職場提升：時間管理與高效溝通

《管理者的時間管理》
【課程背景介紹】每天都有太多的事情要忙，從早忙到晚但老板仍不滿意？終日忙于救火，但火情仍舊不斷？沒完沒了的電話、應(yīng)接不暇的會議、無窮無盡的郵件、還有太多的他人打擾…每一天都在辛苦地工作，但好像該做的事情總沒有時間去做？為什么時間總是不夠用？如何才能有效地安排時間和工作？
時間管理并不是要把所有事情做完，而是要在合適的時間做合適的事情，以期取得最佳的工作價值。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的是決定什么事情不應(yīng)該做。時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性，透過事先的規(guī)劃，做到一種提醒與指引。
本課程沒有按照一般時間管理課程從時間管理方法的角度來組織，而是從管理者如何取得工作的績效入手，幫助管理者重新審視自己工作的效率與效果，幫助管理者體現(xiàn)自己時間的價值。課程通過管理理念和時間管理工具、方法的學(xué)習(xí)，幫助管理者從根本上樹立管理時間的意識，引導(dǎo)學(xué)員從心態(tài)、原則、工具、技巧四個層面反思自己與時間的關(guān)系、以及運(yùn)用時間的現(xiàn)狀，并找到提升時間掌控力的具體方法，在工作中更好地達(dá)成組織績效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助管理者明確：時間利用的質(zhì)量重于完成工作的數(shù)量
學(xué)會厘清目標(biāo)的方法，學(xué)習(xí)如何用計劃安排日常工作
理解要事優(yōu)先的原則，學(xué)會用“防火”代替“救火”
學(xué)會授權(quán)與委派的方法，用組織的力量高效完成工作
掌握高效會議管理的技巧和能力，提高會議的效率
學(xué)習(xí)溝通的技能，學(xué)會處理組織溝通與人際溝通的關(guān)系
掌握與上級溝通、下級溝通和同級溝通的方法和要點(diǎn)
探索改善本公司某些溝通問題的思路和途徑。
【培訓(xùn)對象】
各部門主管/經(jīng)理/總監(jiān)
【培訓(xùn)天數(shù)/期】
1天
【培訓(xùn)方式】
影片教學(xué)、案例討論、情境互動、講授
【課程大綱】
單元一認(rèn)識時間管理
給自己的時間把個脈
什么是管理者的時間管理
成功取決于時間的利用效果
- 情景游戲：先放什么？
- 案例教學(xué)：經(jīng)理的時間劃分
單元二目標(biāo)與計劃
找到目標(biāo)和需求
德魯克論目標(biāo)管理與自我控制
計劃制定不周的結(jié)果和跡象
制定計劃的５大益處
管理者不愿制定計劃的原因
中長期計劃、周計劃和日計劃
- 影片教學(xué)：忙亂的邁克
- 情景游戲：拼圖游戲
單元三要事優(yōu)先
管理者要做正確的事
識別工作重點(diǎn)的有效方法
重要緊急矩陣的啟示
如何避免頻繁救火
管理者的關(guān)鍵工作分析
提升管理者自我價值的工作安排
- 情景游戲：沙漠求生
- 案例討論：生產(chǎn)經(jīng)理的下午安排
單元四授權(quán)與委派
授權(quán)與委派的不同
管理者回避授權(quán)的原因
授權(quán)的真正意義
工作安排的流程步驟
了解自己的授權(quán)習(xí)慣
如何分析與了解下屬現(xiàn)狀
進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則
如何應(yīng)對反授權(quán)
- 影片教學(xué)：理查德與伯納德
- 案例教學(xué)：經(jīng)理背上的猴子
單元五會議管理
會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)
會議的準(zhǔn)備與組織
主持人的角色、責(zé)任和技巧
成功會議的5個“HOW”
有效的會議記錄與會后跟進(jìn)
- 影片教學(xué)：主持人面對的沖突
《管理溝通的7個關(guān)鍵情境》
【目標(biāo)和成果】
通過7個關(guān)鍵溝通場景的學(xué)習(xí)，掌握溝通的關(guān)鍵步驟，并發(fā)掘溝通背后的機(jī)理，從而全面提升中層管理者的溝通技巧。
員工抱怨
沖突管理
員工工作習(xí)慣糾正
工作指導(dǎo)
績效目標(biāo)設(shè)定與反饋
工作授權(quán)
向上溝通
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實(shí)到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗(yàn)式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動為起點(diǎn)，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動：只有落實(shí)到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)
【人數(shù)要求】
為保證效果，50人以下為最佳
【培訓(xùn)時間】
1日（6小時）
課程大綱
模塊一、開篇－學(xué)習(xí)期望
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊三、管理溝通的7個關(guān)鍵情境
績效目標(biāo)設(shè)定與反饋
什么是達(dá)成共識的目標(biāo)
達(dá)成共識的方法
視頻學(xué)習(xí)與演練
工作授權(quán)
授權(quán)的真正意義
如何從讓我做到我要做
視頻學(xué)習(xí)與演練
工作指導(dǎo)
區(qū)分下屬的發(fā)展水平
輔導(dǎo)下屬的發(fā)心
視頻學(xué)習(xí)與演練
員工抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練
沖突管理
如何面對情緒與壓力
如何一對多處理沖突
視頻學(xué)習(xí)與演練
員工工作習(xí)慣糾正
你對我錯的博弈
從知道到做到
視頻學(xué)習(xí)與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練
模塊四、溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
溝通不良只是結(jié)果而非原因
為人際關(guān)系承擔(dān)責(zé)任
做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
模塊五、總結(jié)與提升
反思的重要成果
訂定行動計劃
行動團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責(zé)任與行動計劃
責(zé)任與承諾

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