跨文化管理與溝通提升訓(xùn)練1

跨文化管理與溝通提升訓(xùn)練
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一.訓(xùn)練題目：跨文化管理與溝通提升訓(xùn)練
二.課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)
三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 全球跨文化管理者的新環(huán)境
(一).什么是企業(yè)國(guó)際化Enterprises Internationalization
什么是轉(zhuǎn)型 該轉(zhuǎn)向甚么 為何要轉(zhuǎn)（官方為何近年來常說走出去）
國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）
要接觸有效率我們不患不能而患不知
2025中國(guó)制造之路
(二).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對(duì)海外市場(chǎng)的了解
國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告
駕馭全球市場(chǎng)開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）
(三).觀察特朗普上任之后的國(guó)際關(guān)系的大走向（我們?cè)撟⒁獾模╆P(guān)鍵點(diǎn)
美國(guó)軍事戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的修正
美國(guó)與歐盟間的合與離
美元計(jì)價(jià)的退化
國(guó)際化下的自主與合縱
貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響
(一).重新理解國(guó)際文化是什么
文化對(duì)員工行為和價(jià)值觀的影響
國(guó)際主要國(guó)家的文化共通性與差異性
世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）
不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響
表達(dá)方式的文化差異
(二).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的差異
案例分析：民族是陽(yáng)性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
國(guó)際上對(duì)中國(guó)國(guó)際商務(wù)人員工作者的特色評(píng)語(yǔ)
國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）
中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
(三).美國(guó)地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）
▲美國(guó)民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲美國(guó)地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分（因交易而交易） 霸道
時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議） 利益放置第一 喜歡新點(diǎn)子
今天對(duì)不一定明天對(duì) 對(duì)華雄起的警戒觀察
(四).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含北美墨）
▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
英法后裔不同文化與個(gè)性 節(jié)奏感與控制壟斷 傲氣與依賴下的自主與茫然
對(duì)華雄起的觀察
(五).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲歐盟地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
白人利益與依賴下的自主傲氣 除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀(jì)律
送禮與感情 同意大原則，然后在細(xì)節(jié)上談判（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）
讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）
(六).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含日韓與越南）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
服從強(qiáng)者與階級(jí)控制 認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗 說出來的不一定是真的
深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)
總是需要上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(七).印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含巴鐵）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)
骨子里莫名的傲氣與與自大 當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮? 階級(jí)概念森嚴(yán) 變變變
誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力
(八).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含白俄烏塔）
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
價(jià)格 給予尊重 面子 紀(jì)律性 直率有禮 誠(chéng)信 隨遇而安 共同決定權(quán) 親德
小康 基建投資
(九).中東地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含沙特伊敘伊拉克科巴）
▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
價(jià)格 視強(qiáng)給予尊重 面子 注意宗教派別恩怨與宗教禁忌 重人際關(guān)系 自尊
低調(diào)及人際關(guān)系 安全 該有對(duì)商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維 迪拜得輻射效應(yīng)與影響力
叁. 跨文化溝通與洽商
(二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
中國(guó)文化在多元環(huán)境下的溝通問題
國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性
主要客戶國(guó)家主流行事方式
禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)
(三).國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人融合改善能力
跨文化談判及跨文化人際管理 跨文化中的一般溝通方式
影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
(二).怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
跨文化溝通主要障礙跨文化溝通策略與技巧
跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧
(三).跨文化溝通洽商進(jìn)行時(shí)應(yīng)有的注意事項(xiàng)
●要談的主要問題是什么？
●有哪些敏感的問題不要去碰？
●我們了解對(duì)方哪些問題？
●自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化
●如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記??？
●與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？
●我們能否改進(jìn)我們的工作？對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問題？
●在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？
●對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？
(四).海外拿單、跨文化談判、客戶尋求、跨文化接觸總結(jié)
海外拿單絕對(duì)不能簡(jiǎn)化所知的地方何在
復(fù)雜的理由與你必須知道的對(duì)應(yīng)方法
當(dāng)要開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)客戶并做大作強(qiáng)必須知道些什么
WHERE WHO WHEN WHAT WHY HOW
(五).國(guó)際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的市場(chǎng)重點(diǎn)
●民族文化與企業(yè)管理的碰撞（摸索與企業(yè)成本）
●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國(guó)家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本關(guān)東與關(guān)西 意大利熱那亞南北
市場(chǎng)操作與人員接觸完全不同
肆. 跨文化電話與郵件的特性與目的
(一).跨文化電話與郵件之特殊認(rèn)識(shí)
●電話是創(chuàng)造詳談的機(jī)會(huì)而后以郵件進(jìn)行詳細(xì)說明
●電話不適合說明任何復(fù)雜的狀況
●有效地結(jié)束電話溝通，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談
●一般來說, 信息互動(dòng)分為兩大部份:In-Bound 及Out-Bound, In-Bound主要
是以接收客戶的信息為主, 而Out-Bound 是以電話或郵件發(fā)送出去的信息,
兩者因跨文化故操作重點(diǎn)有差異
(二).電話與郵件重點(diǎn)及運(yùn)用法則
(三).客戶電話溝通交談技巧的改進(jìn)（溝通細(xì)節(jié)決定成?。?br /> 伍. 中國(guó)外駐人員的跨文化管理核心能力
(一).外駐人員的定位與我們的態(tài)度
外駐人員的角色扮演應(yīng)該是什么
思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?br /> (二).外駐人員在國(guó)際環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
中國(guó)文化在多元環(huán)境下的溝通問題
國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化適應(yīng)性（融合改善能力）
(三).外駐人員在外生活環(huán)境的建議（減少一些不必要的困擾會(huì)使你工作更有效）
●注意以世界人的角度來看不同世界
●融入當(dāng)?shù)厣钅Ｊ脚c文化
●更改你的溝通方式為直接了當(dāng)
●行為要低調(diào)再低調(diào)
●注意在群體中的行為（個(gè)人素質(zhì)）
●注意生活習(xí)慣完全不同
●ON TIME、ON LINE
●認(rèn)知遵守當(dāng)?shù)氐姆傻奶厥庑?br /> ●你要隨時(shí)把自己當(dāng)成是中華民族的外交使節(jié)
●說話要不輕諾、誠(chéng)實(shí)、兌現(xiàn)
●搞清楚VISA的特殊服務(wù)（孤立無援時(shí)可救你一命）
(四).會(huì)讓你未來輕松一些的建議
●先看『地球是平的這本書』
●要學(xué)會(huì)作中菜（除省錢外也可當(dāng)成交際手段）
●要學(xué)會(huì)剪頭發(fā)
●要先買看赴外地國(guó)的書或上網(wǎng)找資料
●注意辣椒與內(nèi)臟及豬肉在世界上很多人不吃的問題
●赴外同地團(tuán)隊(duì)先集合分工
●先買些大部頭或較能打發(fā)時(shí)間的書
●英文要能說寫看，學(xué)幾句當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)
●先搞清楚當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣
●去大使館找當(dāng)?shù)刭Y料
●如有需要可先對(duì)未來的『休閑專長(zhǎng)』作些規(guī)劃或購(gòu)置可以『花掉』大量時(shí)間的書
●每天適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)
●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資
●除華人外要找些當(dāng)?shù)氐呐笥?br /> ●隨時(shí)注意外出由其是夜晚安全
●仔細(xì)處理自己的性需求問題

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