《管理從心開(kāi)始》
《管理從心開(kāi)始》詳細(xì)內(nèi)容
《管理從心開(kāi)始》
課程名稱： 《“心”管理--團(tuán)隊(duì)管理技能工作坊》
主講： 朱曉剛老師 6-12課時(shí)
課程對(duì)象：
分支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線主管
課程目標(biāo)：
1、掌握員工言辭常見(jiàn)防御及突破技巧；
2、了解自我管理風(fēng)格；
3、了解領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)潛意識(shí)滿足陷阱；
4、了解調(diào)整他人心態(tài)情緒的基本手段
5、掌握輔導(dǎo)談話基本技能
6、掌握銀行團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
授課方式：
案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試
課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)管理
1、人很多，但適合的下屬難找
2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？
3、人員說(shuō)的是真實(shí)理由還是假的借口？
4、員工滿意度重要還是業(yè)績(jī)達(dá)成重要？
5、業(yè)績(jī)好的員工可不可以管松點(diǎn)？
6、位子就那幾個(gè)，上不了的老人如何安撫？
模塊一：管事
一、管理從目標(biāo)開(kāi)始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)
二、PDCA管理循環(huán)
1、如何做計(jì)劃？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的銀行團(tuán)隊(duì)管理循環(huán)
三、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)
1、激勵(lì)、反饋、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
3、過(guò)分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響
4、BEST反饋模式
案例分析：你該給5個(gè)下屬怎樣的排序？為什么？
5、密碼學(xué)習(xí)案例：輔導(dǎo)具體步驟
6、怎樣的考核才合理？
模塊二：理人
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的潛意識(shí)心理需求及其對(duì)管理行為的影響
2、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見(jiàn)心理偏見(jiàn)
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)
五、輔導(dǎo)與溝通
1、現(xiàn)實(shí)：成人后沒(méi)人會(huì)說(shuō)真話
2、疑惑：你如何知道對(duì)方說(shuō)的是真的？
3、重要：假話也是有意義的，區(qū)別只在你會(huì)不會(huì)看出來(lái)
4、輔導(dǎo)下屬的基本心態(tài)
5、輔導(dǎo)下屬的基本技能
6、傾聽(tīng)：聽(tīng)什么？
【案例討論】小王的問(wèn)題到底在哪里？
【練習(xí)】
? 敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
? 你怎么知道他說(shuō)的是真是假？
? 如何讓對(duì)方說(shuō)真話？
? 引導(dǎo)人心的提問(wèn)技術(shù)：超越SPIN
? 由言識(shí)心：話語(yǔ)分析的方法與技巧
? 怎樣確保對(duì)方能接受你的批評(píng)與判斷？
? 讓對(duì)方看到進(jìn)步的希望
? 最后實(shí)施輔導(dǎo)的具體步驟與技巧
六、多維度細(xì)致察人術(shù)（兩天的課程加此模塊）
1、由病識(shí)人
2、由筆跡識(shí)人
3、由夢(mèng)識(shí)人
4、由家庭關(guān)系識(shí)人
5、由過(guò)往感情史識(shí)人
6、識(shí)人常見(jiàn)歸因偏差：相應(yīng)推斷理論&行動(dòng)者觀察者偏差
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