物業(yè)項(xiàng)目全生命周期之——關(guān)鍵時(shí)刻MOT管控與經(jīng)典案例


物業(yè)項(xiàng)目全生命周期之
——關(guān)鍵時(shí)刻MOT管控與經(jīng)典案例
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【課程背景】
項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能力直接關(guān)系到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)果與客戶滿意，如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能
力？如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻MOT的思路和方法尋求解決對(duì)策？
本課程專門針對(duì)上述焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題展開研究，培訓(xùn)師根據(jù)自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，借
鑒標(biāo)桿品牌企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，結(jié)合自身項(xiàng)目管理實(shí)踐過程中所吸取的經(jīng)驗(yàn)加
以整理，以獨(dú)特的眼光和思路，從關(guān)鍵時(shí)刻MOT的角度和方法形成系統(tǒng)的解決對(duì)策和措施
，目的在于提升對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)把控，以及各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的把控能力，同時(shí)提升
領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，讓培養(yǎng)對(duì)象成為真正意義上的項(xiàng)目經(jīng)理，具有獨(dú)立操盤的能力。


【課程定義】

項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻——做好物業(yè)項(xiàng)目管理必須在全過程的關(guān)鍵時(shí)間，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵流程
、關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵崗位開展精細(xì)化管理，項(xiàng)目管理才能卓有成效，我們稱之為項(xiàng)目管理
“關(guān)鍵時(shí)刻”。

【培訓(xùn)對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)副總，物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領(lǐng)導(dǎo)
物業(yè)企業(yè)儲(chǔ)備城市總經(jīng)理、片區(qū)總、項(xiàng)目總、項(xiàng)目經(jīng)理、儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)物業(yè)經(jīng)理
及相關(guān)部門經(jīng)理等管理人員

?【授課方式】

：講師講述?+?案例分析+工具模型?+?分組討論?+?互動(dòng)答疑?+?情景模擬。?
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【課程設(shè)置】
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前言
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（一）物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT
（二）房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)管理服務(wù)的思考
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第一部分 關(guān)鍵時(shí)刻MOT
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1.如何定義MOT:以客戶為導(dǎo)向的關(guān)鍵指標(biāo)
2.推動(dòng)MOT管理，物業(yè)企業(yè)（項(xiàng)目）可產(chǎn)生的預(yù)期效益
3.關(guān)鍵時(shí)刻MOT的六大作用
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第二部分 房地產(chǎn)營(yíng)銷期的物業(yè)管理
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1.房地產(chǎn)營(yíng)銷期物業(yè)管理的內(nèi)容
2.房地產(chǎn)營(yíng)銷期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)
4.案例解析：某案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案
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第三部分 前期介入管理與典型案例解析

（一）前期介入的概念與重要性
前期介入的典型案例解析
（二）前期介入的一般程序
1.工作內(nèi)容與要求
2.前期介入工作組由哪些人組成？
3.如何制定工作計(jì)劃及實(shí)施？
4.前期介入物業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些問題？
（三）前期介入的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的主要工作內(nèi)容
1.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作內(nèi)容
2.房地產(chǎn)營(yíng)銷階段的工作內(nèi)容
3.施工建設(shè)階段的工作內(nèi)容
（四）物業(yè)管理服務(wù)成本的測(cè)算
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第四部分 承接查驗(yàn)與典型案例解析
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1.物業(yè)承接查驗(yàn)的定義、原則及條件
2.建設(shè)單位在物業(yè)承接查驗(yàn)中的職責(zé)
3.承接查驗(yàn)的一般程序、檔案管理和備案手續(xù)
4.承接查驗(yàn)中發(fā)生爭(zhēng)議的經(jīng)典案例解析
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附件1：承接查驗(yàn)的六大步驟與七大要點(diǎn)
附件2：承接查驗(yàn)管控關(guān)鍵點(diǎn)
附件3：承接查驗(yàn)所包含的項(xiàng)目與檢查標(biāo)準(zhǔn)表
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第五部分 物業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)的提升
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1.服務(wù)意識(shí)的再認(rèn)知——本職工作
2.服務(wù)意識(shí)的4個(gè)方面——聆聽、感謝、平和、關(guān)懷
3.有效溝通的10個(gè)技巧
4.物業(yè)服務(wù)禮儀的情境管理
5.客戶服務(wù)工作流程重新梳理
6.客戶服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案
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附件1：物業(yè)客服人員的工作內(nèi)容與電話催繳物業(yè)費(fèi)技巧
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第六部分 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管控要點(diǎn)與案例解析
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1.人行、車行出入口的管控要點(diǎn)
2.停車場(chǎng)的管控要點(diǎn)
3.消防的管控要點(diǎn)
4.安防的管控要點(diǎn)
5.電梯的管控要點(diǎn)
6.公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)成本與節(jié)能管控要點(diǎn)
7.緊急事件處理要點(diǎn)、程序、預(yù)案?

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