《不良貸款清收溝通談判實戰(zhàn)技巧》

  培訓(xùn)講師:海闊

講師背景:
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員,特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗,熟悉銀行理論與實務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

海闊
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《不良貸款清收溝通談判實戰(zhàn)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《不良貸款清收溝通談判實戰(zhàn)技巧》

不良貸款清收溝通談判實戰(zhàn)技巧
課時設(shè)計:
1天,6小時/天
培訓(xùn)對象:
客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理
課程內(nèi)容:
本課程圍繞提升對公客戶經(jīng)理新客戶在清收實戰(zhàn)當(dāng)中的溝通與談判技能為主線,提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力,增強客戶經(jīng)理應(yīng)對老大難客戶清收應(yīng)對能力,避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為,進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設(shè)。
課程大綱:
一、貸款清收前的準(zhǔn)備工作
清收中的注意事項
不良貸款的心態(tài)管理與清收原則
不良貸款處置方法
不良貸款訴訟清收
二、清收談判的內(nèi)涵及要點
談判的涵義
談判的特征
談判成功的標(biāo)準(zhǔn)
談判的基本原則
檢驗談判的籌碼
不良貸款談判準(zhǔn)備
收集談判信息
知己:目標(biāo)、權(quán)限、時間
知彼
知他
三、清收談判的開局技巧
同理心的定義
如何讓對方感覺到同理心
如何重復(fù)對方的經(jīng)歷
如何說出自己的觀點
先跟后帶
同一架構(gòu)
巧妙換框
3F法
SPIN策略
SPIN顧問式營銷策略在清收當(dāng)中的應(yīng)用
SPIN顧問式營銷策略四步驟的要點和注意事項
四、清收過程中如何進行讓步及化解僵局
讓步的正確方式
最后一步讓出全部可讓利益
等額讓出可讓利益(其他形式彌補)
小幅度遞減可讓利益:越到最后越小
開始就一次性讓出全部可讓利益
一讓一停,而且要有交換
讓步的錯誤方式
一開始就接近最后的目標(biāo)
接受對方最初的條件
在未弄清對方所有要求前做出讓步
輕易讓步
四、打破僵局的藝術(shù)
用新的理由解釋問題
談?wù)撦p松話題、緩解緊張氣氛
對雙方已談成的問題進行回顧以消除沮喪
尋求其他解決方案-尋找第三方案
擱置爭議,談下一話題
五、清收促成技巧
紅臉黑臉策略
虛假僵局
拖延戰(zhàn)術(shù)
疲勞策略
欲揚先抑
聲東擊西
兜底策略
既成事實
哀兵策略
得寸進尺
最后通牒
擋箭牌策略

 

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點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時設(shè)計:2天(共12小時)培訓(xùn)對象:管理層及全員,易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景:職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì),塑造職業(yè)化形象,具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個模塊:?培訓(xùn)通過對心態(tài)和思維模式的解析,將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識自我,感悟人生在工作

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微營銷實戰(zhàn)落地技巧課時設(shè)計:2天(12小時)培訓(xùn)對象:總裁、總監(jiān)課程背景:通過學(xué)習(xí)微營銷實戰(zhàn)技巧,突破傳統(tǒng)營銷模式,找到企業(yè)新的經(jīng)濟增長點,同時,讓學(xué)員學(xué)會通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護客戶,使微營銷工具變成不收費的超級CRM客戶管理系統(tǒng),此外,課程還結(jié)合實戰(zhàn)案例,講授微營銷線上線下活動創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法,讓學(xué)員真正成為微營銷落地實戰(zhàn)高

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課時設(shè)計:1天,6小時/天培訓(xùn)對象:適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員(分支行行長、部門總經(jīng)理)、對公客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任課程背景:在金融市場上,現(xiàn)代銀行業(yè)金融機構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險,而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險和收益之間,在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進行平衡和控制。那么如何進行這種高難度的平衡與控制呢?此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險的方法與技能,通過

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