《溝通心理學(xué)》

溝通心理學(xué)

課程背景：
溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都在影響我們的生活和工作。良好的溝通不但能夠有效表達(dá)雙方的意愿
，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。
相反，失敗的溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際
矛盾、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差等問(wèn)題，給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份
人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％
決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在?500名
被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)
，90%的成本來(lái)之低效的溝通。
成功的溝通離不開(kāi)正確的溝通理念和高效的方法技巧，尤其是對(duì)他人心理的理解和影
響，溝通高手通過(guò)結(jié)合心理學(xué)的高超語(yǔ)言溝通技巧和對(duì)肢體潛意識(shí)信息的識(shí)別能夠在很
短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。
本課程聚焦于樹(shù)立正確的溝通理念，并結(jié)合前沿心理學(xué)理論和實(shí)踐，教授溝通方法技
巧，幫助提高工作效率，建立良好的人際關(guān)系，增加工作和生活幸福感。

課程收益：
● 幫助學(xué)員提高心理對(duì)溝通的影響機(jī)理，形成積極主動(dòng)的溝通理念；
● 前沿管理心理學(xué)理論（潛意識(shí)理論等）、技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合，拓寬溝通的思維；
●
指導(dǎo)學(xué)員掌握不同情境（如沖突處理、說(shuō)服等）中溝通的心理學(xué)方法技巧，突破溝通障
礙；
●
通過(guò)學(xué)習(xí)有效的溝通方法技巧，幫助學(xué)員建立良好的人際關(guān)系，提高工作和生活幸福感
；
● 植入敬業(yè)文化，潛移默化學(xué)員心態(tài)，建立積極主動(dòng)的工作價(jià)值觀。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工（尤其是營(yíng)銷(xiāo)、人事、行政等有大量溝通工作的部門(mén)員工）
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通？
1. 溝通的定義
2. 溝通的種類(lèi)
二、溝通心理學(xué)前沿理論：潛意識(shí)溝通
1. 意識(shí)與潛意識(shí)
2. 意識(shí)溝通與潛意識(shí)溝通
案例：腦白金的廣告火在哪里？
3. 潛意識(shí)溝通的方法
案例：女領(lǐng)導(dǎo)背后的武士刀
案例：許老師買(mǎi)房子
三、溝通的基本理念
1. 溝通的前提是信任感
2. 溝通的過(guò)程在于主動(dòng)
3. 溝通的目的是滿(mǎn)足需求（多贏）
4. 溝通心理學(xué)技巧的道德性

第二講：溝通心理學(xué)之拉近雙方的心理距離
一、拉近雙方的心理距離的基礎(chǔ)
1. 建立信任感
二、拉近雙方的心理距離的溝通心理學(xué)方法
1. 參與效應(yīng)
2. 純真的微笑
提問(wèn)：嬰兒的微笑和成人的微笑，哪個(gè)更純真？
練習(xí)：純真的微笑
3. 首因效應(yīng)
4. 稱(chēng)謂心理效應(yīng)
案例：海底撈的服務(wù)
6. 同我心理效應(yīng)
7. 定型心理效應(yīng)
8. 開(kāi)放性肢體
提問(wèn)：這個(gè)照片中的肢體代表什么？
10. 自我暴露心理

第三講：溝通心理學(xué)之溝通投機(jī)
一、溝通投機(jī)原理
1. 什么是溝通投機(jī)？
案例：如何和上級(jí)溝通投機(jī)？
2. 溝通投機(jī)的心理基礎(chǔ)
二、溝通投機(jī)的心理學(xué)方法
1. 共同話題效應(yīng)
2. 幽默心理效應(yīng)
3. 贊美心理效應(yīng)
活動(dòng)：贊美你的同事
4. 積極的傾聽(tīng)
5. 共情法
6. 動(dòng)態(tài)注意力效應(yīng)
7. 解決問(wèn)題心理效應(yīng)
三、職場(chǎng)溝通投機(jī)失敗的主要原因
1. 敷衍了事
2. 總是抱怨問(wèn)題好難
討論：?jiǎn)栴}員工還是方案員工？
3. 牢騷怪話滿(mǎn)腹
案例：和同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)
4. 聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn)
5. 總喜歡挑他人毛病
6. 帶著負(fù)面情緒溝通

第四講：溝通心理學(xué)之溝通中的沖突應(yīng)對(duì)
一、沖突應(yīng)對(duì)的心理基礎(chǔ)
1. 先解決情緒問(wèn)題，而不是講道理
二、沖突心理之控制他人情緒七步
1. 低位坐下或放低對(duì)方的重心
案例：投訴室的沙發(fā)
2. 積極的傾聽(tīng)
3. 重復(fù)對(duì)方的話
4. 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
5. 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
案例：領(lǐng)導(dǎo)，你的.......好點(diǎn)沒(méi)？
6. 裸露的皮膚接觸
7. 認(rèn)真處理
三、應(yīng)對(duì)溝通沖突的心理學(xué)方法
1. 認(rèn)同啟發(fā)轉(zhuǎn)化法
2. 向假設(shè)第三方反擊
案例：對(duì)公司不利的謠言
3. 微笑搖頭拒絕法
4. 裝可愛(ài)或撒嬌法
5. 第三方調(diào)解
6. 聚焦共同利益法

第五講：溝通心理學(xué)之說(shuō)服
一、說(shuō)服的基本原則
1. 暗示比明示有效
2. 啟發(fā)比爭(zhēng)論有效
二、溝通說(shuō)服的心理學(xué)方法
1. 具體化效應(yīng)
注意：說(shuō)話多不等于具體化
2. 損失敏感效應(yīng)
3. 黑箱憂慮效應(yīng)
4. 大優(yōu)小缺說(shuō)服
案例：如何夸自己飯店的菜好？
5. 束縛對(duì)方的思維
案例：為什么這個(gè)小吃店雞蛋賣(mài)得好？
注意：豐富選擇壓力
6. ABC說(shuō)服法
7. 群體壓力說(shuō)服
8. 認(rèn)同思維慣性說(shuō)服
案例：高價(jià)人才測(cè)評(píng)軟件的推銷(xiāo)
活動(dòng)：你不在這里？
9. “不”字心理障礙
活動(dòng)：不想都不行的白色老虎
10. “但是”心理障礙
11. 軍令狀效應(yīng)
12. 無(wú)形之事需有形展示
13. 親近影響力效應(yīng)
14. 高頻率障礙先行擊破
案例：這個(gè)車(chē)子這么小，怎么坐得下那么多人
15. 言行一致說(shuō)服
16. 說(shuō)服地點(diǎn)的選擇
總原則：我方相對(duì)更熟悉的地點(diǎn)更具有說(shuō)服力

第六講：潛意識(shí)溝通
二、肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通
1. 肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通的注意事項(xiàng)
1）區(qū)分意識(shí)肢體語(yǔ)言和潛意識(shí)語(yǔ)言
2）多次觀察減少誤差
2. 常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言潛意識(shí)
1）手臂交叉抱于胸前（女性雙腿交叉）
2）雙手臂開(kāi)放，暴露全身
3）雙手握于背后
4）手掌開(kāi)合
5）鼻孔擴(kuò)張
6）笑容的嘴角對(duì)稱(chēng)
7）雙手掌摩擦
8）身體重心朝向
9）不雅行為
10）“4”字腿
11）吐煙朝向
課程結(jié)束

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