TWI一線主管技能提升訓(xùn)練課程大綱（2-4天）

“金牌TWI一線主管技能提升訓(xùn)練”課程大綱

課程名稱:TWI一線主管技能提升訓(xùn)練
培訓(xùn)課時:2-4天/12-24小時
培訓(xùn)對象:制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長及現(xiàn)場儲備干部
成功案例:
? 2011年4月成功為東莞偉易達公司輪訓(xùn)本課程6天；
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2010年成功為國內(nèi)知名企業(yè)安踏體育輪訓(xùn)本課程6天、史丹利集團輪訓(xùn)6天、仁和集
團輪訓(xùn)6天、比亞迪汽車、太陽紙業(yè)（中國500強企業(yè)）輪訓(xùn)12天。
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2008年11月—2009年8月成功為中國船舶工業(yè)集團上海滬東中華造船集團分批輪訓(xùn)本
課程6天，課程滿意度99.3分。2009年7月—8月成功為廣西福達集團分批輪訓(xùn)本課程
6天，課程滿意度95.5分。同年，培訓(xùn)本課程的知名企業(yè)：日本電工、中國石化、
佳能、圣戈班、青島啤酒、伊利集團、奇瑞汽車……
課程前言:
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決戰(zhàn)在市場，決勝在車間，執(zhí)行在一線。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場管理能力、
現(xiàn)場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時，對于一
線管理的各個領(lǐng)域，介紹不容忽視的操作細節(jié)，力求“實際、實用、實操、實效”，
滿足一線主管全面提升其綜合管理技能的需求。
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本課程將有效的幫助一線管理者快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、
新工具，資深專家與學(xué)員現(xiàn)場交流，真正剖釋現(xiàn)場、班組管理中的熱點、冰點、疑
點、難點問題，有效解決一線主管的管理問題，并達成 PQCDMS目標。
課程收益:
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使生產(chǎn)一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)
和任務(wù)。
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學(xué)會運用事前預(yù)測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場
的問題。
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使管理者系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時保質(zhì)達成客戶訂
單交期。
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使管理者掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品
的良率。
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使管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場沖突
和異常。
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幫助管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操
作技能。
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使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、
戰(zhàn)斗力。
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幫助管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮一線主管承上啟下、承前啟
后的功效。
課程大綱
第一單元 一線主管意識形成篇
1．何為“一次做對”
2．為什么要“一次做對”
3．“一次做對”推行的背景與由來
4．一次做對,從“心”做起，學(xué)會做正確的事
5．一次做對,從“新”做起，學(xué)會正確地做事
6．一次做對,從“芯”做起，用對方法做對事
? 案例分享:兩個木匠
第二單元 管理職責(zé)篇
1．一線主管的角色是什么？
2．認識自己的工作
? 分享交流:我在為誰工作？
? 分享交流:我該為誰工作？
3．觀念決定管理嗎？
4．正面的工作態(tài)度
? 案例分析:對人我怎么辦？對事我怎么辦？
5．經(jīng)驗固化：效率與障礙
6．新時代管理者的六大能力
7. 一個成功管理者的基本條件
8．管理在于團隊
? 問題研討:一線主管如何提升團隊凝聚力？
第三單元 管理實戰(zhàn)篇
第一節(jié)：工作教導(dǎo)技能JI（Job Instruction）
1．班組長教導(dǎo)能力的重要作用
2．班組長教導(dǎo)員工的正確理念
3. 對“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
? 角色演練:錯誤教導(dǎo)方式模擬示范
? 觀看錄像:劉班長錯誤的教導(dǎo)方式
? 問題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實施
? 角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范
7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評估
8．工作教導(dǎo)中激勵、鼓勵的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運用
10.車間多技能工訓(xùn)練的特點與條件
11.車間多技能工訓(xùn)練的操作步驟
? 觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實施步驟
? 問題研討:員工為何不愿意做多能工
第二節(jié)：工作方法-JM（Job Methods）
1．工作改善四步法
2．解決問題應(yīng)是主管的重要使命
3. 什么時候為異常和需要改善？
4．從觀察力中訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的能力
? 互動二分鐘:您看到了什么？
5. 現(xiàn)場管理中常見的問題分析
6．常見錯誤解決問題的方法
7．解決問題八步分析法
8．現(xiàn)場管理常用之工具分享
? 現(xiàn)場5S管理
? 現(xiàn)場目視管理
? 5W2H法
? 設(shè)備TPM管理
第三節(jié)：工作關(guān)系-JR（JOB Relations）
1．處理車間員工關(guān)系的重要性
2．增進員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
? 觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4．提升人際關(guān)系的四項基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風(fēng)格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽、問、說的技巧
10.有效運用溝通化解員工的抵觸
? WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
? 案例分析:一個女作業(yè)員的故事
11.與員工意見不一致時的溝通訣竅
? 案例分享:蘇格拉底的“引導(dǎo)法”
? 案例分享:“表達不同意見三步曲”
12.與部屬溝通的要點與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯誤
15.和諧型班組從成功溝通開始
第四單元 學(xué)以致用能力
1．講師回顧總結(jié)2天課程重點
2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用
3．給優(yōu)勝團隊、個人學(xué)習(xí)標兵頒發(fā)獎品
4．填寫《學(xué)以致用行動計劃表》
5．學(xué)員代表發(fā)表培訓(xùn)心得和學(xué)以致用計劃
6．全體學(xué)員合影、優(yōu)秀學(xué)員合影
7．跟蹤與反饋

課程特色:
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本課程設(shè)計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓(xùn)”。大部分一線主
管是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不
謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場管理處于“無政府”狀態(tài)。
因此，本課程開始內(nèi)容為“意識形成篇”與“管理責(zé)任篇”，使現(xiàn)場管理者真正做好由
員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
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把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，一線管理者往往自己“能干”，而底下
的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是管理者缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)
場來自一流的員工，一流的員工來自管理者一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日
益上升的今天，現(xiàn)場管理者的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量與效率影響深遠
。因此，本課程重點內(nèi)容之一為“工作教導(dǎo)方法”，使管理者正確掌握教導(dǎo)員工的方
法與技巧。
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管理者的工作重點為做好日常管理，日常管理是每天重復(fù)做一些簡單和容易的事情
。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情
天天做對就不容易”。日常管理是一線管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，一線主管
如何做好事前的準備，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，決定到整個生
產(chǎn)運作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“工作方法”。
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一線主管如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是此課程內(nèi)容要強調(diào)的第四個重點。
一線管理通過“請示工作拿方案，匯報工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方
式在組織內(nèi)進行上傳下達，從而打通整個生產(chǎn)運營的任督二脈，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理
的健康運轉(zhuǎn)。
課程形式:
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本課程設(shè)計結(jié)合以上幾個重要內(nèi)容，深入淺出、實用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，
具有很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效
結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決一線主管在工作中遇到的
疑難雜癥。本課程中西藥結(jié)合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。


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本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進行，課前調(diào)查問題，課中分析問題，課后督促
解決問題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后降本增效，物超所值。

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