人際溝通交流關(guān)鍵點(2天)

  培訓(xùn)講師:陳龍

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陳龍
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人際溝通交流關(guān)鍵點(2天)詳細(xì)內(nèi)容

人際溝通交流關(guān)鍵點(2天)

人際溝通交流關(guān)鍵點



1. 人際交流的三重境界

1. 用嘴說

1. 只說自己想說的,不說別人想聽的

2. 語無倫次,毫無邏輯

3. 缺乏主導(dǎo),交流無結(jié)果

2. 用心說

(1) 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通

(2) 用心說的三個要求

專心關(guān)注對方、熱心互動引導(dǎo)、真心促成結(jié)果

視頻案例:職場菜鳥成功記

3. 用情說

(1)用情說是人際交流的最高境界

(2)用情說建立在用心說的基礎(chǔ)之上

(3)用情說是情中有理、理中有情的結(jié)合




2. 人際交流第一關(guān)鍵點——我是一切的根源

1. 什么是理性的交流思維

1. 溝通交流的第一大障礙——自以為是

2. 如何跳出自己的固有思維?

互動游戲:自我的思維障礙
2. 理性交流第一項修煉——積極的溝通意愿

3. 理性交流的第二項修煉——公平客觀的心態(tài)

客觀評價自己、客觀評價他人

4. 理性交流的第三項修煉——控制自己的情緒

(1)避免極端的交流情緒

(2)避免傻瓜式的沖動選擇

5. 理性交流的第四項修煉——確認(rèn)雙方目標(biāo)

1. 學(xué)會換位思考

2. 如何修煉理解力?

3. 實現(xiàn)交流“雙贏”的兩大基礎(chǔ)

視頻案例:余則成的溝通藝術(shù)
4. 自我目標(biāo)和情況確認(rèn)

5. 對方目標(biāo)和情況確認(rèn)

6. 解決問題的思維而不是爭論誰對誰錯

7. 用點談判學(xué)的思維來分析雙方

8. 制定溝通作戰(zhàn)計劃書

互動練習(xí):雙模分析法來確認(rèn)雙方目標(biāo)



3. 人際交流第二關(guān)鍵點——營造良好的溝通交流氛圍

1. 溝通交流氛圍的重要性

2. 營造良好的初始氛圍

1. 選擇合適的交流時機和地點

2. 學(xué)會先從雙方認(rèn)可的地方進行交流

3. 保持良好情緒,并觀察對方情緒

4. 必要時候可以選擇中止溝通

3. 交流過程中的氛圍營造

(1) 學(xué)會觀察對方反應(yīng)體察對方狀態(tài)

語言上的反應(yīng)、表情動作反應(yīng)、情緒上的反應(yīng)

視頻案例:穿普拉達(dá)的女王

(2)給對方足夠的思考時間避免制造壓力

(3)給對方做選擇題,避免陷入尷尬沉默

(4)采用共同空間法來促進共同目的達(dá)成

活動演練:郁悶的產(chǎn)品經(jīng)理如何與銷售主管溝通?

5. 尊重對方的提案并給予積極的指導(dǎo)性建議

6. 采用比較或者類比法讓對方消除誤解

7. 必要時要學(xué)會道歉并重新開始



4. 人際交流第三關(guān)鍵點——掌控與主導(dǎo)

1. 掌控與主導(dǎo)并不是強加性思維

2. 對牛彈琴是誰的錯?

3. 避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)

4. 回到事實——避免主觀臆斷與真實目標(biāo)確認(rèn)

互動訓(xùn)練:鳳回巢
5. 主導(dǎo)的交流藝術(shù)

(1)根據(jù)地法則與立標(biāo)準(zhǔn)

(2)從溝通的角度學(xué)SPIN

視頻案例:賣墓地

(3)開關(guān)門戰(zhàn)術(shù)——不行……但是……與是的……但是……

(4)嘗試進行思維轉(zhuǎn)化



5. 際交流第四關(guān)鍵點——觀點陳述

1. 為什么要講有效的觀點陳述?

2. 有效的觀點陳述是為了讓對方更好接受自己的觀點

3. 用STATE的方式有效陳述觀點

(1)SHARE—分享事實,從爭議最少,最能達(dá)成一致的事實開始
(2)TELL—說出你的想法、你的經(jīng)歷、你的感悟、你的結(jié)論等等
(3)ASK—詢問對方的想法、感受及結(jié)論,感受對方的思維路徑
(4)TALK—告知對方以上是你的感悟和體會或者想法,讓對方感受你的感受,
讓對方理解你的思維和心理,嘗試建立同理心
(5)ENCOURAGE—鼓勵對方表述自己的觀點,并表式我們是在交流并不是在爭論
誰對誰錯
視頻案例:李云龍的教練技術(shù)
互動訓(xùn)練:撲克迷局


6. 人際交流第五關(guān)鍵點—對方思維確認(rèn)

1. 幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)就要理解對方的思維模式和狀態(tài)

2. 不同性格心理模式的溝通模式分析

案例分享:諸葛亮為什么可以舌戰(zhàn)群儒
3. 用LSCPA法則來緩解交流沖突

(1)L—傾聽
(2)S—分擔(dān)
(3)C—澄清
(4)P—陳述
(5)A—征求
4. 如何有效傾聽并了解對方想法

1. 善于互動式提問

2. 認(rèn)同與贊賞對方

3. 有效補充你的意見和想法

4. 說出你的感受和理解并鼓勵對方和你交流

5. 不要急于否定對方,而是提出你的想法和對方進行比較

6.
如果對方沉默,學(xué)會根據(jù)你傾聽的結(jié)果主動提出你的想法并要求對方表態(tài)



案例演練:如何對待情緒激動要辭職的下屬




7. 人際交流第六關(guān)鍵點—結(jié)果的確認(rèn)和行動方案

1. 最終要對溝通交流的內(nèi)容進行總結(jié)

2. 形成結(jié)論和要點

3. 就行為結(jié)論進行確認(rèn),確定執(zhí)行的具體細(xì)節(jié)



八、課程回顧總結(jié)

 

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