國際化經(jīng)理人員跨文化溝通

國際化經(jīng)理人員跨文化溝通
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一.訓練題目：國際化經(jīng)理人員跨文化溝通
二.課程時數(shù)：6小時三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 跨文化溝通于國際化領域中的重要性何在
(一).跨文化適應者的國際化工作新環(huán)境
●國際化職業(yè)經(jīng)理人跨文化接觸與溝通定義進化
跨文化大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
(二).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization與大溝通概念
●海外客戶商務難度不在溝通或談判操作本身，根本在理解國際性千變?nèi)f化的復
雜性
●國際客戶商務溝通管理與國內(nèi)操作大不同總結(jié)（國際商務談判復雜性何在）
認識貿(mào)易壁壘
認識國際局勢
認識反制衡買家的力量建設何在
認識品牌能力
認識跨文化認知
(三).中國文化特點和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異
●我中華民族與工作行為的特質(zhì)
●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）
●中國文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質(zhì)習慣領域）
●國際人文學簡易分析
案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
(四).國際化大溝通接觸調(diào)適案例分析（含國際合作 貿(mào)易往來 海外設廠等國際化接觸）
●跨國經(jīng)營的調(diào)適成敗
案例分析 優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧
寶潔公司在中國的成功
SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營
案例分析 失敗的企業(yè)跨文化技巧
上海飛機制造廠與美國的麥道合作
輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領導風格很不受歡迎
豐田汽車在中國市場的不盡如意
●依現(xiàn)代化管理就死定了的特殊文化案例
馬來西亞的炸廠
以國內(nèi)管理者授權方式來越南會遭遇大失敗
貳. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式
(一).美國地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）
▲美國民情風土文化與歷史影響介紹
▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分 霸道 接受不同觀點
時間就是金錢（總想迅速達成協(xié)議） 利益放置第一 喜歡新點子
今天對不一定明天對
(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）
▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹
▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
英法后裔不同文化與個性 節(jié)奏感與控制壟斷 傲氣與依賴下的自主與茫然
(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）
▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹
▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
法柔注重人際關係 德固執(zhí)難轉(zhuǎn) 自律
白人利益與依賴下的自主傲氣 除細節(jié)外還是細節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀律
送禮與感情 同意大原則，注意細節(jié)上（會計較細節(jié)）
讓步時必須取得回報（寸土必爭） 拉丁語系的共有特質(zhì)
▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）
斯堪的納維亞半島與維京人 精彩的北歐神話 堅毅 誠信
社會福利 平等公平 養(yǎng)活部分懶人 請假 鹿文化 團隊精神
(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
服從強者與階級控制 認真的工作細節(jié)與成敗 說出來的不一定是真的
深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強 看戲 總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(五).印度巴鐵地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點
骨子里莫名的傲氣與與自大 當?shù)刈诮逃绊懥薮? 階級概念森嚴 變變變
誠信與改變下的危險性 重人際關系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥
▲巴鐵狀況概述
(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含白俄烏塔）
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
暴烈 給予尊重 面子 紀律性 直率有禮 誠信 隨遇而安 共同決定權 親德
小康
(七).中東地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含沙伊敘伊拉
克科埃）
▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
價格 視強給予尊重 注意宗教派別恩怨與宗教禁忌 重人際關系 自尊強
低調(diào) 該有對商業(yè)信用度的謹慎思維 迪拜得輻射效應與影響力 繞圈暗示
重友情 注重人際關係 工作效率要緊盯時效性 逆鱗
(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
印非西葡文化融合成拉丁文化 熱情 工效較低 重友情 宗教信徒 少中產(chǎn)階級
(九).國際商務人員跨文化接觸要注意的其他重點
●不同地域性人的價值觀念影響你商務接觸的方式（同一國家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本關東與關西 意大利熱那亞南北
市場操作與人員接觸完全不同

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