》主講：楊樹(shù)峰老師18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：隨著金融市場(chǎng)的深入改革，客戶(hù)需求的多樣化，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增。金融人才的培養(yǎng)如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，很多新行員需要快速成長(zhǎng)，老同事的持續(xù)業(yè)務(wù)提升，都需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)，找到行之有效的方式。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)更加講求內(nèi)容有針對(duì)性，方式方法能夠落地，可持續(xù)的
講師：楊樹(shù)峰詳情
打造金牌客戶(hù)經(jīng)理 01.01
一．客戶(hù)經(jīng)理高價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)概述1、銷(xiāo)售的概念2、銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)3、客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)4、客戶(hù)經(jīng)理的角色5、客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)分析6、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)必經(jīng)的三個(gè)階段7、怎樣快速的勝任案例：勝任客戶(hù)經(jīng)理的五大要點(diǎn)二．客戶(hù)需求分析1、企業(yè)客戶(hù)的需求分析2、個(gè)人客戶(hù)的需求分析3、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)分析4、取得營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)5、客戶(hù)需求的挖掘6、客戶(hù)解決方案的提供案例：結(jié)合自
講師：楊樹(shù)峰詳情
一、目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)1、銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)sup2;銀行銷(xiāo)售的概念sup2;商業(yè)銀行銷(xiāo)售的特點(diǎn)sup2;對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶(hù)定位sup2;對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程2、目標(biāo)客戶(hù)分析的三個(gè)維度sup2;行業(yè)與業(yè)務(wù)維度分析sup2;行內(nèi)業(yè)務(wù)方向與本人資源維度sup2;優(yōu)勢(shì)客戶(hù)特點(diǎn)分析維度sup2;目標(biāo)客戶(hù)鎖定3、目標(biāo)客戶(hù)拓展渠道sup2;服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻sup2;交叉
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一．零售客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售分析1.銷(xiāo)售活動(dòng)分析（命中率、覆蓋率、成交率）2.商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售分析3.零售客戶(hù)經(jīng)理的角色定位4.客戶(hù)經(jīng)理工作內(nèi)容分析5.客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)來(lái)源6.影響業(yè)績(jī)的主要因素7.RAC模型（result-activity-competent）二．客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量管理與業(yè)務(wù)管控1.銷(xiāo)售平臺(tái)的概念sup2;銷(xiāo)售平臺(tái)的原理（市場(chǎng)平臺(tái)、工作平臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)
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一、客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知1、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)sup2;客戶(hù)經(jīng)理的價(jià)值和作用sup2;客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容sup2;客戶(hù)經(jīng)理的四個(gè)關(guān)鍵角色sup2;客戶(hù)經(jīng)理的定位2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的要素sup2;客戶(hù)經(jīng)理的三勤：眼勤、嘴勤、腿勤sup2;客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)好習(xí)慣：分析數(shù)據(jù)、注重觀察、形象打造、語(yǔ)言提煉sup2;客戶(hù)經(jīng)理的黃金心態(tài)二、網(wǎng)點(diǎn)組合式營(yíng)銷(xiāo)模式1、網(wǎng)點(diǎn)服
講師：楊樹(shù)峰詳情
一．客戶(hù)經(jīng)理高價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)概述1、銀行業(yè)銷(xiāo)售的三層次2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的來(lái)源分析3、客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)自我分析4、產(chǎn)品與客戶(hù)的匹配度二．銷(xiāo)售活動(dòng)量分析1、銷(xiāo)售流程梳理2、銷(xiāo)售活動(dòng)量平臺(tái)3、找出高價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)4、提升業(yè)績(jī)的四大個(gè)法寶三．客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧四步法1、步驟一：銷(xiāo)售前準(zhǔn)備人、資、信三元素準(zhǔn)備2、步驟二：取得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的四個(gè)通道開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)ABC傾聽(tīng)三要點(diǎn)環(huán)境因素的作用關(guān)鍵事
講師：楊樹(shù)峰詳情
金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示 01.01
一、金融服務(wù)方案定制化 1、金融服務(wù)方案概述 什么是金融服務(wù)方案 為什么要定制方案 客戶(hù)需求與方案設(shè)計(jì) 2、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的思路 充分理解銀行產(chǎn)品內(nèi)在聯(lián)系與特點(diǎn) 客戶(hù)需求的深入挖掘：知己知彼 方案設(shè)計(jì)三個(gè)原則 方案設(shè)計(jì)流程 提取客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)與方案的亮點(diǎn)用來(lái)重點(diǎn)展示 3、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)案例 天津華潤(rùn)萬(wàn)家 西安某大型綜合醫(yī)院 沙
講師：楊樹(shù)峰詳情
一、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分層管理 1、客戶(hù)價(jià)值的分析 現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與客戶(hù)群分析 網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成本新老客戶(hù)對(duì)比：工行的客戶(hù)跟進(jìn)之道 客戶(hù)需求與營(yíng)銷(xiāo)挖掘的對(duì)比：為什么一個(gè)客戶(hù)需要那么多個(gè)銀行服務(wù) 例子：三個(gè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同思路的成功之道 2、客戶(hù)分類(lèi) 客戶(hù)分類(lèi)的必要性：網(wǎng)點(diǎn)有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得以合理分配 客戶(hù)分類(lèi)的維度：從四個(gè)維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) C
講師：楊樹(shù)峰詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20272
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19076
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16263
- 5員工守則 15485
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15421
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14579
- 9文件簽收單 14238