商務禮儀在銷售過程中的應用

《商務禮儀在銷售過程中的應用》
【課程背景】
當今金融服務行業(yè)，已不僅僅是銀行與銀行之間的競爭，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，而是員工素養(yǎng)之間的競爭，服務禮儀和服務系統(tǒng)的競爭！面對激烈競爭的金融服務行業(yè)，客戶經(jīng)理如何從普通走向優(yōu)秀，最終走向卓越？禮儀在銷售中就是客戶經(jīng)理完善自身的點金棒，是與客戶交往的潤滑劑，更是成功交易的催化劑，客戶經(jīng)理的禮儀素養(yǎng)直接關系的銷售的成??！沒有什么比贏得客戶的信任更重要了！把禮儀貫穿整個銷售活動中，這是銷售行為能否成功的重要因素！本課程從強調外在形象，應用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認真學習銷售禮儀，內強素質，外塑形象，才能樹立好銀行與個人的良好品牌與形象！
【課程對象】
理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
【課程框架】
禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
您的“銷售顧問形象”塑造
銷售活動中的禮儀規(guī)范
銷售活動中的公關交往藝術
【課程內容】
模塊一：什么是卓越銷售管理者應該具備的角色認知與自我管理？
禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
商務禮儀的重要性
案例分享
模塊二：您的“銷售顧問形象”
商務人士形象基本要求
職場個人形象
商務形象要點-男士
商務形象要點-女士
模塊三：銷售活動中的禮儀規(guī)范
微笑，讓你更具魅力
儀態(tài)禮儀，讓你更專業(yè)
指引手勢基本規(guī)范
模塊四：銷售活動中的公關交往藝術
寒暄禮儀
自我介紹
握手禮儀
名片禮儀
電話禮儀
書面禮儀
乘車禮儀
中餐禮儀

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