《績效改進(jìn)的輔導(dǎo)》

績效改進(jìn)的輔導(dǎo)

課程背景：

說到輔導(dǎo)和發(fā)展員工，這可是管理者的重要職責(zé)和常規(guī)動作，經(jīng)常會聽到一些管理者抱怨下屬，這也不行，那也不行，什么都不會做，什么都做不好，管理者陷入對下屬極度不滿的狀態(tài)，下屬也因此陷入不自信，消極怠工的狀態(tài)中。其實(shí)這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因，大部分還真的不是員工不行，在團(tuán)隊(duì)陷入這種狀態(tài)的時候，管理者需要承擔(dān)更多的責(zé)任。

輔導(dǎo)作為管理者職能之一，越來越被重視，輔導(dǎo)可以激發(fā)員工的潛能，幫助團(tuán)隊(duì)提升效能。還有很多的管理者能夠意識到輔導(dǎo)員工的重要性，但是卻不知道要輔導(dǎo)員工什么，輔導(dǎo)定位不清晰，輔導(dǎo)方式想當(dāng)然且單一。

1. 輔導(dǎo)不是員工提出一個問題，管理者就去解決一個問題

2. 輔導(dǎo)不是給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃就可以

3. 輔導(dǎo)不是心靈雞湯的灌輸

4. 輔導(dǎo)不是每天早上的打雞血

輔導(dǎo)是激發(fā)員工潛能，通過一系列方式讓被輔導(dǎo)的員工意識到問題所在，然后在輔導(dǎo)者的引導(dǎo)下找到解決問題的方案，并能持續(xù)提升內(nèi)在動力成為高績效人才。本課程就是融合在GROW模型基礎(chǔ)上加上埃里克森教練方式將幫助被輔導(dǎo)者更加清晰輔導(dǎo)目標(biāo)，員工狀態(tài)現(xiàn)狀以及如何協(xié)助員工行動改善方案。

課程收益：

● 學(xué)會轉(zhuǎn)變在績效輔導(dǎo)中和下屬的關(guān)系，形成相互信任的績效伙伴關(guān)系

● 掌握教練輔導(dǎo)的基本框架，即發(fā)問、聆聽、區(qū)分、回應(yīng)框架

● 掌握輔導(dǎo)的流程，課堂上能演練，課堂下能運(yùn)用

● 現(xiàn)場真實(shí)項(xiàng)目研討，揣著問題來，帶著答案走

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、青年骨干

課程方式：行動學(xué)習(xí)+案例研討+情景演練+團(tuán)隊(duì)教練

課程特色：本課程大量使用團(tuán)隊(duì)教練、行動學(xué)習(xí)等方式，故會大量使用視覺板書、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的形式，學(xué)員人數(shù)要求限定在40人內(nèi)。

課程模型：

課程大綱

第一講：數(shù)字化時代管理挑戰(zhàn)

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的三大管理趨勢

1. 產(chǎn)業(yè)升級

1）腦力升級

2）態(tài)度升級

3）人際升級

2. 變化升級

1）后備人才準(zhǔn)備度不夠

2）如何培養(yǎng)骨干員工的創(chuàng)新意識和能力

3. 需求升級

二、傳統(tǒng)管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

1. 激勵失效

2. 員工個性

3. 面對變革

4. 人員流動

三、適應(yīng)時代變化管理要求

1. 重新審視輔導(dǎo)理念

2. 重新定義輔導(dǎo)角色

3. 重新界定管理權(quán)重

4. 重新看待輔導(dǎo)關(guān)系

第二講：建立信任的績效伙伴關(guān)系

一、輔導(dǎo)理念的轉(zhuǎn)變—— “加減法”原則

1. 輔導(dǎo)中的加法

2. 輔導(dǎo)中的減法

3. 加減法輔導(dǎo)的互補(bǔ)性

4. 新生代員工輔導(dǎo)需求

1）時代背景

2）個性述求

二、成為績效輔導(dǎo)中的教練

1. 輔導(dǎo)中的4種角色

1）權(quán)力型

2）家長型

3）專家型

4）教練型

2. 命令指派式輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的區(qū)分

1）角色上：從高高在上到平等伙伴

2）方法上：從獎懲方式到激勵方式

3）感受上：從負(fù)面抵觸到正面擔(dān)當(dāng)

三、建立輔導(dǎo)信任的3大基石

1. 輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

2. 輔導(dǎo)的保障

3. 輔導(dǎo)議程

1）時間性的規(guī)劃

2）主題的選擇

3）資料的準(zhǔn)備

練習(xí)：輔導(dǎo)議程的準(zhǔn)備

第三講：輔導(dǎo)中的教練技術(shù)

一、成果導(dǎo)向的有效對話

1. 成果導(dǎo)向?qū)υ挼亩x

2. 成果導(dǎo)向議題的判斷標(biāo)準(zhǔn)

3. 成果導(dǎo)向?qū)υ挼牧鞒?/p>

二、發(fā)問與聆聽：激發(fā)員工的創(chuàng)造性

1. 強(qiáng)有力的10級開放式問題

練習(xí)：開放式問題演練

2. 自動化聆聽與結(jié)構(gòu)化聆聽

3. 教練式的全息聆聽法

練習(xí)：聆聽演示

三、區(qū)分與回應(yīng)：讀懂員工的內(nèi)心

1. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相

2. 擴(kuò)展性反饋技巧

演示與練習(xí)

第四講：突破績效瓶頸的輔導(dǎo)流程

一、聚焦目標(biāo)和確定目標(biāo)

1. 明確目標(biāo)的輔導(dǎo)方向

2. 聚焦績效目標(biāo)

3. 個人鎖定目標(biāo)的控制力

4. 目標(biāo)的可衡量性

5. 達(dá)成目標(biāo)的期待值

現(xiàn)場演示：教練輔導(dǎo)目標(biāo)的步驟

二、厘清現(xiàn)狀

1. 厘清現(xiàn)狀的卡點(diǎn)

2. 厘清現(xiàn)狀的成果對話框架

教練演示：厘清現(xiàn)狀的步驟

三、執(zhí)行方案

1. 價(jià)值與價(jià)值觀的作用

2. 價(jià)值鏈驅(qū)動方案探索

3. 基于價(jià)值觀的教練對話

練習(xí)：對話清單

演練：執(zhí)行方案的教練對話框架與演示

四、行動計(jì)劃

1. 明確時間線

2. 承諾度

3. 行動計(jì)劃督導(dǎo)

演練：行動計(jì)劃教練步驟與演示

第五講：可持續(xù)性績效改進(jìn)的前提、過程、要點(diǎn)

一、前提：下達(dá)任務(wù)流程

1. 選定需要下達(dá)的工作任務(wù)

2. 定義工作的結(jié)果

3. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度

4. 分析：高績效員工的輔導(dǎo)路徑圖

二、過程：過程輔導(dǎo)

1. 過程輔導(dǎo)的含義

2. 過程輔導(dǎo)中的提問方式

3. 分析被輔導(dǎo)者目前的成熟度

4. 高績效員工的成長路徑圖

三、要點(diǎn)：輔導(dǎo)反饋

1. 引導(dǎo)：通過提問鼓勵下屬能發(fā)表看法

2. 傾聽：積極傾聽善意回應(yīng)

3. 贊賞：對下屬的建議給予及時的鼓勵和肯定

4. 分享：適時分享補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)

5. 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)溝通的重點(diǎn)和難點(diǎn)

價(jià)值總結(jié)與成果輸出：

1. 確定輔導(dǎo)名單

2. 制定輔導(dǎo)計(jì)劃

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