《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》
課程名稱： 《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》
主講： 屠振宇老師 6課時(shí)
課程對(duì)象： 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、支行行長(zhǎng)
課程收益：
1. 全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)和發(fā)展方向。
2. 樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個(gè)人工作技能提升需求。
3.
明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績(jī)效推動(dòng)者。
4. 掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。
5.
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工
作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。
6. 掌握現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。
7. 掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及管理，提升客戶滿意度。
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗(yàn)、講師點(diǎn)評(píng)、小組討論
課程大綱/要點(diǎn)：
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉
1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
2、零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)核心客戶轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的ASK勝任力模型要求
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)職業(yè)化修煉
? 組織領(lǐng)導(dǎo)力
? 創(chuàng)新服務(wù)力
? 教練引導(dǎo)力
? 溝通影響力
? 績(jī)效催化力
? 案例分享：
二、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理精細(xì)化
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
? 銷售計(jì)劃制定步驟
? 銷售管理過(guò)程監(jiān)控
? 銷售計(jì)劃有效性的關(guān)鍵因素
? 步步為營(yíng)的過(guò)程化管理
← 過(guò)程管理對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性
← 銷售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制
← 時(shí)間管理在過(guò)程管理中的應(yīng)用
← 銷售過(guò)程管理關(guān)注重點(diǎn)
? 客戶拜訪日計(jì)劃
? 銷售報(bào)告勤更新
? 業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤
? 市場(chǎng)資訊多反饋
? 銷售例會(huì)時(shí)時(shí)開(kāi)-早、晚、周
← 案例分享：
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與營(yíng)銷管理
1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理
2、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)變革
4、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
5、新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略
? 主動(dòng)營(yíng)銷-六大營(yíng)銷策略
? 服務(wù)營(yíng)銷-流程管理與技巧
? 分層營(yíng)銷-存量客戶激活與深度營(yíng)銷
? 案例分享：
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)工作人員管理
1、高效會(huì)議技巧 – 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后會(huì)議
? 會(huì)議前準(zhǔn)備工作
? 會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化
? 會(huì)議中的溝通與反饋技巧
? 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
2、員工輔導(dǎo)技巧
? 隨崗輔導(dǎo)
? 員工績(jī)效面談
3、員工情緒管理技巧
? 了解和分析員工情緒來(lái)源
? 有效處理員工情緒問(wèn)題技巧
? 營(yíng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍
4、員工激勵(lì)技巧
? 員工激勵(lì)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
? 有效激勵(lì)員工的方法和技巧
? 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效
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《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》 03.19
課程名稱：《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程目標(biāo)：1.培養(yǎng)銀行一線管理干部、客戶經(jīng)理對(duì)客戶關(guān)系管理的深度認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)、集聚團(tuán)隊(duì)合力。2.掌握客戶關(guān)系評(píng)估能力、決策鏈分析能力、關(guān)系拓展能力、大客戶關(guān)系管理能力等客戶價(jià)值提升核心能力。3.通過(guò)有效的客戶客情維護(hù)技巧，有效增加客戶AUM值增長(zhǎng)率、客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率。課程對(duì)象：銀行支行行長(zhǎng)
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課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時(shí)課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、銀行流程約束等問(wèn)題引起的客
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課程名稱：《打造銀行金牌個(gè)貸客戶經(jīng)理——優(yōu)勢(shì)銷售談判技巧》主講：屠振宇老師6課時(shí)課程簡(jiǎn)介：談判無(wú)處不在，無(wú)論是采購(gòu)、銷售、合作，還是日常的溝通，都會(huì)涉及到談判，這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要技能。在現(xiàn)實(shí)中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)或個(gè)人因?yàn)槿狈φ勁心芰?，常常在交易和交際中處于被動(dòng)和不利的局面，甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《打造銀行金牌個(gè)人客戶經(jīng)理——客群及財(cái)富管理能力提升》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理課程收益：1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值。2.培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能。3.學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的方法，以滿足績(jī)效可持續(xù)增
講師：屠振宇詳情
《聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》 03.19
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