敲開成交之門-職業(yè)形象塑造與職場禮儀修煉

《敲開成交之門——職業(yè)形象塑造與職場禮儀修煉》
【課程背景】
新經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)對于品牌的外部塑造要求越來越高。企業(yè)的品牌形象與企業(yè)中員工的整體素養(yǎng)有著極大的關(guān)系，可謂“差之毫厘謬以千里”。可以毫不夸張的說每位員工都是企業(yè)的代言人。每位員工在接觸客戶后留給客戶的印象，等同于客戶對企業(yè)的感知度。成熟且成功的企業(yè)對員工的要求不僅是把事情做完做好，在此基礎(chǔ)上還要求員工具有良好的職業(yè)能力和風(fēng)范。
因此，塑造良好的職業(yè)形象和修煉優(yōu)雅得體的職場禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。
【課程收益】
了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦；
認(rèn)知自己的職業(yè)定位，提升個人品牌和企業(yè)綜合競爭實力；
為學(xué)員定制職場形象和禮儀形象，全方位打造學(xué)員形象力；
讓學(xué)員在掌握基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘；
學(xué)習(xí)良好的語言表達(dá)，增強個人的聲音影響力，提升學(xué)員的溝通能力。
【課程特色】
理論個案講授有理有例，讓學(xué)員用頭腦去理解與認(rèn)知；
互動往來演練精彩有趣，讓學(xué)員用身心體驗與覺察內(nèi)心，陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”，帶來由內(nèi)而外的全心改變，使培訓(xùn)更高效、更具實用性?！菊n程對象】有意愿塑造個人品牌、提升職場魅力的職業(yè)人士
【課程時長】 2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、第一印象塑造——做好企業(yè)品牌的代言人；
1、禮儀新解
1）禮儀的定義
2）禮儀的通則
3）禮儀的核心真諦
2、人生無處不成交——個人品牌塑造
3、第一印象管理——決定您在別人心中的3個神奇數(shù)字
案例1：英國皇室個案分享
案例2：君子死而冠不免個案分享
視頻討論：《窈窕紳士》
二、商務(wù)禮儀中的視覺形象塑造
1、儀容修飾——差之毫厘謬以千里
1）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
2）男士與女士在商務(wù)場合中的儀容應(yīng)用
3）女士職業(yè)妝容與發(fā)型
2、服飾塑造——穿出適合個人風(fēng)格的氣質(zhì)
1）個人著裝風(fēng)格的定位
2）男士形象魅力——打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
3）女士形象魅力——塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
案例1：現(xiàn)場學(xué)員色彩屬性分析
案例2：明星形象特點案例分析
演練：5分鐘打造職業(yè)妝容
三、商務(wù)禮儀中的行為細(xì)節(jié)塑造
1、表情禮儀——啟動您的無聲語言
1）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
2）眼神的交流——有溫度的傳遞
2、儀態(tài)禮儀——讓您的舉止會說話
1）站姿的傳遞——站出自信與成功感
2）走姿的象征——走出風(fēng)范與氣質(zhì)
3）大方的坐姿——坐出高貴與穩(wěn)重
4）得體的蹲姿——蹲出優(yōu)雅與尊重
5）手勢的奧秘——您的手也會說話
6）親切的行禮——此處無聲勝有聲
游戲：此處無聲勝有聲
演練1：微笑、站坐行蹲姿規(guī)范動作練習(xí)
演練2：小組禮儀操PK
四、商務(wù)禮儀中的社交魅力塑造
1、日常見面禮儀——面對面展現(xiàn)您的魅力
1）問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)
2）握手禮儀——3到5秒體現(xiàn)熱情、可信賴與性格
3）介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻開始
4）名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計您的人脈庫
2、接待拜訪禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
1）迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
2）引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 3）會談禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
4）送別禮儀——送佛還需送致西
5）拜訪禮儀——擴大您的社交圈
3、通聯(lián)禮儀——掌握你來我往的原則
1）電話禮儀——讓對方在電話中感受到您的熱情
2）郵件禮儀——讓您的商務(wù)溝通快速高效
3）微信禮儀——用營銷思維傳播個人品牌
4、餐桌文化禮儀——形式比內(nèi)容更重要
1）宴請前的準(zhǔn)備——您的目的不是吃飯
2）中餐、西餐、自助用餐的禮儀
演練1：2分鐘自我介紹
演練2：客戶經(jīng)理帶助手與VIP客戶的面談
案例：客戶接待的流程及準(zhǔn)備
五、打動他人的商務(wù)溝通禮儀
1、有效的傾聽技巧
2、用心打動客戶
3、溝通中的語言藝術(shù)
游戲：溝通接力游戲
演練：顧客投訴個案分析

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