制度與流程管理   06.05

制度與流程管理（1-2天）課程大綱1.理解制度管理和流程管理?流程的基本概念?制度的基本概念?制度與流程的區(qū)別和聯(lián)系?制度、流程如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?企業(yè)制度流程管理常見(jiàn)問(wèn)題?以流程為主線的管理體系的融合2.制度、流程體系規(guī)劃?以客戶為中心的端到端流程架構(gòu)?產(chǎn)品需求的端到端?訂單需求的端到端?客戶問(wèn)題的端到端?自下而上識(shí)別和盤點(diǎn)現(xiàn)行制度流程?自上而下分層分級(jí)?

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卓越流程管理   06.05

卓越流程管理（2天）課程大綱一、客戶導(dǎo)向流程型組織的打造1、基于客戶導(dǎo)向的流程價(jià)值創(chuàng)造2、什么是流程型組織3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變?責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者?從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值?從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責(zé)的聯(lián)動(dòng)?不僅做大，更要做強(qiáng)——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力二、端到端流程體系規(guī)劃1、為什么需要流程體系規(guī)

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流程變革管理   06.05

《流程變革管理》課程背景在外部環(huán)境急劇變動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)作日益復(fù)雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心要素和基礎(chǔ)平臺(tái)，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手?！ㄟ^(guò)流程變革，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效?！ㄟ^(guò)流程變革，明確角色職責(zé)分工，理順部門間接口關(guān)系，打通部門墻，聚焦客戶價(jià)值，改善跨部

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流程設(shè)計(jì)   06.05

流程設(shè)計(jì)（1-2天）課程大綱一、如何正確理解流程1、關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)2、正確理解流程概念3、誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)二、流程設(shè)計(jì)的七個(gè)基本要素1、Why—流程客戶與目的2、Where—流程范圍與邊界3、When—流程觸發(fā)與驅(qū)動(dòng)4、What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系5、Who—流程角色與價(jià)值定位6、how—流程文件與模板7、Howmuch—流程績(jī)效指標(biāo)三、流程設(shè)計(jì)的步

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流程審計(jì)   06.05

流程審計(jì)（1天）課程大綱一、流程審計(jì)概述1、流程審計(jì)與其他審計(jì)的區(qū)別2、流程審計(jì)的范圍與維度3、流程審計(jì)的組織4、流程審計(jì)技術(shù)與方法?訪談法?問(wèn)卷法?建模法?對(duì)標(biāo)法?穿行測(cè)試?攻擊性測(cè)試?指標(biāo)測(cè)評(píng)二、流程審計(jì)的流程1、審計(jì)準(zhǔn)備與立項(xiàng)2、審計(jì)分析與驗(yàn)證3、流程審計(jì)報(bào)告與整改三、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)1、審計(jì)要素?領(lǐng)導(dǎo)的作用?管理人員績(jī)效要求?宣傳與培訓(xùn)?流程意識(shí)?變

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流程體系架構(gòu)規(guī)劃   06.05

流程體系架構(gòu)規(guī)劃（1-2天）一、流程體系架構(gòu)規(guī)劃方法論1、什么是流程體系架構(gòu)2、為什么需要流程體系架構(gòu)規(guī)劃3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的原則4、流程體系規(guī)劃的方法—-戰(zhàn)略分解法?商業(yè)模式與場(chǎng)景細(xì)分?業(yè)務(wù)流程組件與端到端流程5、流程體系規(guī)劃的方法—-對(duì)標(biāo)法?APQC的PCF框架對(duì)標(biāo)?IPD、LTC、SCOR對(duì)標(biāo)二、流程體系規(guī)劃構(gòu)建1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的步驟2、流程體系

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基于流程的組織設(shè)計(jì)   06.05

《基于流程的組織設(shè)計(jì)》（1-2天）課程大綱1.基礎(chǔ)篇：組織與流程的基本關(guān)系?案例：到底要設(shè)哪些部門呢？?組織設(shè)計(jì)是科學(xué)還是藝術(shù)?組織的基本概念?組織的本質(zhì)是分工協(xié)作?組織設(shè)計(jì)的基本邏輯?組織設(shè)計(jì)的客觀依據(jù)?流程的基本概念?流程在企業(yè)系統(tǒng)中的位置?組織在企業(yè)系統(tǒng)中的位置?流程與組織的宏觀匹配關(guān)系?流程與組織的微觀匹配關(guān)系2.變革篇：從傳統(tǒng)職能型組織到敏捷流程型

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